1．在進(jìn)行設(shè)備工程監(jiān)理服務(wù)分析時(shí)，必須預(yù)先設(shè)計(jì)好的設(shè)計(jì)文件是。
　　A．設(shè)備工程監(jiān)理規(guī)劃大綱
　　B．設(shè)備工程建立規(guī)劃細(xì)則
　　C．設(shè)備下程監(jiān)理服務(wù)規(guī)劃
　　D．設(shè)備工程建立服務(wù)藍(lán)本
　　【答案】C

　　2．是對(duì)監(jiān)理服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃和提供的過(guò)程與方法符合監(jiān)理單位質(zhì)量管理體制要求和滿足顧客要求的程度進(jìn)行檢查。
　　A．服務(wù)過(guò)程測(cè)量
　　B．服務(wù)能力測(cè)量
　　C．服務(wù)績(jī)效測(cè)量
　　D．設(shè)備工程監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量測(cè)量
　　【答案】A

　　3．一般通過(guò)工程保險(xiǎn)所轉(zhuǎn)移的風(fēng)險(xiǎn)都是，如自然災(zāi)害和意外事故等。
　　A．純風(fēng)險(xiǎn)
　　B．投機(jī)風(fēng)險(xiǎn)
　　C．可管理風(fēng)險(xiǎn)
　　D．不可管理風(fēng)險(xiǎn)
　　【答案】A

　　4．以下屬于基本風(fēng)險(xiǎn)的是。
　　A．戰(zhàn)爭(zhēng)
　　B．偷盜
　　C．搶劫
　　D．房屋失火
　　【答案】A

　　5．按風(fēng)險(xiǎn)的分類，可以將風(fēng)險(xiǎn)分為基本風(fēng)險(xiǎn)和特殊風(fēng)險(xiǎn)。
　　A．影響范圍
　　B．
　　C．后果
　　D．后果的承擔(dān)者
　　【答案】A
　　6．對(duì)監(jiān)理機(jī)構(gòu)落實(shí)監(jiān)理單位規(guī)章制度的考核主要通過(guò)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理人員的形式，了解其對(duì)監(jiān)理單位有關(guān)規(guī)章制度的熟悉掌握程度，以及通過(guò)檢查相關(guān)記錄、監(jiān)理日志等，驗(yàn)證其對(duì)監(jiān)理單位規(guī)章制度的貫徹、執(zhí)行情況。
　　A．詢問(wèn)交談
　　B．發(fā)調(diào)查表
　　C．發(fā)答卷
　　D．突擊檢查
　　【答案】A

　　7．是一切項(xiàng)目組織的核心，也是項(xiàng)日管理的核心。
　　A．過(guò)程
　　B．過(guò)程管理
　　C．資源
　　D．溝通
　　【答案】D

　　8．在設(shè)備工程監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量差距分析模式中，的差距是最主要的，是由整個(gè)過(guò)程的其他差距綜合作用引起的。
　　A．服務(wù)的設(shè)計(jì)、策劃和對(duì)顧客需求和期望的認(rèn)知
　　B．期望的服務(wù)和感知的服務(wù)
　　C．服務(wù)提供和與顧客溝通
　　D．服務(wù)提供和服務(wù)的設(shè)計(jì)、策劃
　　【答案】B

　　9．一般情況下，應(yīng)屬于設(shè)備監(jiān)理實(shí)施細(xì)則確定的內(nèi)容。
　　A．項(xiàng)目監(jiān)理組織的分工表
　　B．監(jiān)理工作制度
　　C．關(guān)鍵控制點(diǎn)的確定
　　D．項(xiàng)目總進(jìn)度規(guī)劃
　　【答案】C

　　10．下列有關(guān)顧客滿意度級(jí)別的描述正確的是。
　　A．很滿意：顧客的要求基本得到了滿足，物有所值，但并沒(méi)有超越原來(lái)的期望
　　B．較滿意：顧客的要求基本得到了滿足，略有遺憾，但還是值得的
　　C．不滿意：顧客的要求并沒(méi)有得到滿足，很失望，不值得
　　D．很不滿意：顧客的要求根本沒(méi)有得到滿足，大失所望，甚至有抱怨
　　【答案】C