類(lèi)型：學(xué)習(xí)教育
題目總量：200萬(wàn)+
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單項(xiàng)選擇題 一般性投訴處理相關(guān)要點(diǎn)不包括（ �。�。
A.注重服務(wù)禮儀
B.明確投訴處理流程
C.掌握投訴處理技巧
D.注重投訴結(jié)果
正確答案：D
相關(guān)知識(shí)：銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和社會(huì)責(zé)任
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