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2017年秘書資格考試必備常識:秘書禮儀素質(zhì)的培養(yǎng)

來源:中華考試網(wǎng)   2017-08-27   【

2017年秘書資格考試必備常識:秘書禮儀素質(zhì)的培養(yǎng)

  秘書要充分發(fā)揮禮儀的作用,達到工作自如的效果,除了把握好基本的禮儀原則外,還應從以下幾方面加強對自身素質(zhì)的培養(yǎng)。

  (一) 培養(yǎng)良好的道德修養(yǎng)

  禮儀是道德的一種外在表現(xiàn)形式,良好的道德會令人自然展示優(yōu)雅得體的舉止儀態(tài),表現(xiàn)謙虛恭敬的態(tài)度。

  1、公正客觀。要公正地評價他人,不要以自己的好惡來評說他人,也不用自己的好惡要求他人。在處事中,不能感情用事,要以是非標準而不能以職務的高低論曲直,提批評、建議要出于“公心”,幫助他人要出于“誠心”。

  2、忠誠守信。要忠誠老實,辦事恪守原則,忠于承諾,能辦的事要千方百計辦,不能辦的事要向?qū)Ψ秸f明情由以得到他人的諒解。

  3、擺正站位。秘書一定要擺正自己的位置,在與不同身份的人交往處事中,要正確履行自己的職責,而不能超越權限,既要積極地配合工作,又不能干預領導的決策和下屬或其它部門的工作。

  (二) 培養(yǎng)謙虛而恭敬落落大方的態(tài)度

  謙虛是指正確地看待自己,也正確地看待別人。不過高估計自己,不過低估計別人, 善于發(fā)現(xiàn)自己的缺點并改正,善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點欣賞和學習。恭敬就是尊重對方的人格,誠懇待人,和藹熱情,不驕橫。謙虛而恭敬的態(tài)度往往是一個人的神態(tài)、語言、動作和行為的綜合表現(xiàn)。

  1、表情。表情中最主要的因素是眼神和微笑。它們可以表現(xiàn)出對對方的欣賞、理解和歡迎。特別在與人交談時,眼神要能顯示你在傾聽對方的談話,因為每個人都喜歡用語言表達自己,喜歡別人聽自己講話,如果你用眼神告訴對方“你是一個值得我傾聽的人”無形中會提高對方的自尊心和信心,使對方感到你能理解他、尊重他,才能贏得對方的信任,從而產(chǎn)生愿意同你交往。同樣微笑能使生疏變?yōu)橛H密,真誠的微笑能造成互相信任和親切友好的氣氛。

  2、舉止。手勢和行立坐態(tài)都能表現(xiàn)出謙虛而恭敬的態(tài)度。秘書經(jīng)常與總經(jīng)理出現(xiàn)于各種場合,更應注意禮節(jié)。在社交場合要主動、大方地與對方接觸、遞送名片、自我介紹。讓對方盡快了解自己,言談中注意語言的文雅與委婉,說話方式輕松自如,語速不急不徐,落落大方。

  3、牢記別人的姓名,稱呼恰當親切。一般人對于自己的姓名特別在意,如果記得對方的姓名,會使對方對你產(chǎn)生莫大的好感。即使忘記了對方的姓名,也要委婉地“套”出或不動聲色地處理。,切忌直白對方“記不起了”或“我忘記了”等讓對方難堪。

  4、培養(yǎng)溫文而雅的儀表風度。

  衣著儀表是個性的表征,反映一個人的文化修養(yǎng)和格調(diào),顯示自己的職業(yè)和職位。秘書正式場合應著整潔得體大方優(yōu)雅的職業(yè)裝。

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