2017秘書資格證《秘書心理學(xué)》章節(jié)重點(diǎn)：秘書心理學(xué)及其應(yīng)用

　　秘書心理學(xué)導(dǎo)論

　　第一單元 秘書心理學(xué)及其應(yīng)用

　　一. 秘書心理學(xué)產(chǎn)生：20世紀(jì)90年代

　　二. 概念：運(yùn)用心理學(xué)的基本原理和方法，研究秘書人員及其活動(dòng)的心理現(xiàn)象和規(guī)律，并對(duì)其提供指導(dǎo)的一門應(yīng)用性學(xué)科。

　　三. 秘書工作所需要的心理與行為理論。

　　(一) 秘書工作者的心理素質(zhì)與秘書實(shí)踐活動(dòng)的適配問(wèn)題。

　　(二) 秘書工作者角色定位、交往溝通及其領(lǐng)導(dǎo)者之間的互動(dòng)關(guān)系。

　　(三) 秘書工作者在工作中激勵(lì)問(wèn)題。

　　(四) 秘書工作者的自我生涯設(shè)計(jì)與壓力管理問(wèn)題。

　　四. 秘書心理與行為的內(nèi)容結(jié)構(gòu)。

　　(一) 秘書工作人員與崗位的培訓(xùn)

　　(二) 秘書工作的有效開(kāi)展與適應(yīng)

　　(三) 秘書工作人員的自我發(fā)展與管理

　　五. 學(xué)秘書心理學(xué)的意義和方法。

　　方法：1.廣泛聯(lián)系實(shí)際理解心理學(xué)的基本理論。

　　2.作為一個(gè)整體進(jìn)行理解和把握，前后聯(lián)系融會(huì)貫通

　　3.常識(shí)性運(yùn)用所學(xué)的秘書心理學(xué)知識(shí)。

　　馬斯洛需求層次理論(Maslow's hierarchy of needs)，亦稱“基本需求層次理論”，是行為科學(xué)的理論之一，由美國(guó)心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛于1943年在《人類激勵(lì)理論》論文中所提出。該理論將需求分為五種，像階梯一樣從低到高，按層次逐級(jí)遞升，分別為：生理上的需求，安全上的需求，情感和歸屬的需求，尊重的需求，自我實(shí)現(xiàn)的需求。{另外兩種需要：求知需要和審美需要。這兩種需要未被列入到他的需求層次排列中，他認(rèn)為這二者應(yīng)居于尊重需求與自我實(shí)現(xiàn)需求之間。還討論了需要層次理論的價(jià)值與應(yīng)用等。}

　　生理上的需求

　　這是人類維持自身生存的最基本要求，包括對(duì)以下事物的需求： 呼吸 水 食物 睡眠 生理平衡 分泌性 如果這些需要(除性以外)任何一項(xiàng)得不到滿足，人類個(gè)人的生理機(jī)能就無(wú)法正常運(yùn)轉(zhuǎn)。換而言之，人類的生命就會(huì)因此受到威脅。在這個(gè)意義上說(shuō)，生理需要是推動(dòng)人們行動(dòng)最首要的動(dòng)力。馬斯洛認(rèn)為，只有這些最基本的需要滿足到維持生存所必需程度后，其他的需要才能成為新的激勵(lì)因素。而到了此時(shí)，這些已相對(duì)滿足的需要也就不再成為激勵(lì)因素了。

　　安全上的需求

　　這是人類要求對(duì)以下事物的需求：

　　人身安全 健康保障 資源所有性 財(cái)產(chǎn)所有性 道德保障　工作職位保障 家庭安全。

　　馬斯洛認(rèn)為，整個(gè)有機(jī)體是一個(gè)追求安全的機(jī)制，人的感受器官、效應(yīng)器官、智能和其他能量主要是尋求安全的工具，甚至可以把科學(xué)和人生觀都看成是滿足安全需要的一部分。當(dāng)然，當(dāng)這種需要一旦相對(duì)滿足后，也就不再成為激勵(lì)因素了。

　　情感和歸屬的需求

　　這一層次包括對(duì)以下事物的需求： 友情 愛(ài)情 性親密

　　人人都希望得到相互的關(guān)心和照顧。感情上的需要比生理上的需要來(lái)的細(xì)致，它和一個(gè)人的生理特性、經(jīng)歷、教育、宗教信仰都有關(guān)系。

　　尊重的需求

　　該層次包括對(duì)以下事物的需求：

　　自我尊重 信心 成就 對(duì)他人尊重 被他人尊重

　　人人都希望自己有穩(wěn)定的社會(huì)地位，要求個(gè)人的能力和成就得到社會(huì)的承認(rèn)。尊重的需要又可分為內(nèi)部尊重和外部尊重。內(nèi)部尊重是指一個(gè)人希望在各種不同情境中有實(shí)力、能勝任、充滿信心、能獨(dú)立自主�？傊�，內(nèi)部尊重就是人的自尊。外部尊重是指一個(gè)人希望有地位、有威信，受到別人的尊重、信賴和高度評(píng)價(jià)。馬斯洛認(rèn)為，尊重需要得到滿足，能使人對(duì)自己充滿信心，對(duì)社會(huì)滿腔熱情，體驗(yàn)到自己活著的用處和價(jià)值。

　　自我實(shí)現(xiàn)的需求

　　該層次包括對(duì)以下事物的需求： 道德 創(chuàng)造力 自覺(jué)性 問(wèn)題解決能力 公正度

　　接受現(xiàn)實(shí)能力

　　這是最高層次的需要，它是指實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想、抱負(fù)，發(fā)揮個(gè)人的能力到最大程度，達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)境界的人，接受自己也接受他人，解決問(wèn)題能力增強(qiáng)，自覺(jué)性提高，善于獨(dú)立處事，要求不受打擾地獨(dú)處，完成與自己的能力相稱的一切事情的需要。也就是說(shuō)，人必須干稱職的工作，這樣才會(huì)使他們感到最大的快樂(lè)。馬斯洛提出，為滿足自我實(shí)現(xiàn)需要所采取的途徑是因人而異的。自我實(shí)現(xiàn)的需要是在努力實(shí)現(xiàn)自己的潛力，使自己越來(lái)越成為自己所期望的人物。

　　案例一：小猴進(jìn)城

　　小老鼠：安全的需求 為了它的“人身”安全奮力奔跑，跑慢了就被貓吃了

　　小貓：生理要求 小老鼠在小貓的眼里視為食物，為了食物而奔跑

　　小狗：同上

　　小猴子：情感和歸屬的需求 找朋友們幫忙

　　自我實(shí)現(xiàn)需求 尊重的需求

　　快樂(lè)的前提是全力以赴!

　　很多人喜歡和想要的知識(shí)工作的表面的快樂(lè)，一遇到辛苦、枯燥便放棄。他們不是沒(méi)有能力找到喜歡的工作，只是他們沒(méi)有真正用心去領(lǐng)悟事情的本質(zhì)和意義。

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