一、調(diào)查表

　　操作程序

　�、俅_立收集數(shù)據(jù)的具體目的。(將要解決的問(wèn)題)

　　②識(shí)別為達(dá)到目的所需要的數(shù)據(jù)。(解決問(wèn)題)

　�、鄞_定由誰(shuí)以及如何分析數(shù)據(jù)。(統(tǒng)計(jì)工具)

　�、芫幹朴糜谟涗洈�(shù)據(jù)的表格，并提供記錄以下信息的欄目：誰(shuí)收集的數(shù)據(jù);何地、何時(shí)，以何種方式收集的數(shù)據(jù)。

　�、萃ㄟ^(guò)收集和記錄某些數(shù)據(jù)來(lái)試用表格。

　�、薇匾獣r(shí)，評(píng)審并修訂表格。

　　二、分層圖

　　在收集到有關(guān)某一特定主題的大量觀點(diǎn)、意見(jiàn)或其他想法等信息之后，用此工具把這些信息按它們之間的相互關(guān)系進(jìn)行分組。此項(xiàng)活動(dòng)中要激勵(lì)每個(gè)人創(chuàng)造性地、充分地參與。最好能由具有一定規(guī)模的小組來(lái)進(jìn)行此項(xiàng)工作(建議最多為8人)，這樣便于組員們很好地合作。此工具常用于歸納由頭腦風(fēng)暴法所產(chǎn)生的觀點(diǎn)。

　　操作程序

　�、儆脧V義的術(shù)語(yǔ)闡述將要研究的主題(狹義的術(shù)語(yǔ)可能影響主題的提出)。

　�、诒M可能多地將每個(gè)人的觀點(diǎn)、意見(jiàn)或想法記錄在卡片上(一個(gè)意見(jiàn)一張卡片)。

　�、郯芽ㄆ�混合起來(lái)隨機(jī)放在一張桌子上。

　�、軐⒂嘘P(guān)的卡片按下列方式分組：

　　把看似有關(guān)系的卡片放在一組;

　　組最多10張卡片，不應(yīng)將單張卡片勉強(qiáng)地編人某組;

　　找出一張能代表該組內(nèi)容的主卡片;

　　把主卡片放在最上面。

　�、莅唇M將卡片中的信息登錄匯總。

　　三、水平對(duì)比法

　　水平對(duì)比法是把產(chǎn)品及服務(wù)的過(guò)程與性能與公認(rèn)的領(lǐng)先者進(jìn)行比較。這有助于認(rèn)清目標(biāo)和確定計(jì)劃編制的優(yōu)先順序，以使自己在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位。

　　操作程序

　　1.確定對(duì)比的項(xiàng)目

　�、俅隧�(xiàng)目應(yīng)是過(guò)程及其輸出的關(guān)鍵特性;

　　②過(guò)程輸出對(duì)比應(yīng)直接與顧客的需要相聯(lián)系。

　　2.確定對(duì)比的對(duì)象

　　典型的對(duì)比對(duì)象可能是直接的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但在對(duì)比項(xiàng)目上是公認(rèn)的領(lǐng)先者。

　　3.收集數(shù)據(jù)

　　可以通過(guò)直接接觸、考察、、人員或?qū)＜艺{(diào)查以及技術(shù)刊物等方式獲取有關(guān)過(guò)程性能和顧客需要的數(shù)據(jù)。

　　4.歸納并分析數(shù)據(jù)

　　分析的目的是針對(duì)所有有關(guān)項(xiàng)目制定最佳的實(shí)踐目標(biāo)。

　　5.進(jìn)行對(duì)比

　　根據(jù)顧客的需要和競(jìng)爭(zhēng)者及非競(jìng)爭(zhēng)者的績(jī)效確定質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)。

　　小編推薦：2017年設(shè)備監(jiān)理師考試報(bào)名時(shí)間 2017年設(shè)備監(jiān)理師考試時(shí)間9月23、24日

　　設(shè)備監(jiān)理師報(bào)名條件 免試條件 考試題庫(kù) 考試教材 考試大綱 考試計(jì)劃

　中華考試網(wǎng)2018年設(shè)備監(jiān)理師焚題庫(kù)：嚴(yán)格按照歷年考試出題情況、知識(shí)點(diǎn)分布及命題方向分析進(jìn)行編制，模擬真實(shí)考試環(huán)境，分析錯(cuò)題，詳細(xì)記錄詳解, 分析歷年真題出題機(jī)率，精準(zhǔn)預(yù)測(cè)考點(diǎn)。

現(xiàn)在就購(gòu)買(mǎi)獨(dú)享"海量試題"。立即購(gòu)買(mǎi)>>>

　　全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線：4000-525-585!快速聯(lián)系通道