第三章 溝通基礎

　　第三節(jié)　橫向溝通和縱向溝通

　　一、橫向溝通：又稱為平行溝通，體現(xiàn)為部門之間和員工之間的溝通

　　橫向溝通在組織中采取的形式有：部門會議、協(xié)調(diào)會議、員工面談、備忘錄、主題報告、例行的培訓。

　　二、縱向溝通：包括自上而下、自下而上的兩種溝通。

　　下行溝通：是縱向溝通的主體。指上級作為信息發(fā)布者對下屬進行的一種溝通形式。

　　上行溝通：是縱向溝通的關鍵。指自下而上由下屬主動發(fā)送信息給上司的溝通形式。

　　三、危機溝通 考試大編輯整理

　　危機：是企業(yè)由于在內(nèi)、外業(yè)務活動中管理失誤而引起的有損組織形象、領導形象、政策信譽的事件。

　　危機溝通的策略：

　　1、依據(jù)危機影響確認溝通重點

　　確定溝通重點的根據(jù)：哪些人在危機中遭到損失?哪些人與危機有直接聯(lián)系?哪些人對危機特別關注?

　　2、重點實施溝通的方法(對企業(yè)員工;對危機中的受害者;對新聞媒體分別采用不同的方式)

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