2017年秘書資格證三級(jí)輔導(dǎo)精華：處理突發(fā)事件

　　(一)相關(guān)知識(shí)

　　1、突發(fā)事伯的種類

　　突發(fā)事件是指發(fā)生的事情是不可預(yù)見的或突然發(fā)生的，并帶來(lái)危險(xiǎn)，需要立即采取應(yīng)對(duì)措施，盡力控制的。

　　可能的突發(fā)事件有：火災(zāi)、傷害、疾病、炸彈威脅或恐慌

　　2、處理突發(fā)事件的原則

　　(1)快速反應(yīng)，控制事態(tài)發(fā)展

　　(2)以人為保，保護(hù)公眾利益

　　(3)公開透明，真誠(chéng)面對(duì)公眾

　　(4)重塑形象，置之死地而后生

　　3、事故情況記錄表

　　所有事幫，火災(zāi)和其他突發(fā)事件都應(yīng)報(bào)告和記錄。通常包括以下信息：事故日期、地點(diǎn)、涉及的人員、證人、過(guò)程的概述、填寫事故記錄簿的人員簽名。

　　05年5月：

　　《事故情況記錄表》中應(yīng)包括( )等。

　　(A)證明人姓名 (B)法人姓名

　　(C)上司姓名 (D)記錄人姓名

　　4、工傷情況報(bào)告表

　　記錄受傷人的信息，傷情和處理情況。包括：完成表格人的姓名、身份;事故涉及人員的姓名，出生日期，住址，職務(wù);發(fā)生事故的時(shí)間，地點(diǎn);事故的細(xì)節(jié)及對(duì)事故的看法;進(jìn)行的急救行動(dòng)和醫(yī)療處理情況;事故證人的姓名和職務(wù);填寫表格的人員簽字和日期。

　　(二)工作程序

　　1、突發(fā)事件的預(yù)防措施

　　(1)以書面形式確定的緊急情況處理程序

　　(2)用上述緊急情況處理程序培訓(xùn)所有工作人員

　　(3)張貼顯示有關(guān)的緊急程序

　　(4)實(shí)行緊急情況模擬演練

　　(5)保證配備相關(guān)的設(shè)備和資源以隨進(jìn)處理緊急情況

　　(6)保證配備相關(guān)的設(shè)備和資源以隨時(shí)處理緊急情況

　　(7)保證定期檢查和更新設(shè)備

　　2、突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)措施

　　(1)準(zhǔn)備清楚的書面緊急情況處理程序

　　(2)用這些緊急情況處理程序培訓(xùn)所有人員

　　(3)在可利用的地方清楚地顯示有關(guān)緊急程序

　　(4)實(shí)施緊急情況模擬演練來(lái)測(cè)試編寫的程序

　　(5)明確員工在緊急情況下的職責(zé)

　　(6)保證工作場(chǎng)所有受過(guò)緊急情況處理培訓(xùn)的人員

　　(7)保證配備相關(guān)的設(shè)備和資源以隨時(shí)處理緊急情況

　　(8)保證定期檢查和更新設(shè)備。

　　3、處理突發(fā)事件的工作流程

　　(1)及時(shí)發(fā)現(xiàn)，馬上報(bào)告，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)

　　(2)查找問(wèn)題的原因

　　(3)成立臨時(shí)指揮中心

　　(4)控制源頭，斧底抽薪

　　(5)召開新聞發(fā)布會(huì)

　　(三)注意事項(xiàng)

　　1、一定要將供電電源切斷后再滅火

　　2、如遇電視著火，要更加小心

　　3、電視機(jī)或冒出白煙，應(yīng)馬上拔掉插頭，應(yīng)找專業(yè)人員檢查后才可再用

　　4、切勿向失火的電視機(jī)等潑水

　　05年5月實(shí)務(wù)題：

　　高葉：

　　前幾日，前臺(tái)秘書發(fā)現(xiàn)在公共接待區(qū)有一無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的可疑提包，造成前臺(tái)工作人員的一場(chǎng)虛驚。通過(guò)這次事件，我認(rèn)為應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工進(jìn)行緊急情況的預(yù)防措施和對(duì)措施的教育。我擬在本周五對(duì)公司全體員工進(jìn)行一次專題培訓(xùn)，請(qǐng)你就預(yù)防緊急情況的措施和應(yīng)對(duì)方法擬出相應(yīng)的建議。

　　謝謝

　　行政經(jīng)理 蘇明

　　××年×月×日

　　04年11月

　　企業(yè)為應(yīng)對(duì)火災(zāi)、爆炸、疾病等緊急情況，需要( )。

　　(A)開展本行業(yè)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn) (B)制定緊急應(yīng)對(duì)工作程序

　　(C)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并等待有關(guān)人員處理 (D)實(shí)施緊急情況模擬演練

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