2016年秘書資格考試職業(yè)禮儀：辦公室修煉術(shù)

　　辦公室是承上啟下、疏通四面八方的樞紐，是領(lǐng)導(dǎo)集體決策前、決策中的參謀部，是落實(shí)重大部署、解決問題的協(xié)調(diào)部、督辦部，同時又是服務(wù)部。而辦公室人員時時處在領(lǐng)導(dǎo)身邊，，一言一行都代表企業(yè)以及領(lǐng)導(dǎo)的形象，因此必須念好“八字”經(jīng)。

　　一是忠。要站在戰(zhàn)略和全局的高度，站在領(lǐng)導(dǎo)的角度，去謀大事、想大事、議大事，為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀，做好助手。一言一行都要從維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)聲望與形象出發(fā)，與領(lǐng)導(dǎo)同心同德、同步同曲，對領(lǐng)導(dǎo)和班子各項(xiàng)決定、決策要堅(jiān)決認(rèn)真貫徹執(zhí)行，不含糊，不搪塞，不自行其事，不我行我素，不說不做不利于領(lǐng)導(dǎo)工作、班子團(tuán)結(jié)的言與行。

　　二是勤。一要勤奮。“業(yè)精于勤，荒于嬉;行成于思，毀于惰”。辦公室人員必須兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇，不能因事小而不為，不能因事煩而外推，既要勤動手、勤跑腿，更要勤動腦、勤思考;二要敬業(yè)。辦公室人員要愛崗敬業(yè)，做到干一行、愛一行、專一行，行行爭先。同時辦公室人員還要專一行，鉆二行，學(xué)三行，行行傍通，做到一專多能，既要當(dāng)“專家”，又要做“雜家”，這樣才能做好本職工作;三要奉獻(xiàn)。要不為名、不為利，埋頭苦干，無私奉獻(xiàn)。甘當(dāng)無名英雄;要經(jīng)受得起各種誤解、委屈和挫折，包容得起酸甜苦辣;要增強(qiáng)做好工作的責(zé)任感和光榮感。

　　三是快。一要遇事反映快。要能從出現(xiàn)的問題中及時警覺到什么，并把這些警覺、意識、歸納的信息速迅向有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)報告，把問題消化、解決在萌芽狀態(tài)，以避免突發(fā)事件的發(fā)生;二要領(lǐng)會意圖快。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)交辦事情或下達(dá)任務(wù)時，必須聚精會神，盡快領(lǐng)會意圖。對沒聽清、搞不懂、領(lǐng)會不到位的地方，要當(dāng)面向領(lǐng)導(dǎo)問清楚，決不可怕丟面子、挨批評、不懂裝懂;三要貫徹落實(shí)快。對會議決定和領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情，必須立即去辦、去落實(shí)，干凈利落，不拖拖拉拉。要有一種辦不完事情、干不好工作不吃飯、不睡覺的精神，確保當(dāng)天的工作當(dāng)日干完、當(dāng)天的事情當(dāng)天辦結(jié);四要操辦動作快�；I辦會議要做到通知聯(lián)絡(luò)快、布置會場快、會后清理快;督促檢查要做到掌握情況快、撰寫報告快、督辦整改快;信息工作要搜集信息快、歸納整理快、報送傳閱快;起草文稿要構(gòu)思擬綱快、寫作成文快、打印呈發(fā)快;行政后勤要做到上門服務(wù)快、日常辦事快、應(yīng)付急事快。當(dāng)然，要快而不亂，做到又快又穩(wěn)又好，在保證質(zhì)量和效果的前提下，以求高速度、高效率。

　　四是細(xì)。辦公室工作繁雜，且每一項(xiàng)工作都直接或間接地牽涉到領(lǐng)導(dǎo)的決策，關(guān)系到一個地方的發(fā)展。因而，辦公室人員考慮問題和說話辦事一定要慎之又慎、細(xì)而又細(xì)，不能粗心大意、馬虎毛糙。時時刻刻、事事處處要小心、細(xì)致，一絲不茍，精益求精。辦文要經(jīng)得起推敲，辦會要經(jīng)得起考驗(yàn)，辦事要經(jīng)得起核查。特別是辦文，在起草打印文電、下達(dá)通知、統(tǒng)計數(shù)據(jù)時，更要認(rèn)真核實(shí)、仔細(xì)校對，不能有絲毫差錯;在組織各種會議和領(lǐng)導(dǎo)活動時，一定要周密計劃，預(yù)想在先，做到井井有條、滴水不漏。

　　五是實(shí)。辦公室人員要做到四實(shí)：①思想要求實(shí)。牢固樹立實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)、一切從實(shí)際出發(fā)的思想觀念;②作風(fēng)要務(wù)實(shí)。調(diào)查研究要摸實(shí)情、求實(shí)效，不搞形式主義，不做表面文章;上報信息要以實(shí)為本，不搞憑空捏造、無中生有;匯報工作要說真話、實(shí)話，不夸夸其談，不弄虛作假;總結(jié)經(jīng)驗(yàn)不故意拔高，不搞“假、大、空”，真正做到說話讓人相信，辦事讓人放心;③辦事要踏實(shí)。把領(lǐng)導(dǎo)交辦的、部門托辦的，都要放在心上，當(dāng)作承諾，努力辦好辦實(shí)，件件落實(shí)，做到不敷衍、不應(yīng)付、不推倭，言必行，行必果;④做人要老實(shí)。人品最關(guān)鍵。要永遠(yuǎn)做老實(shí)人，說老實(shí)話，辦老實(shí)事。為人處事，不陽奉陰違，不欺下滿上，不火上加油，不落井下石，要堂堂正正做人。

　　六是新。辦公室是領(lǐng)導(dǎo)的參謀部。當(dāng)參謀就必須超前思維，以新見長。在搜集信息上，要提出新情況、新問題、新動向;在建議進(jìn)言上，要有新思路、新舉措、新辦法;在文字工作上，要有新思想、新觀點(diǎn)、新語言。只有這樣，參謀、秘書人員才能不落在領(lǐng)導(dǎo)后面，才能為領(lǐng)導(dǎo)提供有參謀價值的信息、資料和建議。

　　七是準(zhǔn)。情況摸得準(zhǔn)，問題看得準(zhǔn)，信息報得準(zhǔn)，言詞用得準(zhǔn)，這是對辦公室人員最基本的要求。只有參謀得“準(zhǔn)”才能謀在關(guān)鍵處，參在點(diǎn)子上。否則，反映情況、提供信息、匯集數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確、有誤差，就會向領(lǐng)導(dǎo)發(fā)出錯誤的信號，致使領(lǐng)導(dǎo)作出錯誤的決策;文稿言詞用不準(zhǔn)，不僅會影響行文和講稿的效力，而且可能會產(chǎn)生一些料想不到的后果。要念好“準(zhǔn)”字經(jīng)，就必須苦練基本功，不斷增強(qiáng)分析和認(rèn)識問題的能力，提高文字應(yīng)用水平。

　　八是嚴(yán)。一要嚴(yán)守機(jī)密。辦公室人員經(jīng)常與領(lǐng)導(dǎo)和文件相處，了解和掌握的機(jī)密機(jī)會較多，是最易失密的群體。因此，必須嚴(yán)格遵守保密紀(jì)律，做到不該問的不間，不該說的不說，不該記的不記，不該做的不做，不能因金錢、美色、私情或其他原因而泄漏機(jī)密;二要嚴(yán)把“關(guān)口”。決不利用辦公室的牌子，憑借領(lǐng)導(dǎo)的名義拉關(guān)系、托人情、謀私利;三三要嚴(yán)于律己。辦公室人員事事、時時、處處都要以身作則、率先垂范。

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