當(dāng)前位置：中華考試網(wǎng) >> 秘書資格證考試 >> 考試輔導(dǎo) >> 秘書禮儀 >> 2017年秘書證考試禮儀相關(guān)介紹：禮儀內(nèi)容(一)辦公室禮儀

2017年秘書證考試禮儀相關(guān)介紹：禮儀內(nèi)容(一)辦公室禮儀

來源：中華考試網(wǎng) 2017-10-29 【大中小】

2017年秘書證考試禮儀相關(guān)介紹：禮儀內(nèi)容(一)辦公室禮儀

　　在現(xiàn)代社會(huì)，雖然大多數(shù)社會(huì)組織辦公室利用電子計(jì)算機(jī)、現(xiàn)代通信設(shè)、備和辦公機(jī)器的綜合系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了辦公自動(dòng)化。但是，它們?nèi)匀灰蕾囉诿貢藛T的實(shí)際操作和具體的文書寫作。而禮儀類文書就是社會(huì)組織和企事業(yè)單位社交行為和禮儀活動(dòng)的重要組成部分。它即是秘書部門與廣大公眾溝通的傳播載體，也是一種禮儀行為。

　　1、行政公文禮儀

　　公文是黨政機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、企事業(yè)單位辦理各種公務(wù)時(shí)使用的應(yīng)用文書�？梢云鸬交ネㄐ畔�、聯(lián)絡(luò)感情、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的作用。秘書撰寫行政公文時(shí)要注意的禮儀要求：

　　(1)內(nèi)容具體明確，特別是在上行公文中，如需提供上級參考解決問題的意見時(shí)，應(yīng)盡可能具體明確，不應(yīng)給上級部門帶來被動(dòng)。但不能在行文中使用要挾的言辭。比如“立即”、“馬上”、“火速”等詞語。

　　(2)使用規(guī)范詞語，注意使用經(jīng)過長期實(shí)踐具有生命力的，為大眾所能明白易懂的詞語。如稱謂詞語中的“本”、“貴”、“該”，結(jié)束詞語中的“為荷”，征詢詞語中的“當(dāng)否”、“妥否”等，即使公文顯得規(guī)范嚴(yán)肅，言簡意賅，也體現(xiàn)了一定的禮儀規(guī)范。

　　(3)正確使用習(xí)慣用語，要根據(jù)文種和行文關(guān)系，在結(jié)尾部分正確選好習(xí)慣用語。例如，上行文的報(bào)告中可以用“以上報(bào)告，請審查”、“特此報(bào)告，請予審批”等詞語，請示可以用“是否妥當(dāng)，請批示”等詞語;平行文中的函，可以用“特此函達(dá)，請查照，并希見復(fù)為荷”、“特此復(fù)函”等詞語。習(xí)慣用語要靈活運(yùn)用，不能生搬硬套，更不可張冠李戴。

　　(4)公文以實(shí)用為目的，以傳遞策令為內(nèi)容，這就決定的它的用語特點(diǎn)是平實(shí)、簡明、莊重，在這一總的要求下，對不同的文種又有所區(qū)別，以保持文種與用語的嚴(yán)格一致。

　　2、禮儀類辦公信函

　　與其他公務(wù)文書相比，其突出特點(diǎn)表現(xiàn)為專、短、快、多、活等五個(gè)特點(diǎn)。即用途專一，范圍特定，篇幅短小，成文方便，傳遞及時(shí)，數(shù)量繁多，用途靈活，對上對下對組織對個(gè)人均可使用。正因如此，就使得辦公信函在長期的公務(wù)活動(dòng)實(shí)踐中越來越受到人們的重視，是公務(wù)文書家族中的“輕騎兵”。在長期的使用過程中，也形成了特有的利益要求。

　　秘書人員撰寫辦公信函時(shí)要注意的禮儀：

　　(1)用語要得體，分寸要得當(dāng)。正確使用專業(yè)術(shù)語是充分發(fā)揮公文的社會(huì)效用的重要因素。主要有稱謂語、起首語、時(shí)間語、期請語、詢問語、表意語、謙敬語、過渡語、經(jīng)辦語、結(jié)尾語、模態(tài)語。模態(tài)語是指在指令性和規(guī)范性的公文寫作中，用以告知受文對象對公文內(nèi)容的執(zhí)行界限和幅度的詞語，主要有必須、嚴(yán)禁、應(yīng)、不應(yīng)、可以、不得等。

　　(2)簡明扼要，完整無誤。秘書在撰寫信函時(shí)，要根據(jù)信函的性質(zhì)用途，簡明扼要，完整無誤的寫好各種信函的主要內(nèi)容。如商洽型信函要把希望從對方那里獲得何種支持幫助和理解講清楚;詢問性信函要寫清楚詢問的內(nèi)容;答復(fù)性信函所答要有針對性，而且要明確，具體，扼要;委托性信函要寫清楚緣由和委托事項(xiàng);告知性信函也要寫好告知的情況或事項(xiàng)。