2017秘書(shū)考試秘書(shū)心理學(xué)章節(jié)考點(diǎn)：秘書(shū)人際交往的藝術(shù)和技巧(第七章 第五節(jié))

　　一、提高綜合素質(zhì)，優(yōu)化個(gè)人形象

　　綜合素質(zhì)包括：思想素質(zhì)、自身素質(zhì)、心理素質(zhì)、知識(shí)技能等。

　　優(yōu)化個(gè)人形象：內(nèi)在美與外在美相統(tǒng)一，內(nèi)秀外美。

　　二、分析忌與宜，培養(yǎng)優(yōu)良的人際交往心理

　　忌　　　　宜

　　虛偽　　　真誠(chéng)

　　自卑　　　自尊

　　自負(fù)　　　自信

　　猜疑　　　信任

　　狹隘　　　坦蕩

　　輕狂　　　謙遜

　　以上僅作范例，在人際交往中比比皆是，不勝枚舉。

　　三、學(xué)習(xí)交往藝術(shù)，培養(yǎng)交往風(fēng)度

　　(一)飽滿的精神狀態(tài)

　　(二)誠(chéng)懇的待人禮節(jié)

　　(三)灑脫的儀表禮節(jié)

　　(四)得體的行為舉止

　　(五)高雅的言詞談吐

　　(六)洗練的交往藝術(shù)

　　討論與小結(jié)：

　　如何培養(yǎng)秘書(shū)良好的交往風(fēng)度?

　　作業(yè)布置：

　　1、秘書(shū)人際交往的藝術(shù)和技巧。

　　2、如何克服人際交往中的心理障礙。

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