簡(jiǎn)述員工援助計(jì)劃的操作流程。參考答案：

參考答案：

(1)問(wèn)題診斷階段。 
1)目的:了解問(wèn)題的現(xiàn)狀及原因,從而為有針對(duì)性地提出科學(xué)有效的員工援助計(jì)劃做準(zhǔn)備。
2)主要關(guān)注的層面:組織層面、團(tuán)隊(duì)層面和個(gè)體層面。
3)方法:觀(guān)察法、訪(fǎng)談法、問(wèn)卷調(diào)查法和文獻(xiàn)法。
(2)方案設(shè)計(jì)階段。
1)以書(shū)面形式確立員工援助計(jì)劃在企業(yè)活動(dòng)中的地位和意義。
2)根據(jù)前一階段所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題確定此次服務(wù)的主要目標(biāo),細(xì)化這些目標(biāo),并向相關(guān)人員公布。
3)根據(jù)此次員工援助計(jì)劃詳細(xì)的服務(wù)目的制定具體的、可操作的實(shí)施計(jì)劃,并同時(shí)建立暢通無(wú)阻而迅速反應(yīng)的服務(wù)渠道。
(3)宣傳推廣階段。
1)管理者層面:針對(duì)管理者開(kāi)展的宣傳推廣活動(dòng)主要是為了取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和理解,以保證活動(dòng)的順利實(shí)施。
2)一般員工層面:針對(duì)一般員工開(kāi)展的宣傳推廣活動(dòng)的目的在于在員工和咨詢(xún)員中建立良好的互相信任的關(guān)系,提高員工對(duì)服務(wù)的認(rèn)可度。
(4)教育培訓(xùn)階段。
1)管理者培訓(xùn):目的是使管理者了解和掌握一定的心理知識(shí)和心理咨詢(xún)技巧,以便在工作環(huán)境中發(fā)現(xiàn)、甄別、解決和預(yù)防員工心理問(wèn)題。
2)員工培訓(xùn):主要是講授基本的心理知識(shí)和自我管理的技巧(如情緒管理、壓力管理和實(shí)踐管理等),幫助員工了解自我,澄清困惑。
3)可以采用多種方法進(jìn)行培訓(xùn),如專(zhuān)題講座、團(tuán)體輔導(dǎo)等。
(5)咨詢(xún)輔導(dǎo)。
1)這一階段與教育培訓(xùn)階段的不同之處在于,教育培訓(xùn)階段宛如給本科生上課,通常都是普及性的,偏重于基礎(chǔ)性的東西,而一次針對(duì)的對(duì)象的數(shù)量也比較多;而咨詢(xún)輔導(dǎo)階段則猶如上研究生的課,它著重于針對(duì)個(gè)別員工的特殊問(wèn)題進(jìn)行心理咨詢(xún)。
2)同時(shí),無(wú)論在教育培訓(xùn)階段還是咨詢(xún)輔導(dǎo)階段,我們都要敏銳覺(jué)察工作生活環(huán)境的變化對(duì)員工問(wèn)題的影響,及時(shí)對(duì)EAP的目標(biāo)和手段做出合理的調(diào)整,以適應(yīng)組織和員工的需求。
3)我們還要注意保持并不斷提高咨詢(xún)?nèi)藛T的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能,提高他們解決問(wèn)題的能力。
(6)項(xiàng)目評(píng)估和反饋。及時(shí)和科學(xué)地進(jìn)行項(xiàng)目評(píng)估和結(jié)果的反饋,有助于評(píng)價(jià)企業(yè)服務(wù)工作的質(zhì)量,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),不斷地改進(jìn)工作。

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涉及考點(diǎn)

人力資源師一級(jí)專(zhuān)業(yè)能力大綱

勞動(dòng)關(guān)系管理