2016年設(shè)備監(jiān)理師基礎(chǔ)及相關(guān)知識(shí)試題(四)

　　1.在進(jìn)行設(shè)備工程監(jiān)理服務(wù)分析時(shí)，必須預(yù)先設(shè)計(jì)好的設(shè)計(jì)文件是。

　　A.設(shè)備工程監(jiān)理規(guī)劃大綱

　　B.設(shè)備工程建立規(guī)劃細(xì)則

　　C.設(shè)備下程監(jiān)理服務(wù)規(guī)劃

　　D.設(shè)備工程建立服務(wù)藍(lán)本

　　【答案】C

　　2.是對(duì)監(jiān)理服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃和提供的過(guò)程與方法符合監(jiān)理單位質(zhì)量管理體制要求和滿足顧客要求的程度進(jìn)行檢查。

　　A.服務(wù)過(guò)程測(cè)量

　　B.服務(wù)能力測(cè)量

　　C.服務(wù)績(jī)效測(cè)量

　　D.設(shè)備工程監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量測(cè)量

　　【答案】A

　　3.一般通過(guò)工程保險(xiǎn)所轉(zhuǎn)移的風(fēng)險(xiǎn)都是，如自然災(zāi)害和意外事故等。

　　A.純風(fēng)險(xiǎn)

　　B.投機(jī)風(fēng)險(xiǎn)

　　C.可管理風(fēng)險(xiǎn)

　　D.不可管理風(fēng)險(xiǎn)

　　【答案】A

　　4.以下屬于基本風(fēng)險(xiǎn)的是。

　　A.戰(zhàn)爭(zhēng)

　　B.偷盜

　　C.搶劫

　　D.房屋失火

　　【答案】A

　　5.按風(fēng)險(xiǎn)的分類，可以將風(fēng)險(xiǎn)分為基本風(fēng)險(xiǎn)和特殊風(fēng)險(xiǎn)。

　　A.影響范圍

　　B.

　　C.后果

　　D.后果的承擔(dān)者

　　【答案】A

　　6.對(duì)監(jiān)理機(jī)構(gòu)落實(shí)監(jiān)理單位規(guī)章制度的考核主要通過(guò)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理人員的形式，了解其對(duì)監(jiān)理單位有關(guān)規(guī)章制度的熟悉掌握程度，以及通過(guò)檢查相關(guān)記錄、監(jiān)理日志等，驗(yàn)證其對(duì)監(jiān)理單位規(guī)章制度的貫徹、執(zhí)行情況。

　　A.詢問(wèn)交談

　　B.發(fā)調(diào)查表

　　C.發(fā)答卷

　　D.突擊檢查

　　【答案】A

　　7.是一切項(xiàng)目組織的核心，也是項(xiàng)日管理的核心。

　　A.過(guò)程

　　B.過(guò)程管理

　　C.資源

　　D.溝通

　　【答案】D

　　8.在設(shè)備工程監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量差距分析模式中，的差距是最主要的，是由整個(gè)過(guò)程的其他差距綜合作用引起的。

　　A.服務(wù)的設(shè)計(jì)、策劃和對(duì)顧客需求和期望的認(rèn)知

　　B.期望的服務(wù)和感知的服務(wù)

　　C.服務(wù)提供和與顧客溝通

　　D.服務(wù)提供和服務(wù)的設(shè)計(jì)、策劃

　　【答案】B

　　9.一般情況下，應(yīng)屬于設(shè)備監(jiān)理實(shí)施細(xì)則確定的內(nèi)容。

　　A.項(xiàng)目監(jiān)理組織的分工表

　　B.監(jiān)理工作制度

　　C.關(guān)鍵控制點(diǎn)的確定

　　D.項(xiàng)目總進(jìn)度規(guī)劃

　　【答案】C

　　10.下列有關(guān)顧客滿意度級(jí)別的描述正確的是。

　　A.很滿意：顧客的要求基本得到了滿足，物有所值，但并沒(méi)有超越原來(lái)的期望

　　B.較滿意：顧客的要求基本得到了滿足，略有遺憾，但還是值得的

　　C.不滿意：顧客的要求并沒(méi)有得到滿足，很失望，不值得

　　D.很不滿意：顧客的要求根本沒(méi)有得到滿足，大失所望，甚至有抱怨

　　【答案】C