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當前位置：根據(jù)服務質(zhì)量差距模型，決定服務質(zhì)量的要素之間有五種差異，不包括
多項選擇題 根據(jù)服務質(zhì)量差距模型，決定服務質(zhì)量的要素之間有五種差異，不包括（）。
A.質(zhì)量感知差距
B.個人偏好差異
C.理性認識差距
D.市場溝通差距
E.服務傳遞差距
正確答案：B、C
答案解析:服務質(zhì)量差距模型介紹了分析和設計服務質(zhì)量時需要考慮的步驟和要素。決定服務質(zhì)量的要素之間有五種差異，也就是所謂的質(zhì)量差距。質(zhì)量差距是由質(zhì)量管理前后不一致造成的。最主要的差距是感知服務差距，要彌合這一差距，就要對以下四個差距進行彌合：質(zhì)量感知差距、質(zhì)量標準差距、服務傳遞差距和市場溝通差距。
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