類型：學(xué)習(xí)教育
題目總量：200萬(wàn)+
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多項(xiàng)選擇題應(yīng)對(duì)患者投訴處理需注意
A.選擇合適的地點(diǎn)，一般應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)解決
B.選擇合適的人員，最好由當(dāng)事人來(lái)接待患者
C.接待時(shí)的舉止行為要點(diǎn)一是尊重，二是微笑
D.用適當(dāng)?shù)姆绞胶驼Z(yǔ)言
E.證據(jù)原則，強(qiáng)調(diào)有形證據(jù)
參考答案：CDE
涉及考點(diǎn)
中藥綜合知識(shí)與技能考試大綱
六、中醫(yī)藥文獻(xiàn)信息與咨詢服務(wù)
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