A.建立科學、規(guī)范的服務機制，積極進行產(chǎn)品創(chuàng)新和服務創(chuàng)新，構(gòu)建多功能、多層次的客戶服務體系

B.以熱情的態(tài)度、良好的作風和文明的形象，向消費者提供文明規(guī)范的服務

C.在向消費者提供服務時，應根據(jù)消費者的需求以及銀行實際情況，提供咨詢指導、業(yè)務辦理、技術支持等服務，保證消費者得到與其相應的服務

D.依法向消費者提供真實、準確、充分的相關信息，保障消費者的知情權、選擇權

正確答案：D

答案解析:商業(yè)銀行為消費者提供規(guī)范服務的內(nèi)容包括：建立科學、規(guī)范的服務機制，積極進行產(chǎn)品創(chuàng)新和服務創(chuàng)新，構(gòu)建多功能、多層次的客戶服務體系；以熱情的態(tài)度、良好的作風和文明的形象，向消費者提供文明規(guī)范的服務。在向消費者提供服務時，應根據(jù)消費者的需求以及銀行實際情況，提供咨詢指導、業(yè)務辦理、技術支持等服務，保證消費者得到與其相應的服務，同時還要遵循行業(yè)規(guī)范，加強與消費者的溝通交流，嚴格遵守職業(yè)道德規(guī)范。D項屬于商業(yè)銀行履行信息披露要求的內(nèi)容。

查看試題解析 進入題庫練習