第三章 溝通基礎(chǔ)

　　第二節(jié)　溝通的方法與技巧

　　一、溝通的方法

　　(一)及時(shí)明確溝通對(duì)象(兩方法：熟練制作和使用必要的溝通記錄工具;適當(dāng)詢問(wèn))

　　(二)了解溝通對(duì)象的行為習(xí)慣和工作風(fēng)格

　　(三)正確選擇溝通渠道(面談、書面、會(huì)議、演講、電子媒介溝通)

　　二、必要的溝通技巧

　　三、避免溝通的障礙

　　溝通中的障礙：地位與職務(wù)障礙;語(yǔ)義障礙;感覺(jué)失真;文化背景的差異;環(huán)境混亂;信息渠道選擇不當(dāng);信息發(fā)出后長(zhǎng)時(shí)間里沒(méi)有反饋

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