2017年秘書證考試禮儀相關介紹：禮儀內(nèi)容(三)秘書應酬接待禮儀

　　一個社會組織要想獲得現(xiàn)代社會競爭的勝利，它必須具備善于進行辦公往來交際的高手秘書。而一個出色的秘書，除了應當具備良好的專業(yè)知識、技能，扎實的文化素養(yǎng)，豐富的經(jīng)驗外，還必須熟悉應酬接待的禮儀規(guī)范，并在實踐過程中加以遵守利用。

　　1、商務應酬禮儀。商務應酬禮儀就是指人們在從事商品流通和服務行業(yè)的各種經(jīng)濟行為活動中，逐步形成并遵循的一系列禮儀行為規(guī)范。它以商業(yè)利益為基礎，以表示尊重為核心內(nèi)容，以慣用的行為規(guī)范為形式，以融洽人際關系為目的的一種禮儀。秘書在商務應酬中應遵循以下禮儀原則：第一，維護形象。在商務應酬中，人們普遍關注交往對象的個人形象，并都十分注意遵照規(guī)范的、得體的方式塑造、維護自己的形象。因此秘書一定要時時刻刻注意維護自身形象，特別是自己在正式場合的對象。主要有儀容、表情、舉止、服飾、談吐、待人接物六方面的內(nèi)容。第二，不卑不亢。在商務應酬中，秘書應該意識到自己不是以個人的身份參與應酬，而是代表著所在的組織。因此，其言行既不要自我貶抑，也不要妄自尊大，而應當自信謙虛，從容得體，文明優(yōu)雅。第三，信守約定。在一切正式的商務交往活動中，雙方都必須認真而嚴格的遵守自己的所有承諾，這是商務禮儀最為基本的要求。秘書在商務應酬中，也要受此原則的約束，不輕許諾言，一旦承諾就要信守約定。第四，熱情有度。禮多人不怪，充分說明了熱情的禮敬言行對營造良好人際氣氛的作用。如果偏執(zhí)的理解和運用，必然產(chǎn)生負面效果。秘書在應酬活動中要注意做到：熱情不失分寸，禮敬中見出自尊，謙讓中現(xiàn)出自重。第五，尊重隱私。尊重隱私本是外來文明中的一個原則，它正被越來越廣泛的國人遵循。秘書在商務應酬中尊重應酬對象的個人隱私，要注意避免涉及以下問題：收入支出、年齡婚戀、家庭住址、個人經(jīng)歷、信仰政見等。

　　2、信訪接待禮儀

　　信訪接待禮儀，即以人際交往的利益要求和規(guī)范作為言行標準，貫穿在接待，受理人民群眾來訪、來信的整個過程中，傾聽他們的要求，尊重他們的意愿，并與之平等的交流溝通，從而使信訪接待受理工作取得圓滿效果。信訪接待禮儀是從事信訪接待工作的人員，尤其是文秘人員必須具備的素質(zhì)修養(yǎng)。心煩接待禮儀的具體要求主要體現(xiàn)在三個環(huán)節(jié)上：接待，接談和回復。

　　(1)熱誠接待。接待人員能否以自己的熱情和真誠贏得信訪者感情上的親近和信任，在很大程度上決定著接下來的接談的成敗。因此，秘書必須注意接待禮儀：注意接待禮節(jié)，不同對象采取誘導、勸解、鼓勵等方式。

　　(2)誠摯接談。來訪受理的關鍵是接談。誠摯接談的禮儀要求具體體現(xiàn)在以下兩個方面：一是耐心傾聽，根據(jù)接談內(nèi)容作不同處理;二是保持良好的接談環(huán)境。

　　(3)熱情回復。無論是登門上訪還是來信來電，秘書都應該及時回復，主要是復信的形式�；貜偷亩Y儀要求體現(xiàn)在及時回復和復信的文字格式文明禮貌。

　　3、訪問活動禮儀

　　訪問活動禮儀是指秘書在有計劃的看望訪問對象，并與訪問對象進行溝通接洽、以期達到互惠互利目的、相互諒解的交際活動中所要遵循的禮儀規(guī)范。訪問活動已成為現(xiàn)代辦公事務的一項重要工作。是現(xiàn)代辦公往來的重要內(nèi)容和重要形式。秘書學習掌握訪問禮儀，可以說是意義非凡的。秘書在訪問活動中要注意遵循以下禮儀原則：第一文明禮貌。秘書在訪問活動中要具有禮儀意識，始終堅持文明禮貌原則。秘書應充分認識到。在整個訪問活動中，自己是代表著所屬的機構(gòu)或組織，自身的禮儀甚至會影響到自己訪問目的的實現(xiàn)。具體要做到對全體人員真誠尊重，發(fā)乎情，止乎行。第二遵守紀律。遵守紀律是對秘書在訪問活動中最基本的要求。要求秘書應該做到：堅持按原則辦事，不拿機密做交情;不輕易表態(tài)或做主張;與訪問對象的聯(lián)系、接觸切忌徇私情，走后門，以權(quán)謀私，搞不正之風。第三嚴守時間。秘書在訪問活動中還應該有強烈的時間觀念，這不僅表現(xiàn)其文化素質(zhì)，更能表現(xiàn)對訪問對象安排接待活動的高度重視和禮敬態(tài)度。秘書沒有時間觀念，過早的在約定時間之前打擾訪問對象，或讓訪問對象久等都是嚴重失禮的行為。秘書作為領導的輔助者，其基本職能就是為領導工作服務，綜合處理各項事務，促進發(fā)揮集體綜合效益。秘書工作的多樣性和具體性，秘書活動的廣泛性和社會性，決定了秘書工作是一個外向型的工作。秘書必須在各種社會組織的公務行為中接觸各種不同的對象，處理各種關系，安排各種活動。這些行為都含有禮儀的內(nèi)容或直接就是一種禮儀活動。因此，作為一名秘書，加強禮儀修養(yǎng)不僅是重要的，而且是必須的。

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