公共英語五級合格證明、成績證明常見問題

　　一、注冊與登錄

　　1、涉及需“注冊用戶”的模塊：

　　補辦合格證明書、補辦成績證明書、NCRE證書直郵三個模塊需要注冊用戶;

　　成績查詢和證書查詢無需注冊用戶。

　　2、注冊用戶時，填寫完注冊信息看不到“注冊”的按鈕，無法完成注冊

　　建議您使用IE10及以上版本瀏覽器或者火狐瀏覽器進行用戶注冊。

　　3、忘記登陸賬號或密碼

　　【忘記登錄賬號】您可以點擊“忘記登錄賬號”輸入個人信息找回賬號。需要輸入真實姓名、性別、證件類型、證件號碼、用于接收信息的郵箱并上傳“手持證件的照片”，提交后，相關(guān)工作人員會在1-3個工作日審核您的申請。

　　【忘記密碼】您可以點擊“忘記密碼”通過驗證郵箱重置密碼，系統(tǒng)會為您發(fā)送重置密碼的鏈接到您的郵箱，自行重置即可。

　　【原登陸賬號失效且忘記密碼】

　　您可以點擊“忘記登錄賬號”輸入個人信息找回賬號。需要輸入真實姓名、性別、證件類型、證件號碼、用于接收信息的郵箱并上傳“手持證件的照片”，提交后，工作人員會在1-3個工作日審核您的申請。用于接收信息的郵箱請輸入沒有在本網(wǎng)站注冊的郵箱，申請成功后郵箱即可改為新郵箱。再次找回密碼即可。

　　4、一個帳號能否申請多個或者他人賬號能否申請我的補辦或直郵

　　可以。但是直郵申請的收件人只能是獲得證書本人，不能進行修改。

　　二、合格證明書與成績證明書的補辦

　　1、哪些考試項目可以申請補辦合格證明書

　　該功能用于辦理醫(yī)護英語水平考試(METS)、全國計算機等級考試(NCRE)、全國英語等級考試(PETS)、中國少數(shù)民族漢語水平等級考試(MHK)合格證明書。

　　2、哪些項目可以申請補辦成績證明書

　　該功能用于辦理全國外語水平考試(WSK)，全國大學(xué)英語四、六級(CET-4、6)成績證明。

　　3、補辦流程

　　請您登錄中國教育華課網(wǎng)校www.neea.edu.cn，在右側(cè)找到【考生服務(wù)】一欄，有相應(yīng)的查詢與補辦模塊，選擇對應(yīng)的考試與服務(wù)項目，根據(jù)網(wǎng)站提示逐步完成各項操作即可補辦成功。

　　4、【補辦不成功】提示“沒有找到證書編號”

　　出現(xiàn)這種提示一般是您錄入或選擇的信息不正確，如姓名、身份證號、考試時間、考試項目、考試級別、報考省份等，每一項都必須跟報名時的一致， 建議您確定所有信息無誤后再申請。如果是軍校學(xué)員，請考慮報名時是否使用學(xué)員/軍官證號報名參加的考試，這樣在申請時的身份證號處，應(yīng)填寫學(xué)員/軍官證號。當(dāng)您不確定自己的某項信息時，建議您咨詢學(xué)�；蚩键c查詢，確認信息之后再申請。

　　5、【CET成績證明書】補辦CET證明書后，可以請求取消訂單嗎

　　如已繳費，訂單進入制證環(huán)節(jié)，訂單無法取消。因此請考生確認補辦再進行繳費。

　　6、【CET成績證明書】學(xué)校開具的CET成績證明與網(wǎng)站補辦的CET成績證明有什么不同

　　補辦的成績證明與原成績單的效力是一致的。

　　7、【合格證明書】合格證明書與合格證書

　　中國教育華課網(wǎng)校上補辦的是合格證明書，證明您曾參加過這個考試并且取得合格及以上成績，不能補辦原合格證書。但是合格證明書與原合格證書的效力是一樣的。補辦后原證書仍然有效。

　　8、【成績證明書】成績證明書與成績單

　　中國教育華課網(wǎng)校上補辦的是成績證明書，證明您參加過這個考試并取得了相應(yīng)成績，不能補辦原成績單。但是成績證明書與原成績單的效力是一樣的。補辦后原成績單仍然有效，有效期不變。

　　三、支付與退費

　　1、繳費方式

　　繳費方式僅支持支付寶。

　　2、申請多個訂單，運費如何計算

　　訂單根據(jù)考生的申請自動生成，一個訂單生成一個EMS單號，多個訂單無法合并寄送。

　　3、支付未到賬、重復(fù)支付問題

　　遇到支付延遲情況，請您稍后再次登錄查看。同筆訂單重復(fù)支付，重復(fù)款項將于3個月左右自動退回到原支付賬戶。如屆時沒有收到退款，請您再聯(lián)系我們。

　　四、郵寄

　　1、郵寄時間、方式

　　考生繳費成功后，最晚10個工作日之內(nèi)會寄出。寄出方式：EMS特快專遞。暫不接受其他快遞寄出。

　　2、快遞被退回

　　若您的快遞被退回請依據(jù)快遞單號聯(lián)系EMS工作人員進行咨詢，聯(lián)系方式：13366565662

　　3、EMS單號

　　訂單寄出后網(wǎng)站會更新EMS單號，您可以查看我的訂單，如果已經(jīng)寄出，可以看到EMS單號。

　　4、繳費后急需證書

　　我們會盡快為您處理，請您隨時關(guān)注網(wǎng)站郵寄狀態(tài)。