2017秘書考試《秘書心理學(xué)》精華：第十五章 第3節(jié)

　　第十五章 秘書協(xié)調(diào)工作心理

　　第三節(jié) 秘書工作中的管理與沖突協(xié)調(diào)

　　一、 秘書工作中的管理協(xié)調(diào)

　　1、 目標(biāo)計(jì)劃協(xié)調(diào)的步驟、方法

　　2、 執(zhí)行措施的協(xié)調(diào)方法

　　3、 工作安排的協(xié)調(diào)方法

　　4、 督促檢查的協(xié)調(diào)方法

　　5、 運(yùn)轉(zhuǎn)節(jié)奏的協(xié)調(diào)方法

　　二、秘書工作中的沖突協(xié)調(diào)

　　1、 沖突概述。沖突是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的社會(huì)單元在目標(biāo)上互不相容或互相排斥，從而產(chǎn)生心理上的或行為上的矛盾

　　2、 沖突產(chǎn)生的因素。

　　(1) 認(rèn)識(shí)因素：基于人民對(duì)事物的不同認(rèn)識(shí)而造成的沖突。

　　(2) 價(jià)值觀因素;同一事物或問題，雙方從不同的價(jià)值觀出發(fā)，判斷不同，形成不同，也會(huì)造成沖突。

　　(3) 信息因素：當(dāng)事者對(duì)同一個(gè)失去或問題，因所獲信息不同，形成的觀點(diǎn)、方法不同，也會(huì)造成沖突。

　　(4) 本位因素：部門或個(gè)人之間，由于各自在組織內(nèi)擔(dān)任不同的角色，程度那不同的責(zé)任，考慮的問題只從本部門的局部利益出發(fā)，常常也會(huì)產(chǎn)生沖突。

　　(5) 利益因素：當(dāng)本部門(或個(gè)人)的利益和其他部門(或個(gè)人)的利益發(fā)生矛盾，便會(huì)發(fā)生沖突。

　　3、 沖突協(xié)調(diào)的方法

　　(1) 事權(quán)沖突協(xié)調(diào)方法

　　(2) 利益沖突協(xié)調(diào)的方法

　　(3) 情緒沖突協(xié)調(diào)

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