法律職業(yè)資格考試《經(jīng)濟(jì)法》章節(jié)案例題：第十四章  消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

　　1.某市商貿(mào)公司舉辦商品展銷會(huì)，甲在展銷會(huì)上購買了A廠生產(chǎn)的空調(diào)一臺(tái)，A廠派員安裝。甲按照說明書使用，卻發(fā)現(xiàn)空調(diào)不制冷，第二天，A廠技術(shù)人員上門維修，機(jī)器恢復(fù)正常。但一周后，又不制冷了。此時(shí)，展銷會(huì)已經(jīng)結(jié)束。甲打電話到A廠要求更換，被告知A廠已經(jīng)分立為B和C兩廠，A廠已撤銷。

　　問：

　　(1)甲應(yīng)向誰提出修理、更換、退貨的要求?

　　(2)甲可以通過哪些途徑解決糾紛?

　　答案：

　　1.(1)根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者在展銷會(huì)上購買的商品，其合法權(quán)益受到侵害的，可以向銷售者或服務(wù)者要求賠償。展銷會(huì)結(jié)束后，也可向展銷會(huì)的舉辦者要求賠償。據(jù)此，甲有權(quán)向市商貿(mào)公司要求賠償，亦有權(quán)直接向A廠提出賠償要求。但由于A廠已經(jīng)分立為B和C兩廠，依法可向變更后的B廠和C廠提出上述要求。

　　(2)甲可以通過下述途徑解決糾紛;與經(jīng)營者協(xié)商解決;請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解;向有關(guān)行政部門申訴;根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁;向人民法院起訴。

　　2.小學(xué)生李某在某食品商店買了一個(gè)面包，吃完后覺得惡心、嘔吐，被送往醫(yī)院緊急搶救，后脫險(xiǎn)出院。經(jīng)醫(yī)院鑒定，李某是因吃了過期變質(zhì)的面包而導(dǎo)致食物中毒。王某的家長要求食品商店負(fù)擔(dān)醫(yī)療費(fèi)用，商店拒不接受。王某家長申訴至衛(wèi)生部門。

　　問：食品商店是否應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任，其具體責(zé)任如何確定?

　　答案：

　　根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，食品商店出售過期變質(zhì)的食品，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的權(quán)益，依法應(yīng)負(fù)賠償經(jīng)濟(jì)損失的民事責(zé)任。同時(shí)，衛(wèi)生部門應(yīng)根據(jù)食品衛(wèi)生法的規(guī)定，對(duì)該商店予以警告并處以罰款。

　　3.張某去某電子器材廠下屬的零售部購買錄音機(jī)。在挑選的過程中，售貨員向其推薦一種新產(chǎn)品，聲稱其功能是目前市場(chǎng)上同類產(chǎn)品中最全的，如定時(shí)、自動(dòng)倒帶等新功能。張某又詳細(xì)看了產(chǎn)品的說明書，確與售貨員所說的一樣，于是便購買了一臺(tái)。后發(fā)現(xiàn)收錄機(jī)所謂的新功能均無法使用，于是找零售部要求退貨，售貨員以該產(chǎn)品無質(zhì)量問題為由拒絕退貨，張某遂起訴至人民法院。

　　問：該零售部侵犯了張某的何種權(quán)利?具體應(yīng)如何賠償?

　　答案：

　　零售部為推銷其產(chǎn)品，故意對(duì)商品的性能作了不合實(shí)際的虛假宣傳，損害了張某的知悉真情權(quán)，依法應(yīng)令其賠償張某購買收錄機(jī)價(jià)款2倍的錢款。

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