2017年二級秘書資格考試易考點(diǎn)：秘書的素養(yǎng)

　　(一)秘書的知識結(jié)構(gòu)

　　遵循廣博和專業(yè)相結(jié)合的原則

　　秘書知識結(jié)構(gòu)層次

　　基礎(chǔ)層：自然科學(xué)、社會科學(xué)

　　業(yè)務(wù)層：公文寫作、計算機(jī)操作、英語、速記、 法律、財稅、金融

　　專業(yè)關(guān)聯(lián)層：領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、公共關(guān)系、心理學(xué)、組織行為、管理學(xué)、傳播學(xué)等

　　背景層：和本行業(yè)相關(guān)的方針政策、法律法規(guī)，時代對秘書的要求;本行業(yè)知識;本組織的信息。

　　1、基礎(chǔ)知識

　�、倏茖W(xué)文化基礎(chǔ)知識：一般自然科學(xué)、社會科學(xué)知識;

　�、谡�治哲學(xué)類：世界觀和方法論;

　�、鄯�律政策類：相關(guān)的法律、政策要學(xué)習(xí);

　�、芡庹Z類和計算機(jī)類

　　2、專業(yè)知識

　　秘書業(yè)務(wù)知識

　　3、行業(yè)知識

　　所在系統(tǒng)、行業(yè)的專業(yè)知識

　　政府機(jī)關(guān)——行政管理知識

　　工商企業(yè)——企業(yè)管理知識、市場營銷知識

　　教育單位——教育學(xué)

　　軍事……

　　醫(yī)療……

　　科學(xué)……

　　司法……

　　4、相關(guān)知識

　　管理學(xué)知識

　　公共關(guān)系學(xué)

　　心理學(xué)

　　社會學(xué)

　　經(jīng)濟(jì)學(xué)

　　政治學(xué)

　　傳播學(xué)

　　禮儀學(xué)

　　……

　　(二)秘書的能力要求

　　例：陌生人來電索要領(lǐng)導(dǎo)的電話號碼怎么辦?

　　不能掛斷對方的電話

　　不要斷然拒絕

　　不要遲疑為難

　　轉(zhuǎn)換方向：請對方留下聯(lián)絡(luò)方式。

　　(三)秘書的思想修養(yǎng)和職業(yè)道德(作風(fēng)修養(yǎng))

　　理論修養(yǎng)

　　思想作風(fēng)

　　全心全意為人民服務(wù)

　　密切聯(lián)系群眾

　　謙虛謹(jǐn)慎

　　實事求是

　　踏實細(xì)致，一絲不茍

　　敏捷干練，講究時效

　　富于創(chuàng)造，勇于開拓

　　什么是職業(yè)道德?

　　職業(yè)道德是人們從事職業(yè)活動所應(yīng)遵守的行業(yè)規(guī)范

　　秘書的職業(yè)道德規(guī)范：忠于職守;嚴(yán)守機(jī)密;恪守信用;文明禮貌;廉潔奉公。

　　秘書職業(yè)道德的具體表現(xiàn)

　　兢兢業(yè)業(yè)：服務(wù)性，幕后，加班，隨時，夜以繼日，需要保密.

　　遵紀(jì)學(xué)法：明辨是非，抓住本質(zhì)，學(xué)習(xí)并遵守法律、法規(guī)、政策，辦文辦事，工作質(zhì)量。

　　尊重領(lǐng)導(dǎo)：服從領(lǐng)導(dǎo)，按領(lǐng)導(dǎo)意圖辦事，不能越權(quán)和擅自行動;愛護(hù)領(lǐng)導(dǎo)，幫助領(lǐng)導(dǎo)彌補(bǔ)不足，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)威信和團(tuán)結(jié)。

　　嚴(yán)守機(jī)密：文檔、領(lǐng)導(dǎo)、人事、事務(wù)、技術(shù)。

　　(四)秘書的性格與心理(個性修養(yǎng))

　　人的個性心理要素：興趣、意志、情緒、思維、記憶、注意

　　人的性格與氣質(zhì)

　　四種氣質(zhì)類型

　　氣質(zhì)與性格的關(guān)系

　　氣質(zhì)、性格與職業(yè)的關(guān)系

　　做“性格完美”的秘書，是“不可能的任務(wù)”。

　　性格可以改變、可以培養(yǎng)，最重要的，可以揚(yáng)長避短。

　　無論哪一種性格氣質(zhì)類型的人都可以當(dāng)秘書，只是秘書要了解自己的個性氣質(zhì)，有意識克服缺點(diǎn)，發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)，注意控制和調(diào)節(jié)自己的情緒和行為，就是“完美的性格”。

　　秘書的性格

　　開朗

　　機(jī)敏

　　穩(wěn)重

　　堅毅

　　幽默

　　自制

　　秘書常常“遭遇”的負(fù)面心理情緒

　　壓抑心理

　　焦慮心理

　　厭煩心理

　　依賴心理

　　畏上心理

　　自負(fù)心理

　　自卑心理

　　阿諛心理

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