參考答案：
 1.問(wèn)題的陳述與分析本案例中的小張身體殘疾，父母文化程度不高，經(jīng)濟(jì)條件不穩(wěn)定。小張?jiān)谂c人交往上有自卑的情緒，與外界交往有障礙，缺少聯(lián)系，性格內(nèi)向，導(dǎo)致了他在人際交往上存在障礙。因?yàn)闇贤ㄉ系恼系K造成小張雖然成績(jī)優(yōu)秀但沒(méi)能找到理想的工作。父母與兒子長(zhǎng)期缺少溝通，使得親子關(guān)系出現(xiàn)問(wèn)題，小張缺少來(lái)自家庭的支持與關(guān)心。
 2.方案設(shè)計(jì)根據(jù)上述問(wèn)題，社會(huì)工作者可以采取個(gè)案工作的方法進(jìn)行介入。
 （1）接案階段。與小張和父母初次見(jiàn)面，協(xié)助他們了解此次會(huì)談的目的。運(yùn)用專業(yè)技巧與小張建立良好的專業(yè)關(guān)系，同時(shí)會(huì)談選擇一個(gè)安全、溫馨、舒適的場(chǎng)所，幫助小張?jiān)诜潘傻臓顟B(tài)下說(shuō)明事實(shí)情況，澄清期待。初步了解當(dāng)事人的個(gè)人基本情況，相關(guān)問(wèn)題的成因、程度、頻度以及環(huán)境系統(tǒng)及其影響等。
 （2）預(yù)估階段。進(jìn)一步全面收集資料，確定當(dāng)事人的問(wèn)題與需要。資料收集可以從問(wèn)題、人、環(huán)境三個(gè)維度考慮，同時(shí)關(guān)注小張的優(yōu)勢(shì)。初步判定小張的問(wèn)題屬于心理和行為兩方面，主要是自卑情緒與溝通障礙。從環(huán)境維度考慮，小張的家庭環(huán)境也是造成他問(wèn)題的重要原因。家庭成員缺乏溝通，讓小張的情緒得不到抒發(fā)，也加重了他溝通障礙的問(wèn)題。
 （3）計(jì)劃階段。協(xié)助小張一起設(shè)定個(gè)案輔導(dǎo)的目標(biāo)和計(jì)劃。個(gè)案的總目標(biāo)是幫助小張掌握溝通技能，提高自信心，能夠找到一份自己滿意的工作。
 （4）實(shí)施階段。根據(jù)計(jì)劃展開(kāi)服務(wù)，并依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。這里可以圍繞3個(gè)方面進(jìn)行：
 ①增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象力量，處理小張的負(fù)面情緒，提高小張的自信；
 ②教導(dǎo)其學(xué)習(xí)積極的溝通技巧與人際交往能力，參加各種活動(dòng)，多接觸社會(huì)；
 ③改善服務(wù)對(duì)象環(huán)境，強(qiáng)化家庭對(duì)于小張的支持，促進(jìn)其改變與成長(zhǎng)。
 （5）評(píng)估階段。對(duì)個(gè)案輔導(dǎo)進(jìn)行成效評(píng)估、過(guò)程評(píng)估和滿意度評(píng)估。也可約見(jiàn)小張的家人詢問(wèn)小張的改變狀況，以此分析個(gè)案輔導(dǎo)的效果。需要提前告知個(gè)案輔導(dǎo)即將結(jié)束。
 （6）結(jié)案階段。與小張一起回顧個(gè)案輔導(dǎo)的整個(gè)過(guò)程，鞏固輔導(dǎo)效果。要能夠恰當(dāng)處理可能發(fā)生的離別情緒，并為與其一起探討未來(lái)生活可能發(fā)生的問(wèn)題做好提前的打算。
 

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答案解析：


 

涉及考點(diǎn)

社會(huì)工作者《工作實(shí)務(wù)》(中級(jí))考試大綱

二、社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程

第一節(jié) 接案