簡(jiǎn)述事件處理法的基本程序

參考答案：

事件處理法的基本程序如下: (1)準(zhǔn)備階段 ①指導(dǎo)員確定培訓(xùn)對(duì)象及人數(shù); ②指導(dǎo)員確定議題的大致范圍，范圍不宜過窄，以免學(xué)員“無話可說”; ③每位學(xué)員根據(jù)議題制作個(gè)人親歷案例; ④指導(dǎo)員將學(xué)員分組，每組5～6人; ⑤確定會(huì)議地點(diǎn)和會(huì)議時(shí)間; ⑥指導(dǎo)員應(yīng)準(zhǔn)備的知識(shí)包括:個(gè)案研究法的一般方法.實(shí)施要點(diǎn)及其他應(yīng)用個(gè)案研究法進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)應(yīng)注意的問題;事件處理法特有的方法.注意點(diǎn).背景特色以及會(huì)議后的評(píng)價(jià)。 (2)實(shí)施階段 ①指導(dǎo)員向各小組成員介紹本法實(shí)施概要.背景特色及注意點(diǎn); ②各小組簡(jiǎn)單介紹小組成員所提出的個(gè)案，包括問題名稱及發(fā)生狀況; ③從較容易討論的內(nèi)容開始，由指導(dǎo)員或組長(zhǎng)排定討論程序; ④各組開始進(jìn)行討論:先提出個(gè)案，由各組組員收集信息。個(gè)案制作者在討論到他制作的個(gè)案時(shí)，應(yīng)作為這輪討論的主持人，其他組員收集信息時(shí)可質(zhì)詢主持人。發(fā)現(xiàn)問題時(shí)組員相互討論，并闡述個(gè)人的解決方法。組長(zhǎng)或指導(dǎo)員組織學(xué)員進(jìn)行評(píng)價(jià)，討論“學(xué)到些什么”。 (3)實(shí)施要點(diǎn) ①指導(dǎo)員確定的議題范圍不宜過窄，以免學(xué)員們沒有問題可討論。 ②制作個(gè)人親歷案例時(shí)應(yīng)注意:這一案例應(yīng)該是你親身經(jīng)歷的問題中最難解決的一個(gè)實(shí)例;應(yīng)盡可能是最近發(fā)生的;應(yīng)是工作上經(jīng)常發(fā)生的，難以判斷.把握和處理，不能任其再次發(fā)生的;要簡(jiǎn)單記述該案例的背景。由于提出個(gè)案是為學(xué)習(xí).討論，因此不管成功還是失敗的例子都可選擇，但必須選擇自己親身經(jīng)歷的案例。 ③記錄個(gè)案發(fā)生的背景時(shí)應(yīng)依據(jù)的5W2H原則:何人(Who).何事(what).何時(shí)(When).何地(where).何物(’WhiCh).如何做(how).多少費(fèi)用(how muCh)。 ④各組討論時(shí)應(yīng)注意:學(xué)員自主討論，指導(dǎo)員不參加討論;自主討論時(shí)，必須明確討論目標(biāo)，并注意時(shí)間的控制，每個(gè)個(gè)案進(jìn)行時(shí)間約為30～40分鐘;主持人在同答組員咨詢時(shí)，應(yīng)回答事件發(fā)生前的背景情況，而不是事件發(fā)生后的解決策略。 ⑤在討論“學(xué)到什么”時(shí)，需多花費(fèi)些時(shí)間。

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