1.對監(jiān)理機構(gòu)落實監(jiān)理單位規(guī)章制度的考核主要通過對現(xiàn)場監(jiān)理人員的形式，了解其對監(jiān)理單位有關(guān)規(guī)章制度的熟悉掌握程度，以及通過檢查相關(guān)記錄、監(jiān)理日志等，驗證其對監(jiān)理單位規(guī)章制度的貫徹、執(zhí)行情況。

A.詢問交談

B.發(fā)調(diào)查表

C.發(fā)答卷

D.突擊檢查

【答案】A

2.是一切項目組織的核心，也是項日管理的核心。

A.過程

B.過程管理

C.資源

D.溝通

【答案】D

3.在設(shè)備工程監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量差距分析模式中，的差距是最主要的，是由整個過程的其他差距綜合作用引起的。

A.服務(wù)的設(shè)計、策劃和對顧客需求和期望的認(rèn)知

B.期望的服務(wù)和感知的服務(wù)

C.服務(wù)提供和與顧客溝通

D.服務(wù)提供和服務(wù)的設(shè)計、策劃

【答案】B

4.一般情況下，應(yīng)屬于設(shè)備監(jiān)理實施細(xì)則確定的內(nèi)容。

A.項目監(jiān)理組織的分工表

B.監(jiān)理工作制度

C.關(guān)鍵控制點的確定

D.項目總進度規(guī)劃

【答案】C

5.下列有關(guān)顧客滿意度級別的描述正確的是。

A.很滿意：顧客的要求基本得到了滿足，物有所值，但并沒有超越原來的期望

B.較滿意：顧客的要求基本得到了滿足，略有遺憾，但還是值得的

C.不滿意：顧客的要求并沒有得到滿足，很失望，不值得

D.很不滿意：顧客的要求根本沒有得到滿足，大失所望，甚至有抱怨

【答案】C