(一)簡(jiǎn)答秘書(shū)的角色特征(職業(yè)角色特征)

　　答：1、工人(特別是產(chǎn)業(yè)工人)樂(lè)群性(工作環(huán)境決定)、團(tuán)結(jié)性、娛樂(lè)性。性格心直口快而豪爽，胸懷寬大。

　　2、農(nóng)民，勤勞勇敢。注重眼前利益。

　　3、軍人，嚴(yán)密的紀(jì)律性、高度的政治責(zé)任感、吃苦耐勞、甘于奉獻(xiàn)，心理相對(duì)封閉且焦躁不安

　　4、知識(shí)分子，強(qiáng)烈的愛(ài)國(guó)熱情、民族感和責(zé)任感，脆弱，為現(xiàn)實(shí)所困擾，猶豫不決。

　　(二)簡(jiǎn)述人際交往及其特征

　　答：1、人際交往是指社會(huì)活動(dòng)中人與人之間傳遞信息、溝通思想、交流感情等個(gè)體間相互作用，相互知覺(jué)的聯(lián)系過(guò)程。

　　2、人際交往的特征：a人際交往發(fā)生在有關(guān)系存在的社會(huì)環(huán)境里 b人際交往是為某一目的服務(wù)的 c人際交往在交往中所傳遞的信息的意義是豐富而復(fù)雜的

　　d人際交往是一種資源交換 e人際交往雙向性強(qiáng)，反饋及時(shí)，互動(dòng)程度高，反之互動(dòng)程度低 f人際交往受雙方了解程度的指導(dǎo)與制約

　　g人們?cè)谌穗H交往當(dāng)中所使用的傳遞信息的符號(hào)各不相同。例如：語(yǔ)言、動(dòng)作、眼神

　　h人際交往的場(chǎng)面具有多樣性。例如：火車上、電梯里、餐桌上

　　i人際交往是一種非制度化傳播，具有非強(qiáng)制性特征。

　　(三) 簡(jiǎn)述人際交往的原則、方法、意義及作用

　　答：原則：尊重原則、平等原則、真誠(chéng)原則、互利互助原則、信用原則、寬容原則

　　方法：1、中國(guó)人的人情觀和交往方式：尚和、和事佬、畏爭(zhēng)、隨大流、遷就、迎合

　　2、中國(guó)人人情觀講究人情的表現(xiàn)：

　　a以至愛(ài)的法則來(lái)對(duì)待直系親屬

　　b以人情的法則來(lái)對(duì)待自己的熟人

　　c以當(dāng)場(chǎng)算清的準(zhǔn)則來(lái)對(duì)待與自己素不相識(shí)的人

　　d以人情法則和當(dāng)場(chǎng)算清的法則結(jié)合情境來(lái)對(duì)人對(duì)事

　　3、中國(guó)人人情運(yùn)作原則：

　　a己所不欲勿施于人

　　b善待曾經(jīng)幫助過(guò)自己的人

　　c回報(bào)，及時(shí)回報(bào)、增量回報(bào)

　　4、緩減人情壓力的方法：a君子之交淡如水b保持適當(dāng)?shù)木嚯xc區(qū)別對(duì)待d根據(jù)對(duì)方情況采取不同策略

　　意義：a人際交往是秘書(shū)工作的重要內(nèi)容之一

　　b良好的人際交往是秘書(shū)工作順利展開(kāi)的重要基礎(chǔ)和條件

　　c良好的人際交往有利于提高秘書(shū)工作質(zhì)效

　　d良好的人際交往有利于拓展秘書(shū)的人脈

　　e良好的人際交往有利于塑造秘書(shū)自身的形象

　　f良好的人際交往有利于拓展秘書(shū)的視野

　　g良好的人際交往有利于秘書(shū)的身心健康和全面發(fā)展

　　(四)簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)與秘書(shū)怎樣進(jìn)行心理互動(dòng)

　　答：一)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)秘書(shū)的心理影響

　　1、 認(rèn)同：領(lǐng)導(dǎo)的處事態(tài)度、工作方式等得到了秘書(shū)的內(nèi)心認(rèn)同

　　2、 內(nèi)化：以崇拜為基礎(chǔ)，內(nèi)心的折服是更高層，更強(qiáng)烈的影響，秘書(shū)會(huì)把領(lǐng)導(dǎo)的所作所為內(nèi)化為自己的行為準(zhǔn)則

　　3、 依從：低層面的，被迫的，被動(dòng)的影響，以領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)勢(shì)為基礎(chǔ)

　　4、 與之相對(duì)應(yīng)的三種影響方式：內(nèi)化—感染，認(rèn)同—暗示，依從—服從

　　5、 領(lǐng)導(dǎo)對(duì)秘書(shū)的影響有心理因素也有社會(huì)因素。例如：a文化傳統(tǒng)、歷史、習(xí)慣、思想、哲學(xué) b強(qiáng)制性的影響，來(lái)自權(quán)力，職務(wù)，資歷 c自然性因素，人本位思想，如：領(lǐng)導(dǎo)的知識(shí)，情感，能力

　　二)秘書(shū)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的心理影響

　　1、認(rèn)同：領(lǐng)導(dǎo)對(duì)秘書(shū)能力、品格、辦事方法的認(rèn)同

　　2、內(nèi)化：領(lǐng)導(dǎo)對(duì)秘書(shū)優(yōu)秀品質(zhì)的欣賞并在不知不覺(jué)中受到影響

　　3、依從：領(lǐng)導(dǎo)在瑣事上對(duì)秘書(shū)的依賴

　　4、秘書(shū)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的影響呈現(xiàn)三個(gè)特點(diǎn)：

　　(1)處于劣勢(shì)的，是相對(duì)被動(dòng)的

　　(2)秘書(shū)一定要了解領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性，變被動(dòng)為主動(dòng)，進(jìn)行成功的調(diào)試

　　(3)這種感染是理性的感染，暗示是一種心理回應(yīng)，服從也需要理智的服從

　　5、與之相對(duì)應(yīng)的三種影響方式：內(nèi)化—感染，認(rèn)同—暗示，依從—服從

　　(五)簡(jiǎn)述秘書(shū)情感、情緒的區(qū)別

　　答：情感是人對(duì)客觀事物態(tài)度的體驗(yàn)，如喜歡，討厭等

　　情感和情緒都是人對(duì)客觀事物所持的態(tài)度體驗(yàn)，情緒一般有具體的原因引起的，具有情景性，外在性，短暫性，而且強(qiáng)度比較大。情感則是積淀于人腦的習(xí)慣性體驗(yàn)，具有穩(wěn)定性，深刻性，含蓄性的特點(diǎn)，它比較深沉。情緒是情感的外在表現(xiàn)，情感是情緒的內(nèi)在依據(jù)。

　　情感和情緒都是多種多樣的，復(fù)雜豐富的。外在的環(huán)境也是情感的影響因素之一，人的意志可以控制人的情感，其實(shí)人的情感是“來(lái)有影，去有蹤”的

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