2017年四級秘書考試精講要點(diǎn)：溝通策略

　　溝通工作特點(diǎn)：(1)非權(quán)利支配性(2)非職責(zé)限定性(3)認(rèn)同疏導(dǎo)性

　　溝通類型：(1)人與人溝通(2)人與自我溝通(3)人與機(jī)器溝通(4)組織之間溝通

　　秘書所涉及的多為人與人之間和組織之間的溝通

　　網(wǎng)絡(luò)溝通優(yōu)勢：(1)降低成本 提高效率(2)平等 即時(shí)性強(qiáng)(3)有安全感

　　制約性：(1)語言存在歧義(2)橫向溝通擴(kuò)展張 縱向溝通弱化

　　尊重與理解溝通是有效溝通的前提，傾聽和提問是有效溝通的關(guān)鍵

　　溝通目標(biāo)：(1)說明事物(2)表達(dá)感情(3)建立聯(lián)系(4)和諧工作環(huán)境

　　與客戶溝通原則：(1)區(qū)分到訪客戶是多次還是首次(2)區(qū)分內(nèi)部外部客戶

　　橫向溝通是員工間的溝通，其目的在于增強(qiáng)合作，減少摩擦，表現(xiàn)形式為：會議 面談

　　備忘錄 報(bào)告

　　橫向溝通的障礙(1)溝通技術(shù)存在障礙(2)心理活動障礙(3)不善傾聽，草率評判(4)表達(dá)理解存在歧義

　　上行溝通策略：建立信任 走動管理 維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部統(tǒng)一

　　下行溝通形式：政策 報(bào)告 信函 備忘錄 談話 會議 傳真

　　上行溝通形式：建立系統(tǒng) 申訴請求 員工座談會

　　上行溝通作用：(1)提供員工參與管理的機(jī)會(2)減少因誤解造成的損失(3)營造民主式管理氛圍(4)緩解工作壓力

　　下行溝通策略：(1)制訂針對性溝通(2)精簡環(huán)節(jié)(3)減輕分流溝通任務(wù)(4)提倡簡約(5)啟用反饋(6)多介質(zhì)組合

　　多介質(zhì)組合是最簡單最主要的方法

　　溝通重點(diǎn)：(1)企業(yè)員工(2)危機(jī)中受害者(3)新聞媒體

　　危機(jī)認(rèn)定：(1)團(tuán)隊(duì)內(nèi)存在使人情緒不佳的氛圍(2)缺少交流(3)消極言論普遍存在(4)間接渠道使用較多，直接渠道使用較少(5)執(zhí)行不力，隱患增多

　　對策：(1)反應(yīng)迅速機(jī)敏(2)強(qiáng)調(diào)共同基礎(chǔ)(3)建立危機(jī)小組(4)利用多種溝通方式(5)參與調(diào)查

　　熱點(diǎn)推薦：

　　2017下半年秘書資格證報(bào)名入口5月份起陸續(xù)開通(上海7月報(bào)名入口5月16日開通)入口

　　2017下半年全國秘書資格考試11月18日開考！請?zhí)崆白龊脧?fù)習(xí)準(zhǔn)備！

　　2017秘書證考試各科目考前練習(xí)題庫大集合　秘書取證套餐24小時(shí)在線答疑

　　2017年秘書證應(yīng)試技巧_模擬試題_網(wǎng)校培訓(xùn)　考試教材　備考攻略

　　2017年秘書證綜合模擬試題_培訓(xùn)課程　2017秘書資格培訓(xùn)高分攻略搶先看！ 

　　2017年秘書資格考試沖刺階段考點(diǎn)回顧_精編考點(diǎn)搶先看！

　　相關(guān)閱讀：

　　2017年5月秘書證考試成績查詢時(shí)間入口｜2017真題及答案｜歷年真題

　　2017年三級秘書取證套餐(基礎(chǔ)知識+專業(yè)技能)：全面解析教材，課后習(xí)題鞏固。專業(yè)老師在線答疑;專業(yè)老師在線24小時(shí)答疑，提供課件講義免費(fèi)下載。>>點(diǎn)擊進(jìn)入報(bào)名