2017年秘書資格證《秘書心理學(xué)》案例分析

　　三個(gè)女秘書的絕活

　　【案例】

　　某大型公司駐上海分公司首席秘書Monica

　　年齡：不詳(據(jù)筆者目測，30歲左右)

　　月薪：不愿透露(筆者估計(jì)7000元以上)

　　化妝：適度

　　裙子長度：有輕度關(guān)節(jié)炎，很少穿裙子

　　傳統(tǒng)觀念上覺得秘書是吃“青春飯”的，而我想澄清的是這是一種認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)。目前上海經(jīng)濟(jì)發(fā)展勢頭很好，外資企業(yè)越來越多，秘書是一個(gè)企業(yè)運(yùn)作管理中不容忽視的環(huán)節(jié)。所謂“行行出狀元”，秘書也是一門職業(yè)，不謙虛地講，我認(rèn)為自己也可以算是這一行里的“狀元”之一。我是首席秘書，也叫一秘，那勢必就有二秘、三秘，這是從職務(wù)大小、責(zé)任范圍和公司地位來劃分的。我認(rèn)為做一個(gè)真正意義上的好秘書要具備很多潛力和素質(zhì)。

　　秘書是工作在老板身邊最親近的人，老板出差不便看郵件時(shí)，我們要處理一些文件，有時(shí)需要立即替他批復(fù)。所以一個(gè)好秘書，除了講一口流利的英語、熟練使用計(jì)算機(jī)和擬寫各種文件外，還有很重要的是應(yīng)具備良好的溝通能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、判斷能力、預(yù)見能力、一定的決策能力以及隨機(jī)應(yīng)變的能力。這些有時(shí)候需要多年的鍛煉和培養(yǎng)。

　　還有一點(diǎn)，我時(shí)刻提醒自己要保持一顆平常心。作為一秘，責(zé)任越大權(quán)力也就越大，我的確處于“一人之下”的地位，但實(shí)際上和公司其他員工是平等的。要在老板和同事兩頭之間做到平衡，人際關(guān)系才不會(huì)有很大問題。不能給人一種盛氣凌人的感覺，要具有親和力。雖然“不想當(dāng)將軍的兵不是好兵”，但不能忘記秘書的天職，越權(quán)的事情是絕對不能做的，否則結(jié)果就是被掃地出門。

　　最后，要講究公私分明。千萬別搞老板秘書戀，真正的好秘書是不會(huì)依仗這種手段在職場上攀升的。

　　【案例二】

　　某文藝傳媒公司行政助理Jessy

　　年齡：22

　　當(dāng)時(shí)月薪：2800~3000元

　　化妝：淡妝

　　裙子長度：性格因素不穿裙子

　　時(shí)常聽到一些對秘書的普遍性描述：聰明、細(xì)心、謹(jǐn)慎、考慮周到。除此之外，秘書還應(yīng)該有靈氣、有悟性、有團(tuán)結(jié)能力;能提

　　出有創(chuàng)造性的建議，并且凡事懂得分出輕重。而在我看來，最為重要的是交際和溝通能力。

　　我和領(lǐng)導(dǎo)在一間辦公室，但是客戶們一進(jìn)門先瞅見我，形象當(dāng)然很重要。其實(shí)不用穿得很時(shí)尚、另類，只要大方得體就行，儀表看上去舒服即可。我的工作要求我有很好的溝通能力，不僅要和客戶打交道，還要和公司內(nèi)部的人員保持良好的人際關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)常說我可以算作是領(lǐng)導(dǎo)和下屬之間的橋梁，夾在上下兩級之間，一定要尋求到好的一個(gè)平衡點(diǎn)，正確傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的意思表示，不能讓雙方產(chǎn)生不必要的誤會(huì)和矛盾。

　　做助理、秘書這一行不僅僅等同于打雜、操辦瑣碎的事務(wù)，其實(shí)還要求人員有較廣的知識(shí)面。我首先和客戶交際，代表的是公司形象，出了洋相就是抹公司的黑。工作中碰到棘手的問題，要采取主動(dòng)性，積極面對，體現(xiàn)出能力才能被領(lǐng)導(dǎo)器重。在我的工作中，難以避免要打電話去催客戶支付費(fèi)用，說得難聽點(diǎn)有點(diǎn)“討債”的味道，但這是我工作的一部分，不得不直面�，F(xiàn)在我也習(xí)慣了這些事務(wù)，總結(jié)了一套經(jīng)驗(yàn)技巧，這也是一種溝通的經(jīng)驗(yàn)技巧。

　　【案例三】

　　某化妝品公司文秘：艾小姐

　　年齡：26

　　當(dāng)時(shí)月薪：3000~3500元

　　化妝：淡妝，必用自己公司的化妝品

　　裙子長度：及膝

　　我曾經(jīng)在一家公司做文秘，老板是個(gè)臺(tái)灣人。工作辛苦點(diǎn)就算了，最怕上司是個(gè)好色的半老頭。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)他想占自己便宜時(shí)，深覺女秘書不好當(dāng)，特別碰著這么一個(gè)上司，自己再怎么端莊嚴(yán)謹(jǐn)，有時(shí)候也很無奈!上司不好伺候，更不好得罪，那時(shí)我就隱隱意識(shí)到潛在的危機(jī)：萬一工作出了什么紕漏，被他抓到什么把柄，要么就受其以工作相威脅，要么就被炒魷魚。我不會(huì)因?yàn)橄氡Ｗ」ぷ鞫�失去原則，畢竟我知道我是為了什么而工作，所以我開始暗地尋找機(jī)會(huì)跳槽。一個(gè)月后，我就遞交了辭呈。

　　現(xiàn)在我的老板是女的，讓我安心許多。我的工作重心是安排一些重大的會(huì)議和活動(dòng)、銜接好各種差旅日程、起草財(cái)務(wù)或者人事方面的報(bào)告、有時(shí)候幫老板做一些決定。

　　不涉及切身利益和個(gè)人尊嚴(yán)的小事，何必與老板斤斤計(jì)較?調(diào)整好心態(tài)工作起來也不會(huì)庸人自擾了。當(dāng)然，不同的老板情況也不同。秘書的工作使我的性格得到一點(diǎn)一點(diǎn)地磨練，面對大量繁瑣的工作，我學(xué)會(huì)了適應(yīng)和調(diào)整，漸漸覺得自己變得細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)、平和寬容起來。

　　【小結(jié)】

　　1、有些事要想到上司前邊雖然你要聽上司布置工作，但有些事，秘書要想在上司前邊，當(dāng)好上司參謀。這樣，上司才會(huì)感到你是個(gè)好秘書。

　　2、上司布置的工作要提前交卷如寫材料、搞調(diào)查等，一定爭取提前一點(diǎn)完成，對于按照要求完不成的任務(wù)，要提前向上司打招呼，使上司早有安排，免得被動(dòng)。

　　3、注意保密工作秘書和在上司身邊工作的職員，知道好多機(jī)密事情，有的事要比其他員工早一些時(shí)候知道，一定注意保密，不能為了顯示自己的優(yōu)越，隨意亂說。泄密的秘書是不稱職的，而且會(huì)給上司添麻煩的。

　　4、負(fù)責(zé)做上司與他人的溝通工作當(dāng)上司與另外上司或其他人發(fā)生矛盾時(shí)，做秘書工作的不能在上司面前火上加油，而要做上司的思想工作，使其消氣，并為上司向他人溝通，使矛盾盡快消除，別人會(huì)以為秘書的行動(dòng)是受他的上司指使的。

　　5、平時(shí)多給上司提供資料上司比較忙，有一些材料顧不上看，秘書就要將有關(guān)資料及時(shí)提供給上司，這會(huì)對他的決策有參考價(jià)值。

　　6、 善于聽取上司意見對上司的批評或要求，要認(rèn)真聽取，不要因小事而同上司翻臉。有不同意見，可慢慢與上司溝通。

　　7、不要輕易在上司面前告別人的狀輕易告別人的狀，影響上司對他人的看法，如果看錯(cuò)了人，上司會(huì)從內(nèi)心埋怨秘書。最好，只同上司談某些工作，不做那種議論是非的事。

　　8、不向上司提過高的有利于自己的要求有的要求會(huì)使上司為難，如果辦不成，以后上司會(huì)過敏地認(rèn)為你不滿意了，即便辦成，影響也不好。

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