類型：學(xué)習(xí)教育
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多項選擇題導(dǎo)游要想確立在旅游團(tuán)中的主導(dǎo)地位，應(yīng)做到（ ）。
A.以誠待人，熱情服務(wù)
B.換位思考，寬以待客
C.向游客提供心理服務(wù)
D.樹立良好的導(dǎo)游形象
E.樹立威信，善于“駕馭”
參考答案：ABE
答案解析：旅游團(tuán)隊是由素不相識的、各種各樣的游客構(gòu)成的臨時性和松散性的團(tuán)體。導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中應(yīng)該盡快確立自己在旅游團(tuán)中的主導(dǎo)地位，這是帶好一個旅游團(tuán)的關(guān)鍵。應(yīng)做到以誠待人，熱情服務(wù)、換位思考，寬以待客、樹立威信，善于“駕馭”。
涉及考點
2019年導(dǎo)游資格《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》考試大綱
第十章導(dǎo)游人員的帶團(tuán)技能
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