類型：學(xué)習(xí)教育
題目總量：200萬+
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多項選擇題導(dǎo)游把握心理服務(wù)的要領(lǐng)包括（ ）。
A.尊重游客
B.微笑服務(wù)
C.使用柔性語言
D.了解游客心理
E.提供規(guī)范化服務(wù)
參考答案：ABCD
涉及考點
2019年導(dǎo)游資格《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》考試大綱
第十章導(dǎo)游人員的帶團(tuán)技能
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