類型：學(xué)習(xí)教育
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單選題護士在和患者進行溝通時，走廊里不時傳來嘈雜的腳步聲和喧嘩聲，患者出現(xiàn)煩躁情緒，并開始敷衍護士的提問。這種影響溝通效果的因素屬于（）。
A.個人因素
B.環(huán)境因素
C.組織因素
D.媒介因素
E.信息因素
參考答案：B
答案解析：題干中提到“有腳步聲和喧嘩聲”，引起患者煩躁情緒，所以影響溝通效果的因素是環(huán)境因素。
涉及考點
執(zhí)業(yè)護士考試大綱
第二十一章 人際溝通
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