2018年秘書資格證職業(yè)道德綜合要點(diǎn)

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　　遵循辦事公道的道德規(guī)范必須：堅(jiān)持真理、公私分明、公平公正、光明磊落。

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　　公道是指堅(jiān)持原則，按照一定的社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)：法律、道德、政策，實(shí)事求是地待人處事。

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　　辦事公道是指在處理問(wèn)題時(shí).要站在公正的立場(chǎng)上.對(duì)當(dāng)事雙方公平合理、不偏不倚.按照一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)辦事。

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　　人只要生活在社會(huì)上。就要處理人與人之間的關(guān)系：只要處理人與人之間的關(guān)系，就存在著公道不公道的問(wèn)題。

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　　辦事公道是企業(yè)活動(dòng)的根本要求：1辦事公道是企業(yè)能夠正常運(yùn)行的基本保證;2辦事公道是企業(yè)贏得市場(chǎng)，生存發(fā)展的重要條件;3辦事公道是抵制行業(yè)不正之風(fēng)的重要內(nèi)容;4辦事公道是職業(yè)勞動(dòng)者應(yīng)具有的品質(zhì)。

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　　辦事公道是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中正確處理：管理者之間、管理者與被管理者之間、從業(yè)人員之間關(guān)系的準(zhǔn)則。

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　　對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，誰(shuí)辦事公道.誰(shuí)的威信就高，號(hào)召力就大.群眾的積極性就高。

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　　對(duì)從業(yè)人員來(lái)說(shuō).辦事公道：促進(jìn)彼此信任，加強(qiáng)相互協(xié)作，保證企業(yè)運(yùn)行的各個(gè)環(huán)節(jié)緊密銜接。是使企業(yè)得到高效運(yùn)行的重要條件。

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　　在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的生存和發(fā)展取決于企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力;企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力不僅決定了其產(chǎn)品質(zhì)量，而且受企業(yè)人格的影響。

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　　當(dāng)今企業(yè)的發(fā)展方向：不只是單純的商品提供者，越來(lái)越重視企業(yè)文化和企業(yè)人格的發(fā)展。也就是說(shuō)憑著良好的服務(wù)和信譽(yù)贏得廣大消費(fèi)者。 .

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　　有效地糾正和堅(jiān)決抵制行業(yè)不正之風(fēng)的關(guān)鍵是：要廉潔奉公、辦事公道。

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　　辦事公道是從業(yè)者應(yīng)具有的品質(zhì)：在企業(yè)內(nèi)部形成一種凝聚力，產(chǎn)生合力。不斷促進(jìn)企業(yè)發(fā)展：在市場(chǎng)交往中.會(huì)贏得較好的企業(yè)信譽(yù)，不斷提高市場(chǎng)占有率，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展壯大。

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　　要害部門的工作人員要保持清醒頭腦.抵御各種誘惑.增強(qiáng)原則性，自覺(jué)做到辦事公道。要害部門工作人員是指：擔(dān)任重要領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)、掌管經(jīng)濟(jì)命脈、掌管錢財(cái)資產(chǎn)的人員。

　　202/211

　　追求真理、追求正義、追求正直的品格是靠日常的品行鍛煉，逐漸培養(yǎng)出來(lái)的，不是辦事時(shí)想公道就能做到公道。

　　203/212

　　孟憲福之所以被群眾譽(yù)為“公正的法官”是因?yàn)椋?他認(rèn)為權(quán)勢(shì)必須給法律讓路：2金錢動(dòng)搖不了他的意志;3親情左右不了法律的公正;4威嚇不能褻瀆法律的尊嚴(yán)。

　　204/213

　　在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮的沖擊下.有些人失去了做人原則，喪失了是非觀念，究其原因是：人生觀、價(jià)值觀發(fā)生偏移、滑坡、扭曲、錯(cuò)位;守不住清貧.耐不住寂寞，在腐朽思想的侵蝕面前把握不住自己。

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　　把握自己，堅(jiān)持真理，秉公辦事必須做到：1在大是大非面前立場(chǎng)堅(jiān)定：2積極改造世界觀，不斷堅(jiān)定自己的信仰，錘煉自己的意志：3做到照章辦事.按原則辦事，不能因私廢法;4要敢于說(shuō)不，拿起批評(píng)的武器，與錯(cuò)誤的行為作斗爭(zhēng)。

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　　只有克服“好人主義”思想，才能真正做到堅(jiān)持真理.樹立做人的高尚品格，為辦事公道奠定思想基礎(chǔ)。 ‘

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　　公私分明是正確認(rèn)識(shí)和處理個(gè)人與集體、個(gè)人與社會(huì)關(guān)系的基本要求。

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　　人的生存和發(fā)展離不開社會(huì)，在人的成長(zhǎng)發(fā)展中，必須實(shí)現(xiàn)自己的社會(huì)化過(guò)程，即完成從自然人、生物人向社會(huì)人的過(guò)渡;否則，很難獲得可繼續(xù)發(fā)展的可能性。

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　　個(gè)體對(duì)社會(huì)的依賴性，不僅表現(xiàn)為個(gè)體在其外在生存條件上離不開社會(huì)，而且從其心理需求來(lái)看也離不開社會(huì)。人的精神需求和物質(zhì)需求一樣是人所共有的，是由人的本質(zhì)所決定的，

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　　人的精神需求：愛與被愛的需要，被社會(huì)、他人所容納和接受的需要，受人尊重和理解的需要，友情和交往的需要，自我實(shí)現(xiàn)的需要。

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　　只有在社會(huì)集體中，在與他人交往中，人才能夠愛與被愛.才能夠獲得安慰、信任和理解.才能夠施展自己的才能.才能真正實(shí)現(xiàn)自我。

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　　市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一把雙刃劍，它在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，也給人們的思想觀念帶來(lái)一定的負(fù)面影響

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　　無(wú)論是生活資料和生產(chǎn)資料的配置，還是產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售。都要以社會(huì)需求為依托.通過(guò)為社會(huì)提供服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值.每一個(gè)參與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主體都是天生的集體派，都必須遵循造福于社會(huì)的原則。

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　　要實(shí)現(xiàn)個(gè)人利益的最大化必須：關(guān)心集體利益，維護(hù)集體利益，努力為集體服務(wù)。

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　　當(dāng)今在世界范圍內(nèi)的政治、經(jīng)濟(jì)、軍事、綜臺(tái)國(guó)力的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)是科學(xué)技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)，而科學(xué)技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)說(shuō)到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。

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　　在現(xiàn)代人的生活中，競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)生動(dòng)力.合作帶來(lái)效果：競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈.合作越來(lái)越密切。

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　　每一個(gè)職業(yè)勞動(dòng)者要想在現(xiàn)代社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)中取勝，就必須具備集體主義精神.善于協(xié)作，樂(lè)于合作.任何排斥集體、排斥他人.以期依靠個(gè)人的力量取勝的思想和行為，都是注定要失敗的

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　　如何做到公私分明：1正確認(rèn)識(shí)公與私的關(guān)系，增強(qiáng)集體意識(shí);2富有奉獻(xiàn)精神.時(shí)時(shí)處處想到別人，想到國(guó)家和社會(huì)：3從細(xì)微處嚴(yán)格要求自己;4在勞動(dòng)創(chuàng)造中滿足和發(fā)展個(gè)人的需要。

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　　公與私是辯證統(tǒng)一的關(guān)系：1個(gè)人利益的獲得要以集體的發(fā)展為條件;2集體的發(fā)展離不開個(gè)體的貢獻(xiàn)：3集體利益體現(xiàn)著集體根本的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益。也體現(xiàn)著每個(gè)集體成員真正的、根本的利益;4集體發(fā)展了，個(gè)人才能得到發(fā)展;5顧全大局是處理公與私關(guān)系的基本要求。

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　　個(gè)人離開集體將無(wú)所作為的格言：“覆巢之下，焉有完卵”;“唇亡齒寒”：“大河有水小河滿，大河無(wú)水小河干”。

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　　在小問(wèn)題上放松自己而導(dǎo)致大錯(cuò)的格言：“千里之堤，潰于蟻穴”;“舟必漏而后入水，土必濕而后苔生”;“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”。

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　　要在誠(chéng)實(shí)的勞動(dòng)創(chuàng)造中謀取個(gè)人的利益和發(fā)展：不切合實(shí)際的空談足以壞事;怨天尤人的情緒實(shí)不可取;消極等待悲觀失望的做法無(wú)濟(jì)于事;投機(jī)取巧坑蒙拐騙竊取他人勞動(dòng)成果的行為卑鄙可恥。

　　223/232

　　公平公正是指按照原則辦事，處理事情合情合理，不徇私情。

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　　做到公平公正才能：弘揚(yáng)正氣，打擊邪氣;發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作;增強(qiáng)凝聚力，提高工作效率;樹立威信，贏得群眾的擁護(hù)。

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　　如何培養(yǎng)公平公正的品行：1堅(jiān)決按原則辦事;2不徇私情;3不怕各種權(quán)勢(shì);4不計(jì)較個(gè)人得失

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　　沒(méi)有原則就沒(méi)有公道，原則是我們?cè)诼殬I(yè)活動(dòng)中處理和解決問(wèn)題的基本制度和準(zhǔn)則。

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　　所謂循私情就是屈服于私人感情.把保持和維護(hù)私人關(guān)系看得比國(guó)家、人民的利益還重要。

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　　光明磊落是指做人做事沒(méi)有私心，胸懷坦蕩，行為正派;處理問(wèn)題時(shí)。堅(jiān)持客觀正確的標(biāo)準(zhǔn)，辦事公道。

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　　光明磊落需要勇氣和毅力：無(wú)私才能做到無(wú)畏，才能做到“富貴不淫.貧賤不移，威武不屈”

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　　企業(yè)家成為階下囚的原因：主觀上個(gè)人私欲膨脹;客觀上疏于管理、疏于防范、疏于監(jiān)督。

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　　說(shuō)老實(shí)話，辦老實(shí)事，做老實(shí)人的實(shí)質(zhì)就是堅(jiān)持實(shí)事求是的原則：對(duì)工作腳踏實(shí)地，對(duì)組織襟懷坦白，對(duì)同事推心置腹，對(duì)問(wèn)題擺到桌面.對(duì)自己知錯(cuò)必改。

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　　彭德懷同志的事例體現(xiàn)了：實(shí)事求是，光明磊落，剛直不阿，無(wú)私無(wú)畏。

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　　做到光明磊落要求從業(yè)人員為了集體事業(yè)的發(fā)展，敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。敢負(fù)責(zé)任，勇于開拓創(chuàng)新。只要對(duì)國(guó)家和人民有益，就應(yīng)勇往直前果斷行事.

　　——辦事公道

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　　市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與誠(chéng)實(shí)守信：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì);誠(chéng)實(shí)守信是為人之本、從業(yè)之要·

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　　誠(chéng)實(shí)守信是人類在交往實(shí)踐中總結(jié)出來(lái)的做人的基本準(zhǔn)則;是確保社會(huì)交往·尤其是經(jīng)濟(jì)變往持續(xù)、穩(wěn)定、有效的重要道德規(guī)范。

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　　誠(chéng)實(shí)與守信的關(guān)系：誠(chéng)實(shí)是守信的心理品格基礎(chǔ).也是守信表現(xiàn)的品質(zhì)：守信是誠(chéng)實(shí)品格必然導(dǎo)致的行為，也是誠(chéng)實(shí)與否的判定依據(jù)。

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　　誠(chéng)實(shí)守信是指真實(shí)無(wú)欺、遵守承諾、遵守契約的品德和行為。誠(chéng)實(shí)守信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)得以正常進(jìn)行的重要道德保障。

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　　在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中.自利追求與道德操守是共生共存的社會(huì)現(xiàn)象，二者缺一不可。過(guò)分重視道德操守而無(wú)視自身利益是行不通的;一味追求自身利益而不管道德操守.同樣要在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中碰壁。

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　　自利追求與道德操守缺一不可：1市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的參與者都是自利的行為者，若無(wú)自利追求經(jīng)濟(jì)活動(dòng)將無(wú)法正常、有序、高效地開展：僅有自利追求而無(wú)道德操守。將會(huì)搞亂社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序。2市場(chǎng)行為參與者對(duì)利益的追求總是要在一定的人際關(guān)系和社會(huì)關(guān)系中實(shí)現(xiàn)的，如糶只追求自己利益的最大化而不考慮對(duì)方的利益.自利追求難以實(shí)現(xiàn)。3自利追求與道德操守協(xié)調(diào)默契的基本點(diǎn)是交易雙方建立穩(wěn)定可靠的信用關(guān)系.雙方都表現(xiàn)出誠(chéng)實(shí)守信的品格，是雙方自利追求合理性最安全的保障.

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　　在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中。越是自利的人越必須清楚地意識(shí)到他人自利追求的合理性和不可替代性，這是其自利追求的最大可能的限度和邊界。

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　　如何確保市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)真正成為信用經(jīng)濟(jì)：1推進(jìn)和深化經(jīng)濟(jì)體制改革，建立和完善杜會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制;2大力開展職業(yè)道德教育，強(qiáng)化誠(chéng)實(shí)守信觀念;3大力加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，加大反腐敗的力度。

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　　只有市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制健全完善，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多種內(nèi)在規(guī)律才能正常發(fā)揮作用;這些規(guī)律包括：價(jià)值規(guī)律、供求規(guī)律、競(jìng)爭(zhēng)規(guī)律。

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　　如何確保生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的優(yōu)勝劣汰：增強(qiáng)消費(fèi)者的識(shí)別力，提高自我防范意識(shí);恪守信用的生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者聯(lián)合起來(lái).為維護(hù)自身利益捍衛(wèi)正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)制度。反擊破壞信用規(guī)則的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者。

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　　堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信原則是確保市場(chǎng)參與者自身利益得以順利實(shí)現(xiàn)的重要途徑。沒(méi)有誠(chéng)實(shí)守信就不會(huì)有市場(chǎng)秩序;市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就無(wú)法正常運(yùn)轉(zhuǎn);市場(chǎng)參與者就無(wú)法在市場(chǎng)上發(fā)揮自己的才能.實(shí)現(xiàn)自己的理想。

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　　有效地遏制腐敗現(xiàn)象就必須;在深化經(jīng)濟(jì)體制改革的同時(shí)，深化政治體制改革;在建設(shè)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的同時(shí).完善社會(huì)主義民主政治體制：用人民民主專政制度來(lái)消滅不正之風(fēng)，鏟除腐敗產(chǎn)生的根源。

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　　誠(chéng)實(shí)守信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)本質(zhì)規(guī)定，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體所必須遵循的規(guī)則.它可以為企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益，成為企業(yè)的無(wú)形瓷本。

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　　許多具有戰(zhàn)略眼光的企業(yè)家在誠(chéng)實(shí)守信原則上大做文章：1將誠(chéng)實(shí)守信貫徹到企業(yè)文化和企業(yè)理念中;2借此樹立企業(yè)形象;3建構(gòu)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式：4擴(kuò)大企業(yè)影響：5增強(qiáng)企業(yè)的吸引力和凝聚力。

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　　北京開關(guān)廠確立的99+1=0的企業(yè)文化.貫穿著一個(gè)核心精神就是誠(chéng)實(shí)守信。99代表了這個(gè)廠干部職工所做的全部工作.這個(gè)“1”代表了該企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)及管理中的缺點(diǎn)和失誤。

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　　企業(yè)形象的樹立對(duì)企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要：企業(yè)形象好。消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)品認(rèn)同度就高，產(chǎn)品銷量就大：企業(yè)形象是企業(yè)的資本.而誠(chéng)信原則又是形成良好形象的關(guān)鍵。

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　　在企業(yè)內(nèi)部要苦練內(nèi)功，形成三種共識(shí)：客戶至上、質(zhì)量第一、嚴(yán)守承諾。

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　　在企業(yè)外部要多做外功;重視企業(yè)形象設(shè)計(jì)、重視廣告策劃和宣傳、重視新聞媒體對(duì)企業(yè)的報(bào)道、形成企業(yè)特色、擴(kuò)大企業(yè)知名度。

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　　誠(chéng)實(shí)守信不但是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中最基本的規(guī)則，也是我們?yōu)槿颂幨碌母�本要求�?/P>

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　　離開了誠(chéng)實(shí)守信原則：個(gè)人不能形成健康的人格;不能具備高尚的品德修養(yǎng);無(wú)法實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值;個(gè)人無(wú)法和他人和社會(huì)建立互信關(guān)系：個(gè)人難以在社會(huì)上成就事業(yè)。

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　　“人無(wú)誠(chéng)信不立”是指，要做人就必須修身正心，而修身正心的關(guān)鍵就在于誠(chéng)實(shí)守信。

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　　在美國(guó)的成斯康星州每年5月2日過(guò)的誠(chéng)實(shí)節(jié)，是為了紀(jì)念一個(gè)名叫埃默紐的誠(chéng)實(shí)孩子。小埃默紐之所以被美國(guó)人尊敬，就是由于他的誠(chéng)實(shí)不欺、具有寧死不說(shuō)謊的人格力量。

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　　英國(guó)思想家威廉說(shuō)：“沒(méi)有任何一種美德比表里如一更加重要，一個(gè)人習(xí)慣于說(shuō)他明明知道的假話，掩蓋明明知道的真相.必是處于一種不斷墮落的狀態(tài)中。

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　　怎樣成為一個(gè)誠(chéng)實(shí)守信的人：1能夠正確對(duì)待利益問(wèn)題;2開闊胸懷，培養(yǎng)高尚人格;3樹立進(jìn)取精神和事業(yè)意識(shí)。

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　　如何正確對(duì)待利益：正確對(duì)待自己利益與他人利益的關(guān)系.自己利益的實(shí)現(xiàn)和他人需要的滿足互為前提，是誠(chéng)實(shí)守信的人在交往中一貫堅(jiān)持的原則：正確處理眼前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的關(guān)系。一個(gè)人絕對(duì)做不到在所有的時(shí)間里欺騙所有的人。顧此失彼。因小失大.最終受損失的是自己

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　　人們對(duì)待職業(yè)活動(dòng)的態(tài)度：是人生觀和世界觀的一個(gè)縮影：集中反映了人的處世哲學(xué)和生活態(tài)度。

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　　誠(chéng)信與否關(guān)系到：1個(gè)人成長(zhǎng)、心理健康和人格完善;2個(gè)人與他人或社會(huì)相互認(rèn)同和接受的程度;3個(gè)人與他人或社會(huì)能否順利合作、和諧共處的問(wèn)題;4社會(huì)信任和社會(huì)關(guān)系穩(wěn)定的問(wèn)題。

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　　科技人員測(cè)評(píng)的素質(zhì)結(jié)構(gòu)：事業(yè)心、進(jìn)取心、堅(jiān)忍性、協(xié)作性、誠(chéng)實(shí)性。

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　　科技人員測(cè)評(píng)的智力結(jié)構(gòu)：專業(yè)知識(shí)、基礎(chǔ)理論、思維力、判斷力、科研定向能力。

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　　科技人員測(cè)評(píng)的能力結(jié)構(gòu)：獨(dú)創(chuàng)能力、表達(dá)能力、容納信息能力、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能力、科技鑒別能力。

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　　公務(wù)員道德考核指標(biāo)：原則性、求實(shí)精神、正直性、忠誠(chéng)性、民主性、責(zé)任感、廉潔性。

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　　公務(wù)員能力考核指標(biāo)：文化水平、專業(yè)水平、政策業(yè)務(wù)水平、語(yǔ)言表達(dá)力、文字表達(dá)力、人際交往力、指揮協(xié)調(diào)力、用人授權(quán)能力、計(jì)劃預(yù)見力、應(yīng)變適應(yīng)力、決斷能力。

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　　公務(wù)員勤勞考核指標(biāo)：事業(yè)心、獻(xiàn)身精神、服務(wù)性、紀(jì)律性。

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　　公務(wù)員業(yè)績(jī)考核指標(biāo)：工作數(shù)量、工作質(zhì)量、工作效率、群眾威信。

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　　現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)日益走向信息化和知識(shí)化.誠(chéng)信品格則是重中之重.只有忠誠(chéng)老實(shí)講究信用的人，才能在分散化、軟性化、全球化的生產(chǎn)營(yíng)銷中，在沒(méi)有外部監(jiān)督的情況下，保持廉潔奉公。

　　174/181

　　誠(chéng)實(shí)守信要求從業(yè)人員：忠誠(chéng)所屬企業(yè)、維護(hù)企業(yè)信譽(yù)、保守企業(yè)秘密。

　　175/182

　　忠誠(chéng)所屬企業(yè)應(yīng)做到：誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)、關(guān)心企業(yè)發(fā)展、遵守合同契約。

　　176/183

　　現(xiàn)代勞動(dòng)主要有兩大計(jì)量方式：一是以勞動(dòng)者提供勞動(dòng)時(shí)間的過(guò)程計(jì)量：二是以勞動(dòng)者在規(guī)定時(shí)間內(nèi)創(chuàng)造勞動(dòng)產(chǎn)品或經(jīng)濟(jì)效益的結(jié)果計(jì)量。

　　177/184

　　過(guò)程計(jì)量方式和結(jié)果計(jì)量方式：具有相對(duì)的科學(xué)性、可靠性、公正性：只能以職工的誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)為前提：沒(méi)有誠(chéng)實(shí)守信，計(jì)量方式的可靠性將大打折扣。

　　178/185

　　不誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)現(xiàn)象：1出工不出力;2以次充好、缺斤少兩;3制造假冒偽劣產(chǎn)品。

　　179/186

　　誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)的重要性：1是衡量勞動(dòng)者素質(zhì)高低的基本尺度;2是勞動(dòng)者人生態(tài)度、人生價(jià)值、人生理想的外在反映;3關(guān)系到勞動(dòng)者人生追求和人生價(jià)值的實(shí)現(xiàn);4直接影響企業(yè)的形象和企業(yè)的興衰;5影響一個(gè)民族、一個(gè)國(guó)家產(chǎn)品的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。

　　180/187

　　勞動(dòng)用工制度契約化，對(duì)勞資雙方都是一種保障機(jī)制和約束機(jī)制，雙方都享受一定的權(quán)利，也相應(yīng)要承擔(dān)一定的義務(wù).

　　181/188

　　從業(yè)人員必須遵守相關(guān)的合同和契約，這是：從業(yè)人員的義務(wù);從業(yè)人員對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)的表現(xiàn);法律的強(qiáng)制要求。

　　182/189

　　勞動(dòng)合同是：1就業(yè)者的護(hù)身符.遵守合同可以維護(hù)從業(yè)人員的各項(xiàng)合法權(quán)益;2現(xiàn)代企業(yè)的護(hù)身符，是企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的重要保障：3屬于法律法規(guī)范疇，具有強(qiáng)制力.無(wú)論是企業(yè)還是從業(yè)人員，無(wú)故違約都要受到相應(yīng)的制裁和處罰。

　　183/190

　　樹立企業(yè)形象三要素：產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、信守承諾，

　　191

　　如何維護(hù)企業(yè)信譽(yù)：第一，要樹立產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí);第二，要重視服務(wù)質(zhì)量，樹立服務(wù)意識(shí)。

　　184/192

　　小天鵝公司的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的延伸：達(dá)到部頒標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是起碼的要求：最終目標(biāo)是達(dá)到國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、用戶標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)質(zhì)量永無(wú)止境的追求是公司保持旺盛生命力的強(qiáng)大動(dòng)力。

　　185/193

　　如何重視服務(wù)質(zhì)量，樹立服務(wù)意識(shí)：1為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的配套服務(wù);2講究提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技巧;3做好售后服務(wù)工作;4正確對(duì)待顧客的投訴。

　　186/194

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是：在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的基礎(chǔ)上再提供針對(duì)性服務(wù);不管份內(nèi)份外，在盡可能的范圍內(nèi)滿足顧客的各種需求.

　　187/195

　　美國(guó)航空公司的部門經(jīng)理古德曼先生處理投訴的方法：1耐心傾聽表示同情，爭(zhēng)取在感情和心理上與投訴者保持一致;2專人負(fù)責(zé)，并在環(huán)境上盡量給投訴者一種親切感;3聽完投訴后，第一個(gè)態(tài)度是向投訴者表示感謝：4如顧客投訴合理應(yīng)立即表明態(tài)度，盡快處理;5發(fā)現(xiàn)顧客的投訴有普遍意義，應(yīng)馬上登發(fā)廣告啟事;6接到信函投訴。處理完后應(yīng)立即向?qū)Ψ絽R報(bào)，千萬(wàn)不能使用各種鉛印的既定復(fù)函。

　　196

　　許多商家和企業(yè)十分重視收集把握市場(chǎng)行情的各種商業(yè)信息，以抓住商機(jī)，獲取成功。這就使企業(yè)的商業(yè)信息變得至關(guān)重要。作為所屬企業(yè)的職工，每一個(gè)人都有義務(wù)和責(zé)任保守企業(yè)秘密。

　　188/197

　　保守企業(yè)秘密：l閑談莫論企業(yè)事。過(guò)多的閑談容易造成泄密事故的發(fā)生：2要謹(jǐn)防親朋好友泄密;3沉默是金.少說(shuō)話多干活能提高工作效率，也可防止言多語(yǔ)失

　　——誠(chéng)實(shí)守信

　　92/98

　　愛崗敬業(yè)是中華傳統(tǒng)美德，是現(xiàn)代企業(yè)精神的重要內(nèi)容，愛崗敬業(yè)對(duì)職業(yè)選擇有重要意義。

　　93/99

　　《中共中央關(guān)于加強(qiáng)精神文明建設(shè)若干問(wèn)題的決議》指出，愛崗敬業(yè)是：1全社會(huì)大力提倡的職業(yè)道德行為準(zhǔn)則;2國(guó)家對(duì)人們職業(yè)行為的共同要求;3每個(gè)從業(yè)者應(yīng)當(dāng)共同遵守的職業(yè)道德：4最基本的職業(yè)道德規(guī)范;5對(duì)人們工作態(tài)度的普遍要求。

　　94/100

　　敬業(yè)就是要用恭敬嚴(yán)肅的態(tài)度對(duì)待自己的工作。敬業(yè)分為兩個(gè)層次：功利層次和道德層次。

　　95/101

　　愛崗敬業(yè)的最高要求：把有限的生命投入到無(wú)限的為人民服務(wù)中去。

　　96/102

　　在中國(guó)歷史上.第一個(gè)提出愛崗敬業(yè)的是孔子。

　　97/103

　　愛崗是敬業(yè)的感情鋪墊.敬業(yè)是愛崗的邏輯推演。只有對(duì)自己的工作注入無(wú)限熱愛，敬業(yè)才有了心理基礎(chǔ)和依托。

　　104

　　有的人講愛崗敬業(yè)是出于生存的原因，還有得人講愛崗敬業(yè)是出于對(duì)所從事職業(yè)的興趣和癖好。他們把自己的職業(yè)當(dāng)作事業(yè)去經(jīng)營(yíng)，當(dāng)作生命去珍愛，并從中體會(huì)人生的樂(lè)趣和價(jià)值。絕大多數(shù)人講愛崗敬業(yè)是由于他的職業(yè)道德所致。

　　98/105

　　黨的十五大報(bào)告指出：要使經(jīng)濟(jì)建設(shè)真正轉(zhuǎn)移到依靠科技進(jìn)步和提高勞動(dòng)者素質(zhì)的軌道上來(lái)。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的臨近.人的因素已經(jīng)成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)自己戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵因素。

　　99/106

　　隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，任何企業(yè)要想在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟。就必須提高產(chǎn)量質(zhì)量、降低成本、不斷開發(fā)新技術(shù)、不斷開發(fā)新產(chǎn)品.這一切都有賴于勞動(dòng)者素質(zhì)的提高。

　　100/107

　　勞動(dòng)者素質(zhì)是一個(gè)多內(nèi)容、多層次的系統(tǒng)結(jié)構(gòu).主要包括職業(yè)道德素質(zhì)和專業(yè)技能素質(zhì)。

　　101/108

　　古井集團(tuán)的文化建設(shè)包括三個(gè)層面;精神文化層面、制度文化層面、物質(zhì)文化層面。

　　102/109

　　在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下職業(yè)選擇的意義：l有利于實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)資料與勞動(dòng)力的較好結(jié)合;2有利于取得較大的經(jīng)濟(jì)效益;3有利于優(yōu)化社會(huì)風(fēng)氣;4有利于促進(jìn)人的全面發(fā)展。

　　103/110

　　勞動(dòng)力市場(chǎng)是指通過(guò)市場(chǎng)機(jī)制調(diào)節(jié)勞動(dòng)力供求矛盾。以實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)者與生產(chǎn)資料相結(jié)合的市場(chǎng)。

　　104/111

　　勞動(dòng)力市場(chǎng)反映了社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，勞動(dòng)力流動(dòng)的社會(huì)形式和客觀要求。

　　105/112

　　職業(yè)選擇是人們從自己的職業(yè)能力和職業(yè)意向出發(fā)，從社會(huì)現(xiàn)有空閑崗位中選擇其一的過(guò)程。

　　106/113

　　中華人民共和國(guó)公民有勞動(dòng)和選擇職業(yè)的自由。但法律上承認(rèn)，人人有選擇職業(yè)的自由并不意味著人人都可以自由選擇自己喜歡的職業(yè)。

　　107/114

　　隨著勞動(dòng)力市場(chǎng)的逐步開放，人們按照個(gè)人的能力、條件、興趣、愛好.到人才市場(chǎng)參與競(jìng)爭(zhēng)：用人單位也按照自己的要求到人才市場(chǎng)招聘員工。人才市場(chǎng)的形成.人才的不斷流動(dòng)，是我國(guó)勞動(dòng)用工制度改革和經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)型到一定階段的必然產(chǎn)物。

　　108/115

　　人才交流市場(chǎng)形成后：l企業(yè)閑置人才和人才奇缺的矛盾得到緩解;2人才資源的配置使用趨向合理;3人才的作用得到發(fā)揮;4提高了人們學(xué)習(xí)文化、鉆研技術(shù)的積極性;5實(shí)行持證就業(yè)制度保證了人才的質(zhì)量;6企業(yè)用人增加了選擇余地和針對(duì)性，減少了盲目招收、長(zhǎng)期培養(yǎng)的損失。

　　109/116

　　馬克思主義認(rèn)為，人們的行為選擇要受到社會(huì)歷史條件和客觀生活環(huán)境的制約。

　　110/117

　　“跳槽熱”現(xiàn)象的出現(xiàn)有社會(huì)原因、政治原因、經(jīng)濟(jì)原因。

　　111/118

　　“跳槽熱”對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展既有積極作用.又有消極作用。積極作用有：解決了人才積壓、學(xué) 非所用、工作安排不合理、職工收入不如意等弊端。消極作用有：給一些企業(yè)帶來(lái)?yè)p失：使一 些職工不安心工作，最終失去工作。

　　112/119

　　我國(guó)人力資源方面存在著極大的優(yōu)勢(shì).是因?yàn)椋喝丝诨鶖?shù)大、勞動(dòng)人口多。

　　113/120

　　要將人力資源優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)變?yōu)槿肆�資本優(yōu)勢(shì)、人才優(yōu)勢(shì)，有賴于國(guó)民素質(zhì)的提高。

　　114/121

　　愛崗敬業(yè)的具體要求：樹立職業(yè)理想.強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任，提高職業(yè)技能。

　　115/122

　　職業(yè)理想的三個(gè)層次：l初級(jí)層次.為了維持生存是人對(duì)職業(yè)的最初動(dòng)機(jī).這是職業(yè)理想的基本層次.2中級(jí)層次.主要目的是通過(guò)特定的職業(yè)施展個(gè)人的才智。3高級(jí)層次，工作的目的是承擔(dān)社會(huì)義務(wù)，把自己的職業(yè)與為社會(huì)、為人民服務(wù)結(jié)合起來(lái)

　　116/123

　　職業(yè)理想三個(gè)層次的內(nèi)容和要求雖然有明顯的區(qū)別，但在一個(gè)人身上卻可以同時(shí)存在。同一個(gè)人的工作目的完全可以是：謀求生存、發(fā)展個(gè)性、承擔(dān)社會(huì)義務(wù)共存。

　　117/124

　　職業(yè)理想形成的內(nèi)在因素：人的年齡、環(huán)境的影響、受教育程度。

　　118/125

　　職業(yè)理想形成的客觀依據(jù)是社會(huì)發(fā)展的需要：1凡是符合社會(huì)發(fā)展需要的職業(yè)理想都具有現(xiàn)實(shí)可能性：2凡是符合社會(huì)發(fā)展需要的都是社會(huì)所承認(rèn)和肯定的職業(yè)理想;3個(gè)人所具備的條件是職業(yè)理想形成的基礎(chǔ)：4不同的條件決定職業(yè)理想的不同，條件的變化決定職業(yè)理想的變化。

　　119/126

　　個(gè)人職業(yè)理想的確立必須根據(jù)：社會(huì)發(fā)展需要、個(gè)人內(nèi)在條件。

　　120/127

　　103電車售票員王桂榮之所以能夠在普通的崗位上建功立業(yè)，主要是因?yàn)樗�把自己的職業(yè)選擇建立在社會(huì)需要的基礎(chǔ)上。

　　121/128

　　職業(yè)責(zé)任是：l由社會(huì)分工決定的;2職業(yè)活動(dòng)的中心;3構(gòu)成特定職業(yè)的基礎(chǔ)：4通過(guò)行政或法律的方式加以確定：5評(píng)價(jià)從事職業(yè)活動(dòng)的當(dāng)事人是否稱職的尺度。

　　122/129

　　職業(yè)責(zé)任的特點(diǎn)：1具有明確的規(guī)定性：2與物質(zhì)利益存在直接關(guān)系;3具有法律及紀(jì)律的強(qiáng)制性

　　123/130

　　每種職業(yè)責(zé)任都是社會(huì)分工體系的組成部分，都關(guān)系到社會(huì)其他方面責(zé)任的實(shí)現(xiàn)。社會(huì)要維系自己的協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)。就必須有法律及紀(jì)律來(lái)保證職業(yè)責(zé)任的履行。

　　124/131

　　職業(yè)責(zé)任與職業(yè)道德責(zé)任：l職業(yè)責(zé)任是職業(yè)活動(dòng)最重要的目標(biāo)。它規(guī)定和影響著職業(yè)道德：2職業(yè)道德責(zé)任主要是從職業(yè)責(zé)任中引申出來(lái)的; 3當(dāng)涉及到以什么態(tài)度履行職業(yè)責(zé)任時(shí)，就使職業(yè)責(zé)任具有了道德意義，成為職業(yè)道德責(zé)任;4職業(yè)道德責(zé)任是完成職業(yè)責(zé)任的道德評(píng)價(jià)：5履行職業(yè)責(zé)任是從業(yè)人員最基本的職業(yè)道德要求。

　　125/132

　　如何強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任：企業(yè)對(duì)員工的職業(yè)責(zé)任教育和培訓(xùn)：從業(yè)人員的職業(yè)責(zé)任修養(yǎng)。

　　126133

　　城建集團(tuán)的質(zhì)量責(zé)任觀：質(zhì)量責(zé)任，重如泰山。他們?cè)谫|(zhì)量問(wèn)題上強(qiáng)化：美丑意識(shí)、榮譽(yù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí).讓人民放心工程。

　　127/134

　　企業(yè)對(duì)員工職業(yè)責(zé)任教育的途徑：l以質(zhì)量觀念促責(zé)任意識(shí);2完善各項(xiàng)崗位規(guī)章制度，使員工職貴明確：3建立健全評(píng)價(jià)體系，對(duì)員工履行職責(zé)的情況監(jiān)督和評(píng)價(jià)。

　　128/135

　　員工職業(yè)責(zé)任修養(yǎng)的內(nèi)容：l學(xué)習(xí)有關(guān)崗位責(zé)任制和規(guī)章制度.在內(nèi)心形成一定的責(zé)任目標(biāo);2在實(shí)踐中比照責(zé)任規(guī)定對(duì)自己的思想和行為進(jìn)行檢查，不斷矯正自己職業(yè)行為的偏差;3將正確的行為堅(jiān)持下去使之變成一種職業(yè)道德行為習(xí)慣：4最終轉(zhuǎn)化為內(nèi)在的、穩(wěn)定的、長(zhǎng)期起作用的職業(yè)道德品質(zhì)。

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　　從業(yè)人員的職業(yè)責(zé)任感體現(xiàn)在：l能否保質(zhì)保量完成任務(wù);2能否很好地為自己的工作對(duì)象服務(wù)：3能否全心全意為人民服務(wù)。

　　130/137

　　職業(yè)技能包括從業(yè)人員的：實(shí)踐操作能力、業(yè)務(wù)處理能力、技術(shù)技能、職業(yè)理論知識(shí)。

　　131/138

　　職業(yè)技能由體力、智力、知識(shí)、技術(shù)等因素構(gòu)成;職業(yè)技能的形成須經(jīng)過(guò)相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間的學(xué)習(xí)和一定的實(shí)踐活動(dòng)。

　　132/139

　　職業(yè)技能形成的條件：人的先天生理?xiàng)l件、人的職業(yè)活動(dòng)實(shí)踐、人接受的職業(yè)教育。

　　133/140

　　人的先天生理?xiàng)l件奠定了一個(gè)人職業(yè)能力的基礎(chǔ).而人的職業(yè)活動(dòng)實(shí)踐使人的職業(yè)技能得以確立和進(jìn)一步發(fā)揮。

　　134/141

　　廣義的職業(yè)教育是按照壯會(huì)的需要：開發(fā)智力、發(fā)展個(gè)性、培養(yǎng)職業(yè)興趣、訓(xùn)練職業(yè)能力。

　　135/142

　　狹義的職業(yè)教育是指對(duì)全體勞動(dòng)者，在不同水平的普通教育基礎(chǔ)上給予不同的專業(yè)技能教育，培養(yǎng)能夠掌握特定職業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)、實(shí)用知識(shí)和技能技巧的人。

　　136/143

　　廣義的職業(yè)教育重點(diǎn)反映教育本身的任務(wù)和作用，狹義的職業(yè)教育則反映教育事業(yè)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)和分工.

　　137/144

　　職業(yè)技能是發(fā)展自己、服務(wù)人民的基本條件;職業(yè)技能如何關(guān)系到職業(yè)活動(dòng)的質(zhì)量和效率;關(guān)系到對(duì)國(guó)家貢獻(xiàn)的大小，關(guān)系到自己人生價(jià)值實(shí)現(xiàn)的程度。

　　138/145

　　成功有效的職業(yè)培訓(xùn)可以：提高員工的職業(yè)技能：提高員工的綜合素質(zhì);增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。

　　——愛崗敬業(yè)

　　60/63

　　遵循文明禮貌的職業(yè)道德規(guī)范必須做到：儀表端莊、語(yǔ)言規(guī)范、舉止得體、待人熱情。

　　61/64

　　文明禮貌是：人類社會(huì)進(jìn)步的產(chǎn)物;從業(yè)人員的基本素質(zhì);企業(yè)形象的重要內(nèi)容。

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　　所謂文明是指人類社會(huì)的進(jìn)步狀態(tài).包括物質(zhì)文明和精神文明。

　　63/66

　　中國(guó)古代的“禮儀”是維護(hù)奴隸社會(huì)和封建社會(huì)的典章制度：社會(huì)主義的“禮貌”是社會(huì)主義人與人平等友愛、互相尊首的新型社會(huì)關(guān)系的體現(xiàn)。

　　64/67

　　文明公約具有：群眾性、自治性、針對(duì)性、法制性。

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　　全國(guó)職工守則：l熱愛祖國(guó)，熱愛共產(chǎn)黨，熱愛社會(huì)主義;2熱愛集體，勤儉節(jié)約，愛護(hù)公物，積極參加管理;3熱愛本職，學(xué)趕先進(jìn)，提高質(zhì)量，講究效率;4努力學(xué)習(xí)，提高政治文化科技業(yè)務(wù)水平：5遵紀(jì)守法，廉潔奉公，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度：6關(guān)心同志，尊師愛徒，和睦家庭，團(tuán)結(jié)鄰里：7文明禮貌.整潔衛(wèi)生.講究社會(huì)公德;8扶植正氣，抵制歪風(fēng)，拒腐蝕永不沾。

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　　職工守則是職工群眾自我教育的公約性規(guī)定，是正面引導(dǎo)職工群眾共同遵守的準(zhǔn)則。廠規(guī)廠紀(jì)是企業(yè)根據(jù)國(guó)家法律制定的行政規(guī)章制度，對(duì)違反規(guī)章制度的職工，企業(yè)可以按照規(guī)定給予經(jīng)濟(jì)制裁或紀(jì)律處分。

　　70

　　商業(yè)系統(tǒng)《服務(wù)公約》內(nèi)容：文明經(jīng)商;講究禮貌;主動(dòng)熱情;耐心周到。誠(chéng)懇介紹;當(dāng)好參謀;執(zhí)行政策;買賣公平。明碼標(biāo)價(jià);計(jì)量準(zhǔn)確;唱收唱付;貨款交清。包扎敏捷;牢固美觀;符合規(guī)定;合理退換;商品陳列;藝術(shù)美觀;整潔衛(wèi)生;歡迎監(jiān)督。

　　67/71

　　在我國(guó)，職工初次上崗須接受的培訓(xùn)有：思想政治教育、業(yè)務(wù)技術(shù)教育、職業(yè)紀(jì)律教育、職業(yè)道德教育.

　　68/72

　　文明禮貌的基本內(nèi)容：l儀表，指人的外表，包括容貌、姿態(tài)、風(fēng)度;2舉止，指人的行為、動(dòng)作;3語(yǔ)言，指人的語(yǔ)言表達(dá)形式：4表情，從面部或姿態(tài)的變化表達(dá)內(nèi)心的思想情感。

　　69/73

　　企業(yè)形象包括：企業(yè)的道德形象;企業(yè)的內(nèi)部形象;企業(yè)的外部形象。

　　70/74

　　企業(yè)的內(nèi)部形象包括：?jiǎn)T工的整體素質(zhì);企業(yè)管理風(fēng)格;企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo);企業(yè)經(jīng)營(yíng)作風(fēng)：企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)觀念，企業(yè)進(jìn)取精神。

　　71/75

　　企業(yè)的外部形象是指企業(yè)的公眾形象、經(jīng)營(yíng)形象、社會(huì)評(píng)價(jià)。文明禮貌是維護(hù)企業(yè)外部形象的手段之一

　　7276

　　企業(yè)的整體形象是由職工的個(gè)體形象組成的，整體形象要靠個(gè)體形象來(lái)維護(hù)。

　　73/77

　　個(gè)體形象影響企業(yè)整體形象：l表情冷淡，會(huì)使顧客感到難以接近：2衣著不整，顧客會(huì)認(rèn)為你不認(rèn)真，擔(dān)心上當(dāng);3動(dòng)作忙亂.顧客會(huì)認(rèn)為你馬虎，產(chǎn)生不信任感;4亂摔商品，給顧客造成商品不珍貴的感覺(jué)：5姿勢(shì)不端正.顧客會(huì)認(rèn)為你工作粗疏。

　　74/78

　　文明生產(chǎn)是指以高尚的道德規(guī)范為準(zhǔn)則，按現(xiàn)代化生產(chǎn)的客觀要求，進(jìn)行生產(chǎn)活動(dòng)的行為。

　　79

　　“狗猛酒酸”的故事為商界所熟悉。不文明，不禮貌的行為如猛狗那樣擋住了顧客，使企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益下降。積而久之，形成了一條商業(yè)諺語(yǔ)：“悅來(lái)客店興旺，狗猛酒酸蕭條”。

　　75/80

　　再現(xiàn)代商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，文明禮貌是商業(yè)服務(wù)的第一要素。

　　76/81

　　做好生意三件寶：人員文明禮貌.門面裝飾漂亮，經(jīng)營(yíng)有信譽(yù)。

　　77/82

　　文明禮貌的具體要求：儀表端莊。語(yǔ)言規(guī)范.舉止得體.待人熱情。

　　78/83

　　服務(wù)人員的個(gè)人儀表是給顧客的第一印象.他們的穿戴、姿勢(shì)，一言一行都會(huì)給杜舍、企業(yè)帶來(lái)一定影響.

　　79/84

　　儀表端莊：l著裝樸素大方;2鞋襪搭配合理：3飾品化裝適當(dāng);4面部頭發(fā)和手指要整潔：5站姿端正.

　　80/85

　　語(yǔ)言規(guī)范：1講好職業(yè)用語(yǔ);2用好尊稱敬語(yǔ);3不用忌語(yǔ);4說(shuō)好招呼聲、詢問(wèn)聲、道別聲;5講究語(yǔ)言藝術(shù)。

　　81/86

　　職業(yè)用語(yǔ)的基本要求：l語(yǔ)感自然.用正常的語(yǔ)調(diào)講話：2語(yǔ)氣親切，語(yǔ)氣和氣可親，拉近與服務(wù)對(duì)象的距離;3語(yǔ)調(diào)柔和，語(yǔ)調(diào)溫和不強(qiáng)烈：4語(yǔ)流適中，用中速說(shuō)話;5語(yǔ)言簡(jiǎn)練，不顛三倒四;6語(yǔ)意明確，清晰明白，不模棱兩可。

　　82/87

　　尊稱敬語(yǔ)在不同的行業(yè)，不同的場(chǎng)合.對(duì)不同的服務(wù)對(duì)象是不同的.要根據(jù)情況靈活選用.不能生搬硬套。

　　83/88

　　語(yǔ)言藝術(shù)是指通過(guò)不同的語(yǔ)言表達(dá)方式。解釋、疏導(dǎo)、排解日常工作中的矛盾，以達(dá)到良好的語(yǔ)言效果。語(yǔ)言藝術(shù)包括：和婉、讓步、幽默。

　　84/89

　　語(yǔ)言和婉是對(duì)服務(wù)對(duì)象的尊重，要求在講話時(shí)選擇使人容易接受的語(yǔ)言。

　　85/90

　　語(yǔ)言讓步注意三點(diǎn)：1對(duì)語(yǔ)言不干凈的服務(wù)對(duì)象要始終保持文明禮貌的態(tài)度：2發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)要努力克制自己，不要使?fàn)巿?zhí)發(fā)展下去：3要得理讓人。

　　86/91

　　語(yǔ)言幽默與一個(gè)人的知識(shí)、修養(yǎng)、性格特點(diǎn)有密切聯(lián)系。在服務(wù)中多運(yùn)用幽默語(yǔ)言，能夠不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

　　87/92

　　舉止得體是指從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中的行為或動(dòng)作要適當(dāng)，不要有出格的行為。

　　88/93

　　人的舉止可以表現(xiàn)出一個(gè)人的：內(nèi)心世界，精神面貌，情感。

　　89/94

　　舉止得體包括：1態(tài)度恭敬，對(duì)賓客嚴(yán)肅而有禮貌;2表情從容，接待服務(wù)時(shí)情緒鎮(zhèn)定，有條不素;3行為適度，行為恰到好處，既不過(guò)分也不缺損;4形象莊重。語(yǔ)言舉止不輕浮。

　　95

　　商業(yè)服務(wù)業(yè)規(guī)定的柜臺(tái)紀(jì)律：不準(zhǔn)在柜臺(tái)內(nèi)吸煙、吃東西、坐著接待顧客;不準(zhǔn)前趴后靠、嬉笑打鬧、扎堆聊天、看書看報(bào);不準(zhǔn)在柜臺(tái)內(nèi)抱肩、背手、插兜和在顧客前做不禮貌的動(dòng)作。

　　90/96

　　待人熱情是與人交往的首要條件.其基本要求是：微笑迎客，親切友好.主動(dòng)熱情。

　　91/97

　　主動(dòng)熱情是指服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中要始終處于主動(dòng)的地位。服務(wù)過(guò)程分為三個(gè)階段：接待階段，服務(wù)階段.服務(wù)終結(jié)階段。

　　——文明禮貌

　　363/373

　　開拓創(chuàng)新要有：創(chuàng)造意識(shí)、科學(xué)思維、堅(jiān)定的信心和意志。

　　364/374

　　創(chuàng)新不一定要發(fā)明新東西，一個(gè)絕妙的想法，一個(gè)新穎的主意都是創(chuàng)新。

　　365/375

　　人人是創(chuàng)作之人.天天是創(chuàng)作之時(shí)，處處是創(chuàng)造之地;我們應(yīng)清楚地認(rèn)識(shí)它，準(zhǔn)確地把握它，熟練地運(yùn)用它。

　　366/376

　　創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的動(dòng)力。如果自主創(chuàng)新能力上不去，一味靠技術(shù)引進(jìn)就永遠(yuǎn)難以擺脫技術(shù)落后的局面：一個(gè)沒(méi)有創(chuàng)新能力的民族，難以屹立于世界先進(jìn)民族之林。

　　367/377

　　創(chuàng)新是指人們?yōu)榱税l(fā)展的需要.運(yùn)用已知的信息。不斷突破常規(guī)，發(fā)現(xiàn)或產(chǎn)生某種新穎獨(dú)特的、有價(jià)值的新事物和新思想的活動(dòng)。

　　368/378

　　創(chuàng)新的本質(zhì)是突破.即突破舊的思維定勢(shì)，舊的常規(guī)戒律：創(chuàng)新追求的是新異、獨(dú)特、最佳、強(qiáng)勢(shì)。并有益于人類的幸福，社會(huì)的進(jìn)步。

　　369/379

　　創(chuàng)新活動(dòng)的核心是新，它可以是;1產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、性能、外部特征的變革：2造型設(shè)計(jì)、內(nèi)容的表現(xiàn)形式：3手段的創(chuàng)造：4內(nèi)容的豐富和完善。

　　370/380

　　創(chuàng)新在實(shí)踐活動(dòng)上表現(xiàn)為開拓性，即創(chuàng)新實(shí)踐不是重復(fù)過(guò)去的實(shí)踐活動(dòng)，而是不斷發(fā)現(xiàn)和拓寬人類新的活動(dòng)領(lǐng)域。

　　371/381

　　創(chuàng)新實(shí)踐最突出的特點(diǎn)是打破舊的傳統(tǒng)、舊的習(xí)慣、舊的觀念、舊的做法。

　　372/382

　　對(duì)于創(chuàng)新主體來(lái)講應(yīng)具有：思想解放、頭腦靈活、敢于批評(píng)、勇于挑戰(zhàn)的開拓精神。

　　373/383

　　創(chuàng)新是企業(yè)對(duì)生產(chǎn)要素的新組合：1引入一種新產(chǎn)品;2采用一種新的生產(chǎn)方法;3開辟一個(gè)新的市場(chǎng);4獲得一種原料新的供給來(lái)源;5實(shí)行一種新的企業(yè)組織形式。

　　374/384

　　開拓創(chuàng)新的重要性突出體現(xiàn)在兩個(gè)方面：優(yōu)質(zhì)高效需要開拓創(chuàng)新;事業(yè)發(fā)展依靠開拓創(chuàng)新。

　　375/385

　　從本質(zhì)而言，爭(zhēng)奪世界市場(chǎng)的并不是國(guó)家而是企業(yè)：創(chuàng)新是企業(yè)加速新技術(shù)、新材料、新工藝的應(yīng)用，降低成本、提高效率、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑。

　　376/386

　　優(yōu)質(zhì)高效是企業(yè)開拓創(chuàng)新的動(dòng)力.開拓創(chuàng)新是產(chǎn)品或服務(wù)優(yōu)質(zhì)的保證，而要有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就要刻意開拓創(chuàng)新.為消費(fèi)者提供人無(wú)我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新的全新服務(wù)。

　　377/387

　　“駱駝”牌電風(fēng)扇以優(yōu)質(zhì)服務(wù)占領(lǐng)市場(chǎng)的措施：l樹立過(guò)硬的產(chǎn)品信譽(yù);2對(duì)經(jīng)銷單位實(shí)行三保，保毛利、保適銷、保處理：3對(duì)出門產(chǎn)品認(rèn)帳到底。

　　378/388

　　服務(wù)因素在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，繼產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品價(jià)格而成為競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)：市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量是競(jìng)爭(zhēng)取勝的保證

　　379/389

　　市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是以獲得盈利為目的的經(jīng)濟(jì)，盈利額的增加既有共同規(guī)律可循.又有各種不同的途徑可利用.誰(shuí)的辦法多、途徑廣、措施靈活.誰(shuí)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力就強(qiáng)。

　　380/390

　　天氣變化是經(jīng)營(yíng)成功與否的重要因素;天氣影響人們的工作和生活.進(jìn)而影響消費(fèi)和生意：根據(jù)天氣預(yù)報(bào)來(lái)確定商品進(jìn)貨數(shù)量，判斷商品走向趨勢(shì)，可提高盈利和競(jìng)爭(zhēng)能力。

　　381/391

　　隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的成熟，市場(chǎng)范圍的擴(kuò)展，商機(jī)無(wú)處不有，財(cái)路就在腳下.關(guān)鍵是有心智、有創(chuàng)新.

　　382/392

　　事業(yè)發(fā)展依靠開拓創(chuàng)新：1創(chuàng)新是事業(yè)快速健康發(fā)展的動(dòng)力：2創(chuàng)新是事業(yè)競(jìng)爭(zhēng)取勝的最佳手段：3創(chuàng)新是個(gè)人事業(yè)獲得成功的關(guān)鍵因素。

　　383/393

　　事業(yè)是創(chuàng)新的基礎(chǔ)，崗位是創(chuàng)新的平臺(tái);創(chuàng)新是事業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，創(chuàng)新是崗位成才的關(guān)鍵。

　　384/394

　　天津市交管局長(zhǎng)武長(zhǎng)順發(fā)明“分段顯示交通信號(hào)燈”給我們的啟示：1創(chuàng)新可以提高產(chǎn)品質(zhì)量，更好地滿足社會(huì)需求：2創(chuàng)新成果為事業(yè)發(fā)展拓寬了更大的空間：3不斷創(chuàng)新并獲得成功，決定著事業(yè)發(fā)展的前景;4創(chuàng)新是加速新技術(shù)、新材料、新工藝應(yīng)用的途徑;5創(chuàng)新是降低成本，提高效率和競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑。

　　385/395

　　市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一種競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)濟(jì).競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)局必然是優(yōu)勝劣汰、適者生存;要使自己在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地必須推陳出新，開拓創(chuàng)新。

　　386/396

　　華夏卡成功靠的是開拓創(chuàng)新：1選準(zhǔn)市場(chǎng)。聯(lián)名卡的發(fā)行使華夏卡打開了市場(chǎng)：2獨(dú)辟蹊徑，華夏公交卡推向了市場(chǎng);3完善功能，注重卡的實(shí)用特色，將方便持卡人的理財(cái)功能作為設(shè)計(jì)的首選功能

　　387/397

　　實(shí)際人生理想和價(jià)值的因素有：環(huán)境、條件、設(shè)施、機(jī)遇、意志、情感、學(xué)識(shí)、思維方式;實(shí)現(xiàn)人生理想和價(jià)值的具體表現(xiàn)和重要途徑是：創(chuàng)新活動(dòng)。

　　388/398

　　玫琳凱化妝品公司的創(chuàng)新活動(dòng)：1嶄新的服務(wù)。給婦女提供一個(gè)在各方面都能無(wú)限發(fā)展的機(jī)會(huì)：2嶄新的法則，“你希望別人怎樣待你，你就要怎樣待別人”;3嶄新的承諾，“一個(gè)比化妝更美麗的改變，一個(gè)比成功更精彩的創(chuàng)造，一個(gè)比自信更豐富的提升”。

　　389/399

　　對(duì)創(chuàng)新者的素質(zhì)要求：1具有一定文化程度、知識(shí)結(jié)構(gòu)、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷;2在跟難險(xiǎn)阻中具有勇氣、毅力、決心、信心和意志;3具有綜合運(yùn)用各方面知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的能力：4具有對(duì)事物的想象、判斷能力：5具有運(yùn)用科學(xué)理論和方法把設(shè)想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的能力。

　　390/400

　　如何強(qiáng)化創(chuàng)造意識(shí)：1創(chuàng)造意識(shí)要在競(jìng)爭(zhēng)中培養(yǎng).培養(yǎng)創(chuàng)造意識(shí)離不開競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境;2敢于標(biāo)新立異，要有敏銳的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力和敢于提出問(wèn)題的勇氣：3善于大膽設(shè)想，一要敢想二要會(huì)想，會(huì)想就是要實(shí)事求是，遵循客觀規(guī)律。

　　391/401

　　現(xiàn)代思維方式是：1人們?cè)趥鹘y(tǒng)思維方式的基礎(chǔ)上經(jīng)過(guò)揚(yáng)棄，在主客體相互作用中形成的主體觀念和把握客體的特定方式;2思維的多種要素、形式和方法通過(guò)優(yōu)化組合而建立的相對(duì)穩(wěn)定的思維程序;3在現(xiàn)代社會(huì)中應(yīng)運(yùn)而生.或能在現(xiàn)代社會(huì)中發(fā)揮出創(chuàng)造性功能。

　　392/402

　　現(xiàn)代思維的表現(xiàn)形式：1相似聯(lián)想，發(fā)現(xiàn)不同事物的相似點(diǎn)從中得到有益的創(chuàng)新啟示;2發(fā)散思維，從不同角度不同途徑去設(shè)想，探求多種答案，最后使問(wèn)題獲得圓滿解決的思維方法：3逆向思維，從相反的角度去思考問(wèn)題;4側(cè)向思維。把注意力轉(zhuǎn)向外部次要因素-從而找到在限定條件下常規(guī)方法以外的新思路;5動(dòng)態(tài)思維，表現(xiàn)為空間上的橫向流動(dòng)和時(shí)間上的縱向流動(dòng)

　　393/403

　　“授人以魚只供一飯之需.教人以漁則終生受用無(wú)窮”說(shuō)明了掌握方法的重要性。

　　394/404

　　自卑是創(chuàng)造的大敵：1創(chuàng)造須在精神不受壓抑的狀態(tài)下產(chǎn)生;2自卑感給人帶來(lái)沉悶、緊張、焦慮不安等否定情緒;3自卑感使思維處于一種抑制的狀態(tài)。

　　395/405

　　美國(guó)專利局材料顯示：每個(gè)人都是一個(gè)潛在的發(fā)明家，90%的人都曾想過(guò)要發(fā)明某種東西，可惜的是大多數(shù)人的熱情只能維持一個(gè)星期左右。不能讓智慧之花結(jié)出創(chuàng)造之果的原因，不是人的能力不夠.而是自卑感熄滅了創(chuàng)造之花。

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　　厄運(yùn)有兩重性：它可以折磨人，使人處于一種難受的屈辱的境地;它可以鍛煉人，鍛煉人的意志

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　　雨果曾把厄運(yùn)比作實(shí)驗(yàn)杯，通過(guò)它：意志薄弱的人能變得卑鄙無(wú)恥，意志堅(jiān)強(qiáng)的人能夠轉(zhuǎn)為卓越非凡。

　　雨果曾把厄運(yùn)比作實(shí)驗(yàn)杯通過(guò)它：意志薄弱的人能變得卑鄙無(wú)恥，意志堅(jiān)強(qiáng)的人能夠轉(zhuǎn)為卓越非凡。

　　398/408

　　堅(jiān)強(qiáng)的意志對(duì)創(chuàng)新活動(dòng)的作用：1困難重重創(chuàng)新難以開展時(shí)，堅(jiān)強(qiáng)意志能推動(dòng)人去啟動(dòng);2創(chuàng)新活動(dòng)需要深入時(shí)，堅(jiān)強(qiáng)意志能給人以勇氣和力量;3創(chuàng)新活動(dòng)誤入歧途時(shí)，堅(jiān)強(qiáng)意志能強(qiáng)迫自己轉(zhuǎn)向或緊急剎車

　　399/409

　　“有志者事竟成”.意志是創(chuàng)新成功的先決心理?xiàng)l件.對(duì)創(chuàng)新有著重要的激勵(lì)和指導(dǎo)作用a

　　400/410

　　“無(wú)志之人常立志”.空有志向而無(wú)踏實(shí)肯干的行動(dòng)將一事無(wú)成。

　　401/411

　　意志作為創(chuàng)新成功先決條件體現(xiàn)在：1意志的自覺(jué)性.有助于明確目標(biāo)，充分發(fā)揮創(chuàng)造性思維與想象;2意志的果斷性，善于明辨是非.當(dāng)機(jī)立斷作出決定：3意志的頑強(qiáng)性，在執(zhí)行決定過(guò)程中堅(jiān)持不懈，不達(dá)目的決不罷休。

　　402/412

　　中華民族歷來(lái)重視個(gè)人道德品質(zhì)的自我修煉，并把“修身”作為“齊家、治國(guó)、平天下”的先決條件;因此，不論從事何種職業(yè)都必須加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)。使自己成為四有人才：有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律。

　　403/413

　　所謂修養(yǎng)是指：人們?yōu)榱嗽诶碚�、知識(shí)、藝術(shù)、思想、道德品質(zhì)等方面達(dá)到一定水平.所進(jìn)行的自我教育、自我鍛煉、自我提高的過(guò)程.修養(yǎng)是人們提高科學(xué)文化水平、專業(yè)技能和道德品質(zhì)必不可少的手段。

　　404/414

　　職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑：1確立正確的人生觀;2培養(yǎng)自己良好的行為習(xí)慣;3學(xué)習(xí)先進(jìn)人物，不斷激勵(lì)自己;4不斷同舊思想和不良現(xiàn)象作斗爭(zhēng)。

　　405/415

　　所謂人生觀是指：人們對(duì)人生目的、人生價(jià)值、人生意義的根本看法和態(tài)度。一個(gè)人只有確立正確的人生觀，才會(huì)有強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感。

　　406/416

　　職業(yè)道德修養(yǎng)是一個(gè)長(zhǎng)期的改造自己、完善自己的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程可以從養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣做起，良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成必須從我做起，從現(xiàn)在做起、從小事做起

　　407/417

　　良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成須從小事做起的格言：合抱之木生于毫末：九層之臺(tái)起于壘土;千里之行始于足下;勿以惡小而為之，勿以善小而不為。

　　408/418

　　一個(gè)人的責(zé)任感表現(xiàn)在一切行為中：1在職業(yè)活動(dòng)中表現(xiàn)為強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任：2在與他人交往中表現(xiàn)為對(duì)他人的利益負(fù)責(zé)：3在日常生活中表現(xiàn)為對(duì)自己的行為后果負(fù)責(zé)。

　　409/419

　　職業(yè)道德修養(yǎng)的方法：1學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范，掌握職業(yè)道德知識(shí)：2學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)和專業(yè)技能，提高文化素養(yǎng);3經(jīng)常進(jìn)行自我反思.增強(qiáng)自律性：4提高精神境界，努力做到“慎獨(dú)”

　　410/42O

　　所謂“慎獨(dú)”是指：在無(wú)人監(jiān)督的情況下，能堅(jiān)持道德信念.自覺(jué)按照道德規(guī)范的要求去做事的道德品質(zhì)和道德境界。

　　411/421

　　“慎獨(dú)”強(qiáng)調(diào)：確立堅(jiān)定的道德信念;道德修養(yǎng)必須在“穩(wěn)”和“微”的地方下功夫;道德修養(yǎng)必須達(dá)到在無(wú)人監(jiān)督時(shí).能嚴(yán)格按照道德規(guī)范的要求做事。

　　黨的十六大報(bào)告和公民道德建設(shè)實(shí)施綱要

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　　黨的十六大報(bào)告要求切實(shí)加強(qiáng)思想道德建設(shè)，要建立：與杜會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)、與社會(huì)主義法律規(guī)范相協(xié)調(diào)、與中華民族傳統(tǒng)美德相承接的社會(huì)主義思想道德體系。

　　413/423

　　黨的十六大報(bào)告要求認(rèn)真貫徹公民道德建設(shè)實(shí)施綱要，要以：為人民服務(wù)為核心、集體主義為原則、誠(chéng)實(shí)守信為重點(diǎn)，加強(qiáng)社會(huì)公德、職業(yè)道德和家庭美德教育.

　　414/424

　　公民道德建設(shè)的指導(dǎo)思想：以馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論為指導(dǎo).全面貫徹三個(gè)代表重要思想，堅(jiān)持黨的基本路線和基本綱領(lǐng)，重在建設(shè)、以人為本，牢固樹立建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義的共同理想和正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀.在全社會(huì)大力倡導(dǎo)“愛國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的基本道德規(guī)范。

　　415/425

　　堅(jiān)持道德建設(shè)與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)，充分發(fā)揮社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)機(jī)制的積極作用，不斷增強(qiáng)人們的自立意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、效率意識(shí)、民主法制意識(shí)、開拓創(chuàng)新意識(shí)。

　　416/426

　　堅(jiān)持繼承優(yōu)良傳統(tǒng)與弘揚(yáng)時(shí)代精神相結(jié)合，使公民道德建設(shè)既體現(xiàn)優(yōu)良傳統(tǒng)，又反映時(shí)代特點(diǎn)

　　417/427

　　堅(jiān)持尊重個(gè)人合法權(quán)益與承擔(dān)社會(huì)責(zé)任相統(tǒng)一，把權(quán)利與義務(wù)結(jié)合起來(lái)，樹立把國(guó)家和人民利益放在首位。又充分尊重公民個(gè)人合法利益的社會(huì)主義義利觀。

　　418/428

　　堅(jiān)持注重效率與維護(hù)社會(huì)公平相協(xié)調(diào)，把效率與公平的統(tǒng)一作為社會(huì)主義道德建設(shè)的重要目標(biāo)，在全社會(huì)形成注重效率、維護(hù)公平的價(jià)值觀念。

　　419/429

　　堅(jiān)持把先進(jìn)性要求與廣泛性要求相結(jié)合.從實(shí)際出發(fā)，區(qū)分層次，著眼多數(shù).鼓勵(lì)先進(jìn).循序漸進(jìn)。引導(dǎo)人們?cè)谧袷鼗�本道德�?guī)范的基礎(chǔ)上.不斷追求更高層次的道德目標(biāo).

　　420/430

　　堅(jiān)持道德教育與社會(huì)管理相配合，逐步完善道德教育與社會(huì)管理、自律與他律相互補(bǔ)充和促進(jìn)的運(yùn)行機(jī)制，綜合運(yùn)用教育、法律、行政、輿論等手段.更有效地引導(dǎo)人們的思想，規(guī)范人們的行為。

　　421/431

　　社會(huì)主義道德建設(shè)的基本要求：愛祖國(guó)、愛人民、愛勞動(dòng)、愛科學(xué)、愛社會(huì)主義。著力點(diǎn)：社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德�；�本道德規(guī)范：愛國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)。

　　422/432

　　職業(yè)道德的主要內(nèi)容：愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)。

　　423/433

　　提高公民道德素質(zhì).教育是基礎(chǔ)。通過(guò)家庭、學(xué)校、機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)各方面進(jìn)行教育，把建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義的思想觀念和道德要求.不斷灌注到人們的頭腦中.

　　424/434

　　機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位是對(duì)公民進(jìn)行道德教育的重要場(chǎng)所，耍把道德特別是職業(yè)道德作為崗前和崗位培訓(xùn)的重要內(nèi)容，幫助從業(yè)人員熟悉和了解與本職工作相關(guān)的道德規(guī)范.培養(yǎng)敬業(yè)精神.

　　425/435

　　要善于發(fā)現(xiàn)和運(yùn)用先進(jìn)典型，樹立可親、可敬、可信、可學(xué)的道德楷模，讓廣大群眾學(xué)有榜樣、趕有目標(biāo)、見賢思齊。

　　426/436

　　各種道德實(shí)踐活動(dòng)源于基層、扎根群眾，反映了人民群眾對(duì)美好生活的向往和追求.有著強(qiáng)大的生命力。

　　427/437

　　公民道德建設(shè)要靠教育、法律、政策、規(guī)章制度。綜合運(yùn)用各種手段，把提倡與反對(duì)、引導(dǎo)與約束結(jié)合起來(lái)。

　　428/438

　　各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)政策和社會(huì)政策對(duì)人們的價(jià)值取向、道德行為有直接影響。

　　429/439

　　加強(qiáng)公民道德建設(shè)要講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣.加強(qiáng)道德修養(yǎng)要自重、自省、自警、自勵(lì)。

　　430/440

　　要在一定的時(shí)期內(nèi)集中力量抓好若干社會(huì)影響大示范作用強(qiáng)、受群眾歡迎的實(shí)事，促進(jìn)一些難點(diǎn)問(wèn)題 的解決。

　　——開拓創(chuàng)新

　　340/350

　　遵循團(tuán)結(jié)互助的職業(yè)道德規(guī)范必須做到：平等待人、尊重同事、顧全大局、互相學(xué)習(xí)、加強(qiáng)協(xié)作。

　　341/351

　　團(tuán)結(jié)互助是指在人與人之間的關(guān)系中，為了實(shí)現(xiàn)共同的利益和目標(biāo)，互相幫助、互相支持、團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同發(fā)展。

　　342/352

　　人類的文明和社會(huì)的進(jìn)步：都是集體勞動(dòng)的產(chǎn)物;都需要集體的智慧和力量;都需要?jiǎng)趧?dòng)者之間互相幫助。團(tuán)結(jié)奮斗。

　　343/353

　　團(tuán)結(jié)互助對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響：調(diào)節(jié)好企業(yè)內(nèi)部人與人之間、部門與部門之間的關(guān)系，職工就能具有良好的精神狀態(tài)，人人心情舒暢.從而激發(fā)起強(qiáng)烈的積極性，同心同德，努力工作。如果將大量時(shí)間和精力浪費(fèi)在內(nèi)耗上.互相扯皮，互相拆臺(tái).不僅企業(yè)工作受到影響，個(gè)人也將一事無(wú)成.

　　344/354

　　北京雪蓮羊絨有限公司成功的秘訣—情暖人心：以情感人、以情動(dòng)人、以情育人。

　　345/355

　　日本倫理研究所提出的三位一體：1明朗—把企業(yè)建設(shè)得明快開朗;2愛和—企業(yè)內(nèi)部各種人際關(guān)系和諧友愛;3喜勞—企業(yè)全體人員高高興興工作。

　　346/356

　　北京蘭島大廈的團(tuán)隊(duì)意識(shí)：1用制度規(guī)范強(qiáng)調(diào)親和一致，形成集體合力;2重視塑造集體意識(shí)，用親和力強(qiáng)化蘭島人團(tuán)隊(duì)精神：3注重培養(yǎng)職工的主人公意識(shí)和責(zé)任感。

　　347/357

　　松下精神：產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)精神、光明正大精神、親和一致精神、奮斗向上精神。

　　348/358

　　在職業(yè)活動(dòng)中團(tuán)結(jié)互助的基礎(chǔ)是：平等尊重、相互信任。

　　349/359

　　上級(jí)對(duì)下級(jí)的平等尊重：1在工作中.既要對(duì)下級(jí)嚴(yán)格要求，嚴(yán)格管理，又要充分信任尊重下級(jí)。充分調(diào)動(dòng)下級(jí)的工作積極性;2在生活上.要關(guān)心愛護(hù)下級(jí)，真心解決下級(jí)的困難和提出的合理要求3在日常交往中.要嚴(yán)于律己，寬以待人，以禮貌平等的態(tài)度對(duì)待下級(jí)。

　　350/360

　　下級(jí)對(duì)上級(jí)的尊重：1支持上級(jí)工作.自覺(jué)服從管理，認(rèn)真完成任務(wù);2對(duì)上級(jí)的失誤要開誠(chéng)布公地當(dāng)面提出，并注意說(shuō)話的態(tài)度和場(chǎng)合;3與上級(jí)發(fā)生意見分歧時(shí)，不要當(dāng)面頂撞，委婉地表示自己的看法;4主動(dòng)與上級(jí)溝通。體諒上級(jí)的難處;5主動(dòng)承擔(dān)重任。為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難;5維護(hù)上級(jí)威信，不對(duì)領(lǐng)導(dǎo)妄加評(píng)論。

　　351/361

　　同事之間的相互尊重：1尊重他人的人格和自尊心;2尊重他人的意見.求同存異;3尊重他人的興趣、愛好和習(xí)慣。

　　352/362

　　尊重服務(wù)對(duì)象應(yīng)做到：1對(duì)服務(wù)對(duì)象要一視同仁，真誠(chéng)相待.熱情服務(wù);2應(yīng)恰當(dāng)運(yùn)用文明禮貌的體態(tài)語(yǔ)言，體現(xiàn)對(duì)服務(wù)對(duì)象的尊重：3服務(wù)工作周到細(xì)致.恰如其分。

　　353/363

　　企業(yè)的成功在于人心的凝聚.而人心的凝聚需要相互尊重;相互尊重能夠拉近人們之間的距離，溝通人們的感情.從而產(chǎn)生巨大的凝聚力。

　　354/364

　　顧全大局是指在處理個(gè)人和集體利益的關(guān)系上，要樹立全局觀念。不計(jì)較個(gè)人利益，自覺(jué)服從全局的利益.

　　355/365

　　在社會(huì)生產(chǎn)的全局中，任何一個(gè)行業(yè)、一個(gè)部門、一個(gè)勞動(dòng)者的工作都會(huì)影響各行各業(yè)。涉及千家萬(wàn)戶：稍有不慎就會(huì)造成麻煩，引發(fā)事故.甚至釀成悲劇。

　　356/366

　　中國(guó)女排不斷取得勝利的保證：識(shí)大體顧大局、團(tuán)結(jié)協(xié)作、發(fā)揚(yáng)集體主義精神。

　　357/367

　　互相學(xué)習(xí)首先要做到謙虛謹(jǐn)慎：l向師長(zhǎng)學(xué)，吸取他們的豐富經(jīng)驗(yàn)：2向同行學(xué)，每個(gè)人都在實(shí)踐中積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，都有自己獨(dú)特的方法和技能：3向后生學(xué)，青年人思想敏銳充滿朝氣，文化知識(shí)水平較高，能較快掌握高新技術(shù)：4向社會(huì)各類有長(zhǎng)處的入學(xué).三人行必有我?guī)煟�處處留心皆學(xué)問(wèn)。

　　358/368

　　任何物種發(fā)展出適應(yīng)環(huán)境變遷的新技能，都須具備三個(gè)條件：l物種必須常常集體活動(dòng)，而不是單獨(dú)行動(dòng);2物種中的某些個(gè)體要有創(chuàng)新或發(fā)展新技能的能力：3物種要有一套彼此直接溝通的學(xué)習(xí)機(jī)制。

　　359/ 369

　　每一個(gè)從業(yè)人員都應(yīng)該有意識(shí)地、自覺(jué)地將自己融入集體之中，正確估價(jià)自己，虛心學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處：只有廣泛博取眾人之長(zhǎng).補(bǔ)已之短，才能使自己日臻完善。同時(shí)促進(jìn)集體共同提高。

　　360/370

　　加強(qiáng)協(xié)作是指在職業(yè)活動(dòng)中，為了協(xié)調(diào)工序之間、工種之間、崗位之間、部門之間的關(guān)系，完成工作任務(wù)，彼此之間互相幫助、互相支持、密切配合、搞好協(xié)作。

　　361/371

　　主角與配角的關(guān)系：1緊密配合，以完成生產(chǎn)任務(wù)為己任;2作為主角.應(yīng)充分認(rèn)識(shí)配角的作用是必不可少的.尊重配角的勞動(dòng);3每個(gè)人都要有甘當(dāng)無(wú)名英雄的思想，當(dāng)好配角：共同完成好生產(chǎn)任務(wù)。

　　362/372

　　競(jìng)爭(zhēng)的目的和原則：競(jìng)爭(zhēng)的根本目的是為了滿足廣大人民群眾日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化生活需要，竟?fàn)幣c合作在本質(zhì)上是一致的;競(jìng)爭(zhēng)的基本原則是既競(jìng)爭(zhēng)又協(xié)作.通過(guò)在各方面的競(jìng)爭(zhēng)。形成相互促進(jìn)、積極求勝、共同提高的機(jī)制，促進(jìn)生產(chǎn)發(fā)展。

　　——團(tuán)結(jié)互助

　　283/293

　　做到遵紀(jì)守法必須：學(xué)法、知法、守法、用法：遵守企業(yè)各項(xiàng)紀(jì)律和規(guī)范。

　　284/294

　　從業(yè)人員遵紀(jì)守法：1是職業(yè)活動(dòng)正常進(jìn)行的基本保證：2是發(fā)展社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的客觀要求：3關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展和個(gè)人的前途;4關(guān)系到社會(huì)精神文明的進(jìn)步：5關(guān)系到社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的順利進(jìn)行.

　　285/295

　　人類社會(huì)是以人們共同的物質(zhì)生產(chǎn)活動(dòng)為基礎(chǔ)而相互聯(lián)系的有機(jī)整體，人們?cè)谏鐣?huì)中結(jié)成一定的社會(huì)關(guān)系，社會(huì)關(guān)系具有一定的組織性和程序性。

　　286/296

　　社會(huì)主義法律是：1由國(guó)家制定或認(rèn)可的;2以國(guó)家強(qiáng)制力保障實(shí)施的：3我國(guó)人人必須遵守的

　　287/297

　　社會(huì)主義法律的制定：1是在科學(xué)總結(jié)社會(huì)實(shí)踐的基礎(chǔ)上;2適應(yīng)建立和發(fā)展我國(guó)社會(huì)主義的社會(huì)關(guān)系和杜會(huì)秩序;3推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)及社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的需要;4體現(xiàn)人民當(dāng)家作主的國(guó)家對(duì)社會(huì)的管理。

　　288/298

　　經(jīng)濟(jì)法是調(diào)整國(guó)家協(xié)調(diào)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中發(fā)生的經(jīng)濟(jì)關(guān)系的法律規(guī)范，包括四個(gè)方面：1關(guān)于市場(chǎng)主體的經(jīng)濟(jì)法律法規(guī);2關(guān)于市場(chǎng)運(yùn)行管理的經(jīng)濟(jì)法律法規(guī);3關(guān)于宏觀調(diào)控的經(jīng)濟(jì)法律法規(guī)：4關(guān)于勞動(dòng)和社會(huì)保障的經(jīng)濟(jì)法律法規(guī)。

　　289/299

　　紀(jì)律是一種行為規(guī)范.它要求人們?cè)谏鐣?huì)生活中遵守秩序、執(zhí)行命令、履行職責(zé)。

　　290/300

　　紀(jì)律是調(diào)整個(gè)人與他人、個(gè)人與集體、個(gè)人與社會(huì)關(guān)系的主要方式。

　　291/301

　　社會(huì)主義紀(jì)律是強(qiáng)制性和自覺(jué)性的統(tǒng)一，它要求人們選擇符合人民利益的行為.禁止危害人民利益的行為：它是為了保障人民利益而制定的，所以能夠?yàn)槿嗣袼�接受井自覺(jué)遵守。

　　292/302

　　職業(yè)紀(jì)律作為對(duì)人的職業(yè)行為進(jìn)行社會(huì)控制的手段.產(chǎn)生于職業(yè)分工。職業(yè)分工的產(chǎn)生和發(fā)展，使具有不同利益和處于不同地位的人們不可避免地要發(fā)生社會(huì)交往，為了維持這種交往的正常進(jìn)行以達(dá)成交易，訂立了一些能被雙方從業(yè)者都能接受的行為規(guī)范，以此來(lái)約束從業(yè)者的行為。

　　293/303

　　職業(yè)紀(jì)律的特點(diǎn)：1明確的規(guī)定性.規(guī)定了職業(yè)行為的內(nèi)容，指示從業(yè)者應(yīng)當(dāng)做什么、怎樣做;2一定的強(qiáng)制性，要求從業(yè)者遵守紀(jì)律履行職責(zé)，對(duì)違反紀(jì)律者追究責(zé)任。

　　294/304

　　自由和法紀(jì)是對(duì)立統(tǒng)一的：1正確的法紀(jì)反映了事物的客觀規(guī)律，它既限制人們的盲目行為又保護(hù)人們的行為自由;2只有法紀(jì)沒(méi)有自由.人們的積極性和創(chuàng)造性就擊受到壓抑，國(guó)家、集體和個(gè)人的利益必然受到損害;3只有自由沒(méi)有法紀(jì)，國(guó)家和集體的利益會(huì)受到損害，個(gè)人的自由也得不到保證。

　　295/305

　　職業(yè)紀(jì)律是最明確的職業(yè)規(guī)范，它以行政命令的方式規(guī)定了職業(yè)活動(dòng)中最基本的要求·

　　296/306

　　美國(guó)計(jì)算機(jī)倫理協(xié)會(huì)的十條戒律：1不用計(jì)算機(jī)傷害別人：2不干擾別人的計(jì)算機(jī)工作：3不窺探別人的文件：4不用計(jì)算機(jī)進(jìn)行偷竊：5不用計(jì)算機(jī)作偽證：6不拷貝沒(méi)有付錢的軟件;7未經(jīng)許可不使用別人的計(jì)算機(jī)資源;8不盜用別人的智力成果;9應(yīng)考慮自己所編程序的社會(huì)后果;10以慎重的方式使用計(jì)算機(jī)。

　　297/307

　　法律法規(guī)是基本的道德規(guī)范的反映，是社會(huì)最低道德準(zhǔn)則的表達(dá)，是對(duì)極不道德行為的預(yù)防和打擊，是道德的堅(jiān)強(qiáng)后盾。

　　298/308

　　改革開放以來(lái).國(guó)家加快了健全法制的步伐，全國(guó)各級(jí)立法機(jī)關(guān)制定了5000多項(xiàng)法律法規(guī)，其中經(jīng)濟(jì)立法占70%以上。

　　299/309

　　企業(yè)人才流動(dòng)中侵犯商業(yè)秘密的行為：l以高薪作誘餌，招聘競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)的工作人員獲取其商業(yè)秘密：2內(nèi)部職工為撈外快，以到其他單位兼職為名泄露商業(yè)秘密;3采用“帶項(xiàng)目?jī)?yōu)先”的招聘方式，公開要求應(yīng)聘人員提供原單位商業(yè)秘密。

　　300/310

　　商標(biāo)權(quán)具有地域性的特點(diǎn)，在一國(guó)取得的商標(biāo)權(quán)只在該國(guó)發(fā)生法律效力。其他國(guó)家沒(méi)有保護(hù)的義務(wù).

　　301/311

　　我圖一些企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)上無(wú)形資產(chǎn)流失的原因：1不熱悉國(guó)際市場(chǎng)運(yùn)行的有關(guān)法律和規(guī)則;2知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí)淡�。�3沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到無(wú)形資產(chǎn)的作用和特點(diǎn);4未能及時(shí)在國(guó)外申請(qǐng)注冊(cè)商標(biāo)

　　302/312

　　我們這樣大一個(gè)國(guó)家，怎樣才能組織起來(lái)：一靠理想，二靠紀(jì)律。(鄧小平)

　　303/313

　　法制意識(shí)包括：l法制觀念.通過(guò)法律管理國(guó)家.做到有法可依、有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究：2法律面前人人平等觀念.任何人不得有超越于法律之上的特權(quán);3權(quán)力與義務(wù)觀念，法律就其內(nèi)容來(lái)講，都是對(duì)公民的權(quán)利與義務(wù)的規(guī)定。

　　304/314

　　憲祛是國(guó)家的根本大法：l規(guī)定了一個(gè)國(guó)家的社會(huì)制度和國(guó)家制度的基本原則;2規(guī)定了國(guó)家機(jī)關(guān)的組織和活動(dòng)的基本原則;3規(guī)定了公民的基本權(quán)利和義務(wù)，是公民行為的基本準(zhǔn)則;4是制定其他法律的依據(jù)，國(guó)家一切立法活動(dòng)的基礎(chǔ);5具有最高法律效力。

　　305/315

　　只有懂法才能遵紀(jì)守法，才能在發(fā)生矛盾時(shí)運(yùn)用有關(guān)法律法規(guī)去處理和解決問(wèn)題，以保護(hù)本單位和個(gè)人的合法權(quán)益。

　　306/316

　　學(xué)法知法是提高法律意識(shí)，增強(qiáng)法制觀念，自覺(jué)遵守法律的需要;而自覺(jué)遵守法律是每個(gè)公民的基本義務(wù)。

　　307/317

　　因勞資糾紛引發(fā)犯罪的原因：l企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)侵害工人的合法權(quán)益;2企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的工作過(guò)失損害了工人的利益;3少數(shù)職工法制觀念淡薄.一旦利益受損就反目為仇，行兇報(bào)復(fù)。

　　308/318

　　學(xué)法知法是提高職業(yè)道德水平的需要：1社會(huì)主義法律通過(guò)對(duì)違法行為的制裁，為實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義道德提供法律上的保障;2促使人們模范地遵守杜會(huì)主義道德;3有助于從法律方面了解和掌握社會(huì)主義道德的基本要求;4明確社會(huì)主義道德提倡什么、反對(duì)什么，自覺(jué)規(guī)范自己的行為：5提高辨別能力，促進(jìn)自身的道德完善。

　　309/319

　　法制觀念的核心在于用法律來(lái)衡量、約束自己的行為，在于守法;知法懂法不等于具有了法制觀念。

　　310/320

　　法律是人制定的。也是給人制定的.只有對(duì)不遵守法律的人，才用國(guó)家強(qiáng)制力去強(qiáng)制執(zhí)行;只有全體公民都能做到嚴(yán)格守法，才能實(shí)現(xiàn)完全意義上的“法律面前人人平等”。

　　311/321

　　守法既是法制觀念的核心，也是健全法制的核心;在公民守法問(wèn)題上，最重要的是弄清個(gè)人利益和整體利益的一致性。

　　312/322

　　法是由國(guó)家制定或認(rèn)可的，并以國(guó)家的強(qiáng)制力保證實(shí)施的;法體現(xiàn)著統(tǒng)治階級(jí)的意志。

　　313/323

　　在我國(guó)-廣大人民群眾是國(guó)家的主人，我國(guó)的社會(huì)主義法律就是體現(xiàn)人民的意志、代表人民利益的;它規(guī)定了人民的各項(xiàng)權(quán)利和自由，并用強(qiáng)制力來(lái)保證這些權(quán)利和自由的有效實(shí)施。

　　314/324

　　根據(jù)我國(guó)法律.工傷損害賠償適用無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則：即發(fā)生工傷。不管因工致傷的職工有無(wú)過(guò)錯(cuò)，只要有損害結(jié)果，用人單位就要負(fù)賠償責(zé)任。

　　315/325

　　職工因工受傷的處理：1用人單位應(yīng)根據(jù)勞動(dòng)法的有關(guān)規(guī)定，支付受傷職工的醫(yī)療費(fèi)、因工致殘撫恤費(fèi)、治療期間的工資;2受傷職工可通過(guò)申請(qǐng)仲裁或法院起訴的方式獲得司法救助。

　　316/326

　　職工在工作期間中毒事件的處理：l中毒屬于職業(yè)病范疇;2職業(yè)病應(yīng)由職業(yè)病診斷機(jī)構(gòu)確診;3用人單位應(yīng)根據(jù)診斷機(jī)構(gòu)的意見安排其醫(yī)治或療養(yǎng);4醫(yī)治或療養(yǎng)后被確認(rèn)不宜繼續(xù)從事原有害作業(yè)的應(yīng)另行安排工作;5職工可通過(guò)申請(qǐng)仲裁以保護(hù)自己的合法權(quán)益。

　　317/327

　　職工不能維護(hù)自身合法權(quán)益的原因：l不懂法或不會(huì)用法，當(dāng)受到違法侵害時(shí).不會(huì)用法律武器保護(hù)自己的合法權(quán)益;2因懼怕報(bào)復(fù)而忍氣吞聲，助長(zhǎng)了一些人踐踏弱者、蔑視法律的惡行;3覺(jué)得自己也沒(méi)有太大的損失，沒(méi)必要斤斤計(jì)較;4沒(méi)有意識(shí)到在維護(hù)自身合法權(quán)益的同時(shí)，也在維護(hù)I正常的法律秩序。

　　318/328

　　職業(yè)紀(jì)律的基本內(nèi)容：1國(guó)家機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體根據(jù)國(guó)家的憲法和法律，結(jié)合職業(yè)活動(dòng)的實(shí)際所制定的各種規(guī)章制度;2企事業(yè)單位具體詳細(xì)的規(guī)定.如作息時(shí)間、操作規(guī)程、安全規(guī)則。

　　319/329

　　職業(yè)紀(jì)律是把一些直接關(guān)系到職業(yè)活動(dòng)能否正常進(jìn)行的行為規(guī)范，上升到行政紀(jì)律的高度加以明確規(guī)定，并以行政懲罰的形式強(qiáng)制執(zhí)行。以保證從業(yè)人員的職業(yè)行為符合職業(yè)活動(dòng)和職業(yè)道德的要求。

　　320/330

　　職業(yè)不同。職業(yè)紀(jì)律的內(nèi)容也不同：職業(yè)紀(jì)律既有強(qiáng)制性.又有自覺(jué)性;它使整個(gè)社會(huì)形成協(xié)調(diào)的整體，使社會(huì)的各部分有機(jī)地相互配合，形成良好的生產(chǎn)秩序、學(xué)習(xí)秩序、生活秩序.保證社會(huì)主義現(xiàn)代化的順利進(jìn)行。

　　321/331

　　職業(yè)紀(jì)律包括：勞動(dòng)紀(jì)律、財(cái)經(jīng)紀(jì)律、保密紀(jì)律、組織紀(jì)律、群眾紀(jì)律。

　　322/332

　　勞動(dòng)紀(jì)律是為了生產(chǎn)過(guò)程的順利進(jìn)行而設(shè)定的，它是科學(xué)理論和實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié);勞動(dòng)紀(jì)律經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)正反兩方面的事實(shí)證明是合理有效的，是保障正常生產(chǎn)秩序的條件。

　　323/333

　　違反勞動(dòng)紀(jì)律而導(dǎo)致事故有其必然性：1主觀上并不是有意造成事故，但缺乏紀(jì)律觀念;2客觀上違反紀(jì)律不聽從指揮，導(dǎo)致嚴(yán)重事故，造成嚴(yán)重后果;3結(jié)論，看似偶然的事故是平時(shí)缺乏法紀(jì)觀念的必然結(jié)果。

　　324/334

　　遵守勞動(dòng)紀(jì)律是全社會(huì)的責(zé)任：1每個(gè)從業(yè)人員所進(jìn)行的職業(yè)活動(dòng)都是整個(gè)社會(huì)的組成部分;2是否嚴(yán)格遵守紀(jì)律影響到下一個(gè)工序和最終產(chǎn)品的質(zhì)量;3影響到其他行業(yè)職業(yè)責(zé)任的實(shí)現(xiàn);4關(guān)系到人民生命財(cái)產(chǎn)的安全;5關(guān)系到整個(gè)社會(huì)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　325/335

　　根據(jù)現(xiàn)行法律法規(guī)的規(guī)定.用人單位對(duì)嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律的職工進(jìn)行處理有四種情況：開除、除名、辭退、解除勞動(dòng)合同。

　　326/336

　　給予開除處理的有：違反勞動(dòng)紀(jì)律，經(jīng)常遲到、早退、曠工、消極怠工、不完成任務(wù)。屢教不改的職工�！镀髽I(yè)職工獎(jiǎng)懲條例》第1l條

　　327/337

　　給予除名處理的有：無(wú)正當(dāng)理由經(jīng)常曠工，或連續(xù)曠工時(shí)間超過(guò)30天.經(jīng)批評(píng)教育無(wú)效的職工。《企業(yè)職工獎(jiǎng)懲條例》第18條

　　328/338

　　給予辭退處理的有：嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律.影響生產(chǎn)工作秩序.經(jīng)教育或行政處分仍然無(wú)效的職工�！秶�(guó)營(yíng)企業(yè)辭退違紀(jì)職工暫行規(guī)定》第2條

　　329/339

　　解除勞動(dòng)合同處理的有：勞動(dòng)者嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或用人單位規(guī)章制度，用人單位可以與其解除勞動(dòng)合同�！秳趧�(dòng)法》第25條

　　330/340

　　財(cái)務(wù)部門是一個(gè)單位的當(dāng)家部門.是單位經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的中心和信息庫(kù)：財(cái)務(wù)人員的工作既是技術(shù)工作。又是領(lǐng)導(dǎo)的參謀和內(nèi)當(dāng)家。

　　331/341

　　財(cái)務(wù)紀(jì)律要求財(cái)務(wù)人員：1保護(hù)國(guó)家、集體和個(gè)人的利益;2合理使用資金，避免貪污浪費(fèi);3廉潔奉公，不謀私利，手過(guò)萬(wàn)金，兩袖清風(fēng)：4精通業(yè)務(wù)，堅(jiān)持原則，模范執(zhí)行政策;5不怕打擊報(bào)復(fù).敢于同不正之風(fēng)作斗爭(zhēng)。

　　332/342

　　保密紀(jì)律要求財(cái)務(wù)人員：1增強(qiáng)保密意識(shí).嚴(yán)格依法辦事;2對(duì)屬于保密資料搜集、整理、分析、提供等環(huán)節(jié)要嚴(yán)格把關(guān)：3不該提供的資料數(shù)據(jù)決不泄露.不該講的內(nèi)情決不外傳：4不能為了個(gè)人私利.而被不法分子和敵對(duì)勢(shì)力的威逼利誘所屈服;5不進(jìn)行出賣機(jī)密危害人民，背叛國(guó)家的犯罪活動(dòng)。

　　333/343

　　遵守群眾紀(jì)律主要體現(xiàn)在職業(yè)活動(dòng)中：熱愛群眾，尊重群眾.隨時(shí)隨地維護(hù)群眾利益.保護(hù)群眾的合法權(quán)益。遵守群眾紀(jì)律的基本要求是：為人民服務(wù)，對(duì)人民負(fù)責(zé)。

　　334/344

　　從業(yè)人員要做到遵紀(jì)守法應(yīng)樹立職業(yè)規(guī)范意識(shí)，把個(gè)人命運(yùn)與企業(yè)前途緊密相連，把外在的約束力化為個(gè)人自主自愿的需要，把“要我做”變成“我要做”，養(yǎng)成遵紀(jì)守法的良好道德品質(zhì)o

　　335/345

　　五羊—本田摩托有限公司，建立起一套既反映本田管理思想，又符合中國(guó)國(guó)情和企業(yè)實(shí)際的“以人為本”的管理體制。公司一直堅(jiān)持高起點(diǎn)、高質(zhì)量、高檔次、高效益的發(fā)展道路。

　　336/346

　　制度是企業(yè)命運(yùn)的護(hù)身符，寬恕一個(gè)人就是對(duì)公司的殘忍，對(duì)所有員工的殘忍;人們最反感的.不是處罰嚴(yán)厲，而是有法不依。

　　337/347

　　天山毛紡織品有限公司將國(guó)內(nèi)外企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合：國(guó)外企業(yè)的機(jī)構(gòu)精干、管理嚴(yán)格、講求效率、注重質(zhì)量信譽(yù)：國(guó)內(nèi)企業(yè)的崗位責(zé)任制、思想政治工作、關(guān)心職工生活。

　　338/348

　　道德建設(shè)和法制建設(shè)的有機(jī)結(jié)合：1社會(huì)公德和職業(yè)道德在很大程度上是在嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆�律法�?guī)的約束下維持的：2以法律法規(guī)的形式保障職業(yè)活動(dòng)的正常有序;3以企業(yè)規(guī)章制度的形式強(qiáng)化職業(yè)道德;4以崗位責(zé)任制的形式落實(shí)職業(yè)道德;5自律與他律融為一體。

　　339/349

　　如何做到遵紀(jì)守法：1了解與自己所從事職業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)、職業(yè)紀(jì)律、崗位規(guī)范：2嚴(yán)格要求自己，在實(shí)踐中養(yǎng)成遵紀(jì)守法的良好習(xí)慣：3敢于同違法違紀(jì)現(xiàn)象和不正之風(fēng)作斗爭(zhēng)。

　　——遵紀(jì)守法

　　234/243

　　勤勞節(jié)儉有利于：增產(chǎn)增收，可持續(xù)發(fā)展。

　　235/244

　　勤勞節(jié)約是：抵制產(chǎn)生腐敗的良藥，個(gè)人事業(yè)成功的催化劑，企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝的秘訣，維持社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的法寶。

　　236/245

　　“勤儉持家”的民間傳說(shuō)告訴我們：只勤不儉好比端個(gè)沒(méi)底的碗.總也盛不滿：只儉不勤坐吃山空，一定要受窮。

　　237/246

　　勤勞是：人生存的必要條件：人致富的鋪路石;事業(yè)成功的重要保證。

　　238/247

　　勤奮較勤勞更進(jìn)一層，在勤勞之上更添奮發(fā)的決心：勤奮是有志于事業(yè)成功者的法寶。

　　239/248

　　“勤之一字，是千古作圣的單方”意指：勤奮是歷代圣賢獲得成功的秘訣。

　　240/249

　　“業(yè)精于勤，毀于惰”意指：勤奮是事業(yè)成功的保證.懶惰是事業(yè)無(wú)所成就的原因。

　　241/250

　　勞動(dòng)是最光榮的，因?yàn)椋?勞動(dòng)創(chuàng)造了人類，創(chuàng)造了財(cái)富，創(chuàng)造了人類社會(huì)發(fā)展的基本條件：2勞動(dòng)是現(xiàn)代化建設(shè)的基礎(chǔ)，是人民富裕的源泉;3在勞動(dòng)中磨練了我們的意志，培養(yǎng)了艱苦奮斗的習(xí)慣與美德。

　　242/251

　　節(jié)儉是修身、持家、治國(guó)的法寶：1節(jié)儉是維持人類生存的必須：2節(jié)儉是持家之本：3節(jié)儉是安邦定國(guó)的法寶.

　　243/252

　　“儉，德之共也：侈.惡之大也”意指節(jié)約是高尚的道德;奢侈是很大的罪惡�！蹲髠鳌�

　　244/253

　　“節(jié)用而愛人.使民以時(shí)”意指自己節(jié)儉才能愛護(hù)百姓.讓百姓按農(nóng)時(shí)耕作國(guó)家才能富強(qiáng)。(孔子)

　　245/254

　　“圣人為政一國(guó).一國(guó)可倍也。其倍之，非取地也，去其無(wú)用之費(fèi)，足以倍之�！币庵钢灰�注意節(jié)約，去掉無(wú)用的費(fèi)用，不用擴(kuò)充土地，就可以使國(guó)家增加成倍的利益。(墨子)

　　246/255

　　“儉以養(yǎng)德”意指儉樸生活能夠培養(yǎng)和增進(jìn)人的高尚情操。(諸葛亮)

　　247/256

　　節(jié)儉不僅關(guān)系到個(gè)人的道德問(wèn)題.而且也關(guān)系到事業(yè)的成敗。

　　248/257

　　腐敗是一種為謀取私利而侵犯公眾利益的行為，它對(duì)社會(huì)肌體具有極大的侵蝕作用;腐敗是一種歷史現(xiàn)象.它作為政治的伴生物，從有了權(quán)力就開始出現(xiàn)了。

　　249/258

　　“官廉則政舉.官貪則政�！币庵腹倮羟逭�廉潔，國(guó)家政局穩(wěn)定：官吏腐敗往往是政權(quán)瓦解的直接原因。

　　250/259

　　中國(guó)古代對(duì)勤勞節(jié)約的分析：1從個(gè)體層面分析：勤勞節(jié)約能對(duì)各種物質(zhì)欲望進(jìn)行節(jié)制，從而奠定道德自律基礎(chǔ)：而奢侈意味著縱欲，必將動(dòng)搖道德人格的根基。2從社會(huì)層面分析：節(jié)儉能造就良好的社會(huì)道德風(fēng)尚，社會(huì)穩(wěn)定并具有凝聚力，國(guó)家能長(zhǎng)治久安;而奢侈造成人心渙散.道德紐帶遭到破壞，政權(quán)瓦解垮臺(tái)。

　　251/260

　　國(guó)家機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)中，在節(jié)儉土壤中長(zhǎng)出來(lái)的是清廉，在奢侈的溫床上培育出來(lái)的是腐敗。

　　252/261

　　“歷覽前賢國(guó)與家.成由勤儉敗由奢”意指縱觀中國(guó)歷史上歷朝歷代.清廉是國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的推動(dòng)力.腐敗則是導(dǎo)致國(guó)家滅亡的前奏曲。

　　262

　　在黨的七屆二中全會(huì)上毛澤東就告誡全黨“務(wù)必使同志們繼續(xù)地保持艱苦奮斗的作風(fēng)”。在我國(guó)社會(huì)主義制度確立以后他又指出：“我們要提倡艱苦奮斗，艱苦奮斗是我們的政治本色。

　　253/263

　　1976年周總理逝世，聯(lián)合圖總部第一次為成員國(guó)國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人下半旗志哀：瓦爾德海姆的理由是：周恩來(lái)一生清正廉潔，沒(méi)有存款.沒(méi)有孩子。

　　254/264

　　愛迪生說(shuō)他自己的成功是1%的靈感加99%的汗水。這里的靈感指的是資質(zhì).這里的汗水指的是勤奮。

　　255/265

　　人生在世.利用有效的生命時(shí)間。進(jìn)行不斷的創(chuàng)造性勞動(dòng).是個(gè)人成才的一大規(guī)律.

　　256/266

　　對(duì)于成功者而言，無(wú)論天資如何，勤奮都是不可缺少的重要條件;有幾分勤學(xué)苦練，天資就能發(fā)揮幾分。天資的發(fā)揮和個(gè)人的勤學(xué)苦練成正比。

　　257/267

　　勞動(dòng)生產(chǎn)率是指每個(gè)人在單位時(shí)間內(nèi)生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量.它是衡量一個(gè)企業(yè)、一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)水平和經(jīng)濟(jì)效益的重要依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。

　　258/268

　　一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗.人的因素最大;人的因素是指人的智慧、品行、經(jīng)驗(yàn)、觀念、勤勞、管理水平等無(wú)形資產(chǎn)：而人的勤勞品質(zhì)是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率.促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的重中之重。

　　259/269

　　艱苦奮斗在新時(shí)期主要體現(xiàn)在：解放思想開拓創(chuàng)新;知難而進(jìn)刻苦攻關(guān)：兢兢業(yè)業(yè)埋頭苦干：崇尚節(jié)約克勤克儉。

　　260/270

　　節(jié)儉具有道德價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值：在生產(chǎn)過(guò)程中，節(jié)儉可以直接降低成本，提高效益：節(jié)儉既是一種道德規(guī)范.又是一種道德理念.它是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的精神動(dòng)力。

　　261/271

　　成本領(lǐng)先已成為現(xiàn)代企業(yè)的制勝法寶.取決于：1能否穩(wěn)定地獲得相對(duì)低廉的資源供給：2能否相對(duì)低廉地生產(chǎn)出質(zhì)量穩(wěn)定的產(chǎn)品：3能否相對(duì)低廉地儲(chǔ)運(yùn)或分配產(chǎn)品。4其中資源供給是成本領(lǐng)先的首要問(wèn)題。

　　262/272

　　我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式正在實(shí)行從粗放型向集約型轉(zhuǎn)變，這個(gè)轉(zhuǎn)變的基本要求是：從主要依靠增加收入。追求數(shù)量.轉(zhuǎn)變到主要依靠科技進(jìn)步，注重質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益。

　　263/273

　　我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的集約型方式：1立足對(duì)現(xiàn)有企業(yè)改組改造：2立足新技術(shù)新產(chǎn)品的開發(fā)應(yīng)用：3主要依靠科技進(jìn)步和提高勞動(dòng)者素質(zhì);4注重質(zhì)量和提高經(jīng)濟(jì)效益。

　　264/274

　　實(shí)行集約型方式有利于：1節(jié)約資源、降低消耗、增加效益的企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制;2自主創(chuàng)新的技術(shù)進(jìn)步機(jī)制：3公平競(jìng)爭(zhēng)和資源優(yōu)化配置的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行機(jī)制。

　　265/275

　　日本日立公司成功的三大支柱：節(jié)約精神、先進(jìn)的技術(shù)、人的素質(zhì)。

　　266/276

　　社會(huì)主義的根本任務(wù)是發(fā)展生產(chǎn)力.而發(fā)展生產(chǎn)力必須高度重視消費(fèi)問(wèn)題，因?yàn)橄�費(fèi)是社會(huì)再生產(chǎn)的環(huán)節(jié)之一。消費(fèi)與生產(chǎn)、分配、交換構(gòu)成統(tǒng)一的有機(jī)整體。

　　267/277

　　消費(fèi)的增長(zhǎng)是產(chǎn)生新的社會(huì)需求.促進(jìn)生產(chǎn)更快發(fā)展的強(qiáng)大推動(dòng)力。

　　268/278

　　節(jié)儉的現(xiàn)代意義是“儉而有度，合理消費(fèi)”：1合理消費(fèi)必須是物質(zhì)需求和精神需求的和諧統(tǒng)一;2合理消費(fèi)不是禁欲主義，也不是享樂(lè)主義;3合理消費(fèi)把物質(zhì)需求和精神需求很好地協(xié)調(diào)起來(lái)。

　　269/279

　　現(xiàn)代化的進(jìn)程有賴于經(jīng)濟(jì)效率的提高和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的集約化，這兩者都離不開勤勞節(jié)儉的倫理精神作為動(dòng)力。

　　270/280

　　現(xiàn)代化的進(jìn)程把生產(chǎn)資料的節(jié)約問(wèn)題提到議事日程，現(xiàn)代化使人類掌握了開發(fā)和控制自然的巨大能力�，F(xiàn)代化加大了自然資源的消耗。

　　271/281

　　發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方式與大眾享樂(lè)主義的文化結(jié)合在一起，刻意人為地創(chuàng)造需求去刺激消費(fèi).不斷推出種種新奇的奢侈品.使資源的浪費(fèi)達(dá)到了前所未有的規(guī)模。

　　272/282

　　過(guò)量的浪費(fèi)己將維持人類生命的四大系統(tǒng)—耕地、牧場(chǎng)、森林、海洋做了極度的開發(fā)，使之負(fù)擔(dān)過(guò)重。地球?qū)θ祟愄峁┑淖匀毁Y源是有極限的，大量的資源浪費(fèi)，使人類正在趨向這一極限

　　273/283

　　亞洲金融危機(jī)的原因之一是“飽暖思邪欲”：官員腐敗導(dǎo)致時(shí)局不穩(wěn)：大眾奢華貪圖安逸·追求高消費(fèi)享受.導(dǎo)致國(guó)力匱乏。

　　274/284

　　消費(fèi)與浪費(fèi)的區(qū)別：合理消費(fèi)能促進(jìn)社會(huì)生產(chǎn)發(fā)展.從而使人民的物質(zhì)生活和精神生活水平得到改善和提高;反對(duì)浪費(fèi)是反對(duì)那些脫離國(guó)情、脫離生產(chǎn)力發(fā)展水平的高消費(fèi)、超前消費(fèi)和奢侈消費(fèi)。

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　　現(xiàn)代節(jié)約觀已經(jīng)突破了通常的資金和物質(zhì)的節(jié)約，發(fā)展到空間、時(shí)間、人力運(yùn)用、管理途徑的節(jié)約。

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　　奢侈是通過(guò)消費(fèi)行為表現(xiàn)出來(lái)的一種人生態(tài)度，它同享樂(lè)主義、拜金主義、極端利己主義有不可分割的關(guān)系。

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　　可持續(xù)發(fā)展道路是：經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、人口、環(huán)境、資源相互協(xié)調(diào).既能滿足當(dāng)代人的需要，又不對(duì)后人的生存發(fā)展構(gòu)成危害的發(fā)展道路。

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　　可持續(xù)發(fā)展必須重視生產(chǎn)資料的節(jié)約：我國(guó)人口眾多相對(duì)資源貧乏，必須千方百計(jì)地減少資源的占用和消耗，以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展;我國(guó)一些地區(qū)為了脫貧致富，采用高投入、高消耗、高污染的粗放型經(jīng)營(yíng)模式。使環(huán)境不斷惡化.資源日趨枯竭。

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　　人類按照自己的好惡隨意改造自然，毫無(wú)顧忌地開發(fā)使生態(tài)系統(tǒng)遭到破壞：l為了擴(kuò)大耕地而大量砍伐森林;2為了發(fā)展工業(yè)而大量開采石油;3為了獲取勞動(dòng)力而大量繁衍后代;4環(huán)境危機(jī)日趨產(chǎn)重.人類遭到了大自然無(wú)情的報(bào)復(fù).

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　　現(xiàn)在流行的最時(shí)髦的詞語(yǔ)“綠色”的含義：1節(jié)約能源：2再生利用;3盡可能不影響環(huán)境的自然狀態(tài)：4保護(hù)其它生命的自然生存狀態(tài)。

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　　節(jié)約對(duì)現(xiàn)代人來(lái)說(shuō)已經(jīng)變成了一種倫理精神，變成了人的自覺(jué)行動(dòng)，這是因?yàn)椋?人們并不以某一物品是否屬于個(gè)人的才論及節(jié)約：2合理使用資源和盡可能節(jié)約資源是全人類的共同任輯：3資源是有限的，是能夠耗盡的.

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　　可持續(xù)發(fā)展提出了優(yōu)化生存環(huán)境、提高人類生活質(zhì)量的要求：1把“利人利己、義利兼顧”作為人生價(jià)值判斷尺度;2以高度的責(zé)任感對(duì)待人類生存環(huán)境;3以崇高的思想境界為子孫后代留下充分的空間和資源。

　　——勤勞節(jié)儉

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