萬豪公司是一家超市連鎖店，在當(dāng)?shù)負(fù)碛邢喈?dāng)大的客戶群

問答題萬豪公司是一家超市連鎖店，在當(dāng)?shù)負(fù)碛邢喈?dāng)大的客戶群，然而，隨著其他幾家新店在當(dāng)?shù)亻_業(yè)，萬豪公司的銷售額和日客戶量逐漸下降。該公司經(jīng)過調(diào)查研究后發(fā)現(xiàn)：公司下屬超市的配套設(shè)施、購物環(huán)境、所售商品質(zhì)量和價(jià)格等都與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒有本質(zhì)的區(qū)別，有的方面甚至還優(yōu)于對(duì)手。但一線人員在服務(wù)態(tài)度、責(zé)任心、主動(dòng)性和積極性等方面卻存在著一定差距和不足。
為此，公司擬采取一系列新的措施，力求從根本上改變超市營業(yè)員的這種狀態(tài)。以前，公司將營業(yè)員績效考評(píng)的重點(diǎn)放在結(jié)果上，現(xiàn)在，公司決定把考評(píng)的重點(diǎn)放在工作行為上，擬采用行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)，加大對(duì)員工的工作態(tài)度、積極性與主動(dòng)性的考評(píng)力度，而不僅僅是考察其工作任務(wù)完成多少。
請(qǐng)結(jié)合本案例，分析說明對(duì)營業(yè)員實(shí)施行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法進(jìn)行考評(píng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)包括哪些具體的工作步驟?