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　　音視頻類故障

　　一、定義舉例

　　與多媒體播放、制作有關(guān)的軟硬件故障。

　　二、可能的故障現(xiàn)象

　　1、 播放CD、VCD或DVD等報(bào)錯(cuò)、死機(jī);

　　2、 播放多媒體軟件時(shí)，有圖像無聲或無圖像有聲音;

　　3、 播放聲音時(shí)有雜音，聲音異常、無聲;

　　4、 聲音過小或過大，且不能調(diào)節(jié);

　　5、 不能錄音、播放的錄音雜音很大或聲音較小;

　　6、 設(shè)備安裝異常。

　　三、可能涉及的部件

　　音、視頻板卡或設(shè)備、主板、內(nèi)存、光驅(qū)、磁盤介質(zhì)、機(jī)箱等。

　　四、判斷要點(diǎn)/順序

　　1、 維修前的準(zhǔn)備

　　1) 除必備的維修工具外，應(yīng)準(zhǔn)備最新的設(shè)備驅(qū)動(dòng)、補(bǔ)丁程序、主板BIOS、最新的DirectX，標(biāo)準(zhǔn)格式的音頻文件(CD、WAV文件)、視頻文件(VCD、DVD);

　　2) 熟悉多媒體應(yīng)用軟件的各項(xiàng)設(shè)置，如WINDOWS下聲音屬性的設(shè)置、聲卡/顯卡附帶應(yīng)用軟件的設(shè)置、視頻盒/卡應(yīng)用軟件的設(shè)置等;

　　3) 有針對(duì)性的了解用戶的信息，主要了解：出現(xiàn)故障前是否安裝過新硬件、軟件、重裝過系統(tǒng)(包括一鍵恢復(fù))。

　　2、 環(huán)境檢查

　　1) 檢查市電的電壓是否在允許的范圍內(nèi)(220V±10%);

　　2) 檢查設(shè)備電源、數(shù)據(jù)線連接是否正確，插頭是否完全插好，如音箱、視頻盒的音/視頻連線等;開關(guān)是否開啟;音箱的音量是否調(diào)整到適當(dāng)大小;

　　3) 觀察用戶的操作方法是否正確;

　　4) 檢查周圍使用環(huán)境，有無大功率干擾設(shè)備，如：空調(diào)、背投、大屏幕彩電、冰箱等大功率電器。如果有應(yīng)與其保持相當(dāng)?shù)木嚯x(50厘米以上);

　　5) 檢查主板BIOS設(shè)置是否被調(diào)整，應(yīng)先將設(shè)置恢復(fù)出廠狀態(tài)，特別檢查CPU、內(nèi)存是否被超頻。

　　3、 故障判斷要點(diǎn)

　　1) 對(duì)聲音類故障(無聲、噪音、單聲道等)，首先確認(rèn)音箱是否有故障，方法：可以將音箱連接到其他音源(如錄音機(jī)、隨身聽)上檢測(cè)，聲音輸出是否正常，此時(shí)可以判定音箱是否有故障;

　　2) 檢查是否由于未安裝相應(yīng)的插件或補(bǔ)丁，造成多媒體功能工作不正常;

　　3) 對(duì)多媒體播放、制作類故障，如果故障是在不同的播放器下、播放不同的多媒體文件均復(fù)現(xiàn)，則應(yīng)檢查相關(guān)的系統(tǒng)設(shè)置(如聲音設(shè)置、光驅(qū)屬性設(shè)置、聲卡驅(qū)動(dòng)及設(shè)置)。乃至檢查相關(guān)的硬件是否有故障;

　　4) 如果是在特定的播放器下才有故障，在其他播放器下正常，應(yīng)從有問題的播放器軟件著手，檢查軟件設(shè)置是否正確，是否能支持被播放文件的格式�？梢灾匦掳惭b或升級(jí)軟件后，看故障是否排除;

　　5) 如果故障是在重裝系統(tǒng)、更換板卡、用系統(tǒng)恢復(fù)盤恢復(fù)系統(tǒng)、或使用一鍵恢復(fù)等情況下出現(xiàn)，應(yīng)首先從板卡驅(qū)動(dòng)安裝入手檢查，如驅(qū)動(dòng)是否與相應(yīng)設(shè)備匹配等;

　　6) 對(duì)于視頻輸入、輸出相關(guān)的故障應(yīng)首先檢查視頻應(yīng)用軟件采用信號(hào)制式設(shè)定是否正確，即應(yīng)該與信號(hào)源(如有線電視信號(hào))、信號(hào)終端(電視等)采用相同的制式。中國(guó)地區(qū)普遍為PAL制式;

　　7) 進(jìn)行視頻導(dǎo)入時(shí)，應(yīng)注意視頻導(dǎo)入軟件和聲卡的音頻輸入設(shè)置是否相符，如：軟件中音頻輸入為MIC，則音頻線接聲卡的MIC口，且聲卡的音頻輸入設(shè)置為MIC;

　　當(dāng)僅從光驅(qū)讀取多媒體文件時(shí)出現(xiàn)故障，如：播放DVD/VCD速度慢、不連貫等，先檢查光驅(qū)的傳輸模式，應(yīng)設(shè)為“DMA”方式;

　　9) 檢查有無第三方的軟件，干擾系統(tǒng)的音視頻功能的正常使用。另外，殺毒軟件會(huì)引起播放DVD/VCD速度慢、不連貫等(如瑞星等，應(yīng)關(guān)閉);

　　10) 軟件檢查

　　A. 檢查系統(tǒng)中是否有病毒;

　　B. 聲音/音頻屬性設(shè)置：音量的設(shè)定，是否使用數(shù)字音頻等;

　　C. 視頻設(shè)置：視頻屬性中分辨率和色彩深度;

　　D. 檢查DirectX的版本，安裝最新的DirectX。同時(shí)使用其提供的Dxdiag.exe程序，對(duì)聲卡設(shè)備進(jìn)行檢查

　　E. 設(shè)備驅(qū)動(dòng)檢查：在WINDOWS下“系統(tǒng)—設(shè)備管理”中，檢查多媒體相關(guān)的設(shè)備(顯卡、聲卡、視頻卡等)是否正常，即不應(yīng)存在有“?”或“!”等標(biāo)識(shí)，設(shè)備驅(qū)動(dòng)文件應(yīng)完整。必要時(shí)，可通過卸載驅(qū)動(dòng)再重新安裝或進(jìn)行驅(qū)動(dòng)升級(jí)。對(duì)于說明書中注明必須手動(dòng)安裝的聲卡設(shè)備，應(yīng)按要求刪除或直接覆蓋安裝(此時(shí)，不應(yīng)讓系統(tǒng)自動(dòng)搜索，而是手動(dòng)在設(shè)備列表中選取);

　　F. 如用戶曾重裝過系統(tǒng)，可能在裝驅(qū)動(dòng)時(shí)沒有按正確步驟操作(如重啟動(dòng)等)，導(dǎo)致系統(tǒng)顯示設(shè)備正常，但實(shí)際驅(qū)動(dòng)并沒有正確工作。此時(shí)應(yīng)為用戶重裝驅(qū)動(dòng)。方法可同上;

　　G. 用系統(tǒng)恢復(fù)盤恢復(fù)系統(tǒng)、或使用一鍵恢復(fù)后有時(shí)會(huì)出現(xiàn)系統(tǒng)識(shí)別的設(shè)備不是用戶實(shí)際使用的設(shè)備，而且在WINDOWS下“系統(tǒng)—設(shè)備管理”中不報(bào)錯(cuò)，這時(shí)必須仔細(xì)核對(duì)設(shè)備名稱是否與實(shí)際的設(shè)備一致，不一致則重裝驅(qū)動(dòng)(如：更換過可替換的主板后聲卡芯片與原來的不一致);

　　H. 重裝驅(qū)動(dòng)仍不能排除故障，應(yīng)考慮是否有更新的驅(qū)動(dòng)版本，應(yīng)進(jìn)行驅(qū)動(dòng)升級(jí)、或安裝補(bǔ)丁程序。

　　11) 硬件檢查

　　A. 用內(nèi)存檢測(cè)程序檢測(cè)內(nèi)存部分是否有故障�？紤]的硬件有主板和內(nèi)存;

　　B. 首先采用替換法檢查與故障直接關(guān)聯(lián)的板卡、設(shè)備。聲音類的問題：聲卡、音箱、主板上的音頻接口跳線;顯示類問題：顯卡;視頻輸入、輸出類問題：視頻盒/卡;

　　C. 當(dāng)僅從光驅(qū)讀取多媒體文件時(shí)出現(xiàn)故障，在軟件設(shè)置無效時(shí)，用替換法確定光驅(qū)是否有故障;

　　D. 對(duì)于有噪音問題，檢查光驅(qū)的音頻連線是否正確安裝，音箱自身是否有問題，音箱電源適配器是否有故障，及其他匹配問題等;

　　E. 用磁盤類故障判斷方法，檢測(cè)硬盤是否有故障;

　　F. 采用替換法確定CPU是否有故障;

　　G. 采用替換法確定主板是否有故障。