參考答案：

【答題要點(diǎn)】 1．復(fù)原退伍軍人安置社會(huì)工作涉及面廣，需要民政部門主動(dòng)與勞動(dòng)、認(rèn)識(shí)、編辦、監(jiān)察、財(cái)政等部門密切配合，協(xié)商安置的渠道和措施。復(fù)原退伍軍人安置社會(huì)工作主要是在貫徹落實(shí)政策的同時(shí)，充分發(fā)揮社會(huì)工作行政的作用，積極獲取社會(huì)資源，協(xié)助服務(wù)對(duì)象發(fā)揮社會(huì)功能，增強(qiáng)自我能力，實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變，從容應(yīng)對(duì)新的工作和社會(huì)環(huán)境。就題中案例來說，社會(huì)工作行政在復(fù)員退伍軍人安置社會(huì)工作中的具體服務(wù)內(nèi)容包括： (1)許宏面臨著再就業(yè)的困難，應(yīng)該加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通，推進(jìn)就業(yè)安置多元化，引導(dǎo)國有企業(yè)、集體企業(yè)、私人企業(yè)、合資企業(yè)、外資企業(yè)主動(dòng)安置復(fù)員退伍軍人，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮他們參與社會(huì)公益事業(yè)，承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的積極性。推進(jìn)政府主導(dǎo)、部門協(xié)作、社會(huì)參與的安置格局形成。 (2)因?yàn)閺?fù)員退伍軍人在就業(yè)和家庭上的壓力較大，社會(huì)工作者應(yīng)該做好信訪接待工作，傾聽心聲、舒緩情緒、提供慰藉。 (3)與民政、人事、財(cái)政等部門溝通協(xié)調(diào)，協(xié)助搭建信息資訊平臺(tái)。 (4)針對(duì)復(fù)員退伍軍人在就業(yè)上的不利地位，需要積極推進(jìn)社會(huì)政策的良性改變。 2．針對(duì)許宏的情況，社會(huì)工作者接案后的介入重點(diǎn)包括： (1)做好許宏的壓力預(yù)防和減壓。針對(duì)許宏就業(yè)壓力和家庭壓力的情況，社會(huì)工作者應(yīng)該扮演心理調(diào)適輔導(dǎo)員的角色。首先，社會(huì)工作者要幫助許宏做好壓力預(yù)防工作，力圖獲得一些安置單位翔實(shí)的資訊，并準(zhǔn)確地向許宏描述。其次，社會(huì)工作者要協(xié)助許宏做好減壓工作。許宏目前存在就業(yè)壓力、家庭壓力，從而導(dǎo)致了心理壓力。社會(huì)工作者應(yīng)該在對(duì)許宏的個(gè)案工作中幫助他說出隱情，并且協(xié)助許宏認(rèn)清其中的危險(xiǎn)信號(hào)，從而預(yù)防壓力的產(chǎn)生與增加，此外，社會(huì)工作者可以通過與許宏以尊重、關(guān)注和接納的方式進(jìn)行溝通，達(dá)到預(yù)防壓力和減壓的目的。介入的具體方法包括：安慰、鼓勵(lì)以及對(duì)許宏的自尊心進(jìn)行承認(rèn)和肯定，同時(shí)在現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)上表達(dá)出對(duì)許宏的信心和贊許，疏導(dǎo)許宏的情緒，使之放松精神，積極生活。在開展個(gè)案工作過程中，社會(huì)工作者要使許宏消除焦慮、增強(qiáng)自信、堅(jiān)定信念，肯定和強(qiáng)化自身能力，重建失去的自信，緩解心理痛苦，獲得心理滿足和心理寄托。 (2)構(gòu)建支持網(wǎng)絡(luò)。社會(huì)工作者可以介紹許宏參加"復(fù)員退伍軍人"小組，協(xié)助許宏充分利用正式的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)，小組工作還能為許宏提供一個(gè)非正式的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，其次，社會(huì)工作者要積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門，通過上下協(xié)調(diào)、橫向溝通、廣泛而深入地了解用人單位的需求，盡可能下達(dá)安置任務(wù)。讓許宏獲得相應(yīng)的就業(yè)信息和就業(yè)機(jī)會(huì)。

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