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單項(xiàng)選擇題 【2016年真題】銀行業(yè)消費(fèi)者的投訴處理基本要求不包括（）。
A.建立投訴處理機(jī)制
B.暢通投訴渠道
C.明確投訴處理過程
D.跟進(jìn)投訴處理結(jié)果
正確答案：C
答案解析:銀行消費(fèi)者的投訴處理基本要求有：①建立投訴處理機(jī)制；②暢通投訴渠道；③明確投訴處理時(shí)限；④跟進(jìn)投訴處理結(jié)果。
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