2017秘書考試秘書心理學(xué)章節(jié)考點(diǎn)：秘書必須培養(yǎng)良好的人際關(guān)系(第六章 第五節(jié))

　　一、堅(jiān)持正確的原則

　　(一)平等原則　人格平等　不卑不亢

　　公務(wù)活動(dòng)中——人格對(duì)等　物質(zhì)交往中——價(jià)值對(duì)等

　　私人交往中——情感對(duì)等

　　(二)互利原則

　　物質(zhì)互利、精神互利、物質(zhì)和精神互利。

　　(三)信用原則

　　言必行、信必果，誠實(shí)、守信、踐諾。

　　(四)相容原則　嚴(yán)于律己，寬以待人，海納百川，兼容并蓄。

　　二、掌握人際關(guān)系的基本規(guī)律

　　(一)鄰近律　時(shí)空的鄰近性有利于建立良好人際關(guān)系，遠(yuǎn)親不如近鄰，反之則疏遠(yuǎn)。

　　(二)一致律　志同道合 不同道者不相與謀

　　(三)互補(bǔ)律　取長補(bǔ)短　互通有無，換位思維。

　　(四)對(duì)等律　平等相待

　　(五)人際吸引　外貌吸引　行為吸引 能力吸引 品質(zhì)吸引三、秘書處理人際關(guān)系的方法和技巧

　　(一)方法

　　1、感情投資法

　　2、心理吸引法

　　3、求同存異法

　　4、角色互換法

　　(二)技巧

　　不同的交往對(duì)象，使用的方法不同，也需要運(yùn)用不同的技巧。

　　可借鑒戴爾•卡耐基的六個(gè)原則：1、對(duì)別人真誠;2、微笑;3、記住別人的名字;4、做一個(gè)好聽眾;5、談?wù)搶?duì)方感興趣的事;6、以真誠的態(tài)度去贊美別人。

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