2017秘書考試《秘書心理學》精華：第八章 第3節(jié)

　　第八章 秘書的人際關系

　　第三節(jié) 秘書必須培養(yǎng)良好的人際關系

　　一、堅持正確的原則

　　(一)平等原則 人格平等 不卑不亢

　　公務活動中——人格對等 物質交往中——價值對等

　　私人交往中——情感對等

　　(二)互利原則

　　物質互利、精神互利、物質和精神互利。

　　(三)信用原則

　　言必行、信必果，誠實、守信、踐諾。

　　(四)相容原則 嚴于律己，寬以待人，海納百川，兼容并蓄。

　　二、掌握人際關系的基本規(guī)律

　　(一)鄰近律 時空的鄰近性有利于建立良好人際關系，遠親不如近鄰，反之則疏遠。

　　(二)一致律 志同道合 不同道者不相與謀

　　(三)互補律 取長補短 互通有無，換位思維。

　　(四)對等律 平等相待

　　(五)人際吸引 外貌吸引 行為吸引 能力吸引 品質吸引三、秘書處理人際關系的方法和技巧

　　(一)方法

　　1、感情投資法

　　2、心理吸引法

　　3、求同存異法

　　4、角色互換法

　　(二)技巧

　　不同的交往對象，使用的方法不同，也需要運用不同的技巧。

　　可借鑒戴爾·卡耐基的六個原則：1、對別人真誠;2、微笑;3、記住別人的名字;4、做一個好聽眾;5、談論對方感興趣的事;6、以真誠的態(tài)度去贊美別人。

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