設(shè)備監(jiān)理服務(wù)的監(jiān)視、測量和評價(jià)

　　7.1設(shè)備監(jiān)理服務(wù)的監(jiān)視和測量

　　應(yīng)依據(jù)設(shè)備監(jiān)理單位的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，采用適當(dāng)?shù)姆绞綄ΡO(jiān)理服務(wù)進(jìn)行監(jiān)視和測量。應(yīng)編制形成文件的程序，以規(guī)定職責(zé)、程序以及監(jiān)視和測量的內(nèi)容、頻次、記錄等。

　　7.2不合格服務(wù)控制

　　應(yīng)確保不符合要求的服務(wù)得到識別和控制，以防止或彌補(bǔ)不合格服務(wù)給委托人造成損失。應(yīng)編制形成文件的程序，以規(guī)定不合格服務(wù)控制以及不合格服務(wù)處置的有關(guān)職責(zé)和權(quán)限。

　　a)采取措施，消除發(fā)現(xiàn)的不合格;

　　b)可將糾正和(或)采取的糾正措施情況通知委托人。

　　7.3設(shè)備監(jiān)理服務(wù)的評價(jià)

　　應(yīng)對每個(gè)監(jiān)理項(xiàng)目的服務(wù)過程和結(jié)果的監(jiān)視和測量后所獲得的信息進(jìn)行分析和評價(jià)，并制定評價(jià)指標(biāo)。

　　注：對設(shè)備監(jiān)理服務(wù)的評價(jià)一般通過以下兩種方式：

　　a)設(shè)備監(jiān)理單位評價(jià) ：包括監(jiān)理服務(wù)結(jié)果質(zhì)量和服務(wù)過程質(zhì)量評價(jià);

　　b)顧客（通常指委托人，有時(shí)還包括項(xiàng)目使用單位）評價(jià) ：顧客滿意度測評結(jié)果，驗(yàn)證其是否滿足了委托人的要求和期望以及滿足的程度。確定顧客評價(jià)的內(nèi)容和方式，評價(jià)的內(nèi)容盡可能細(xì)化并體現(xiàn)所監(jiān)理的項(xiàng)目和顧客的特點(diǎn)，評價(jià)的方式方便顧客