A.消費者為健康生活需要購買、使用藥品或者接受藥學(xué)服務(wù)，與零售藥店發(fā)生消費者權(quán)益爭議，可以向市場監(jiān)督管理部門投訴解決該爭議

B.自然人、法人或者其他組織可以向市場監(jiān)督管理部門舉報藥品批發(fā)企業(yè)涉嫌違反市場監(jiān)督管理法律、法規(guī)、規(guī)章的行為線索

C.鼓勵消費者通過在線消費糾紛解決機制、消費維權(quán)服務(wù)站、消費維權(quán)綠色通道、第三方爭議解決機制等方式與藥品經(jīng)營者協(xié)商解決消費者權(quán)益爭議

D.投訴舉報者可以通過電話（12331）、網(wǎng)絡(luò)、信件和走訪等四種途徑進行藥品投訴舉報

參考答案：D

登錄查看解析 進入題庫練習(xí)

答案解析：考查藥品投訴舉報途徑和舉報人信息保密。其一，選項A、選項B是分別根據(jù)投訴、舉報來設(shè)計的。其二，選項C是解決消費者權(quán)益的途徑。其三，藥品投訴舉報電話和普通消費品投訴舉報電話已經(jīng)合并為12315。選項D說法錯誤。故答案為D。
 

涉及考點

藥事管理與法規(guī)考試大綱（2020）

第八章、藥品信息、廣告、價格管理及消費者權(quán)益保護