1.在進(jìn)行設(shè)備工程監(jiān)理服務(wù)分析時，必須預(yù)先設(shè)計好的設(shè)計文件是。

A.設(shè)備工程監(jiān)理規(guī)劃大綱

B.設(shè)備工程建立規(guī)劃細(xì)則

C.設(shè)備下程監(jiān)理服務(wù)規(guī)劃

D.設(shè)備工程建立服務(wù)藍(lán)本

【答案】C

2.是對監(jiān)理服務(wù)實現(xiàn)的策劃和提供的過程與方法符合監(jiān)理單位質(zhì)量管理體制要求和滿足顧客要求的程度進(jìn)行檢查。

A.服務(wù)過程測量

B.服務(wù)能力測量

C.服務(wù)績效測量

D.設(shè)備工程監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量測量

【答案】A

3.一般通過工程保險所轉(zhuǎn)移的風(fēng)險都是，如自然災(zāi)害和意外事故等。

A.純風(fēng)險

B.投機風(fēng)險

C.可管理風(fēng)險

D.不可管理風(fēng)險

【答案】A

4.以下屬于基本風(fēng)險的是。

A.戰(zhàn)爭

B.偷盜

C.搶劫

D.房屋失火

【答案】A

5.按風(fēng)險的分類，可以將風(fēng)險分為基本風(fēng)險和特殊風(fēng)險。

A.影響范圍

B.

C.后果

D.后果的承擔(dān)者

【答案】A

6.對監(jiān)理機構(gòu)落實監(jiān)理單位規(guī)章制度的考核主要通過對現(xiàn)場監(jiān)理人員的形式，了解其對監(jiān)理單位有關(guān)規(guī)章制度的熟悉掌握程度，以及通過檢查相關(guān)記錄、監(jiān)理日志等，驗證其對監(jiān)理單位規(guī)章制度的貫徹、執(zhí)行情況。

A.詢問交談

B.發(fā)調(diào)查表

C.發(fā)答卷

D.突擊檢查

【答案】A

7.是一切項目組織的核心，也是項日管理的核心。

A.過程

B.過程管理

C.資源

D.溝通

【答案】D

8.在設(shè)備工程監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量差距分析模式中，的差距是最主要的，是由整個過程的其他差距綜合作用引起的。

A.服務(wù)的設(shè)計、策劃和對顧客需求和期望的認(rèn)知

B.期望的服務(wù)和感知的服務(wù)

C.服務(wù)提供和與顧客溝通

D.服務(wù)提供和服務(wù)的設(shè)計、策劃

【答案】B

9.一般情況下，應(yīng)屬于設(shè)備監(jiān)理實施細(xì)則確定的內(nèi)容。

A.項目監(jiān)理組織的分工表

B.監(jiān)理工作制度

C.關(guān)鍵控制點的確定

D.項目總進(jìn)度規(guī)劃

【答案】C

10.下列有關(guān)顧客滿意度級別的描述正確的是。

A.很滿意：顧客的要求基本得到了滿足，物有所值，但并沒有超越原來的期望

B.較滿意：顧客的要求基本得到了滿足，略有遺憾，但還是值得的

C.不滿意：顧客的要求并沒有得到滿足，很失望，不值得

D.很不滿意：顧客的要求根本沒有得到滿足，大失所望，甚至有抱怨

【答案】C