簡述員工援助計劃的含義，援助計劃的分類

參考答案：

(1)員工援助計劃的含義：員工援助計劃是由組織如企業(yè)、政府部門等單位，向所有員工及其家屬提供的一項免費的、專業(yè)的、系統(tǒng)的和長期的咨詢服務(wù)計劃。①對象：所有員工和他們的家屬。②目標：改善員工的工作生活質(zhì)量，從而達到其終極目標提高組織的工作績效和促進員工的個人成長。③實質(zhì)：進行組織層面的心理咨詢服務(wù)。
(2)員工援助計劃的分類：①根據(jù)實施時間長短，可分為長期員工援助計劃和短期員工援助計劃；②根據(jù)服務(wù)提供者，可分為內(nèi)部員工援助計劃和外部員工援助計劃。
(3)員工援助計劃的意義：員工援助計劃的直接目的就在于維護和改善員工的職業(yè)心理健康狀況，從而提高組織績效。一項研究表明，組織每投入1美元在員工援助計劃上，可節(jié)省運營成本5～16美元。
1)個體層面，提高員工的工作生活質(zhì)量。包括增進個人身心健康，促進心理成熟，減輕壓力和增強抗壓的心理承受能力，提高工作積極性，提高個人工作績效，改善個人生活質(zhì)量，改善人際關(guān)系。
2)組織層面，減少成本，增加收益。節(jié)省招聘和培訓(xùn)的費用，減少人員流失，提高出勤率，降低管理成本，提高員工滿意度，改善組織文化，改善組織形象，提高組織績效。
(4)員工援助計劃的操作流程：①問題診斷階段；②方案設(shè)計階段；③宣傳推廣階段：管理者層面，一般員工層面；④教育培訓(xùn)階段；⑤咨詢輔導(dǎo)；⑥項目評估和反饋。

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涉及考點

人力資源師一級專業(yè)能力大綱

勞動關(guān)系管理