1、秘書收到緊急信件后，一般應(yīng)在( )發(fā)出回復(fù)信件�！　�A.6小時內(nèi)　　B.12小時內(nèi)　　C.當(dāng)天　　D.2個工作日內(nèi)　　2、秘書在處理因產(chǎn)品質(zhì)量缺陷導(dǎo)致的投訴時，應(yīng)( )。　　A.在接到投訴后，立即向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報　　B.責(zé)成公司質(zhì)檢部門立即處理　　C.立即自行著手調(diào)查，并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提交調(diào)查報告　　D.與投訴者私下協(xié)商解決，以免影響公司聲譽(yù)　　3、在業(yè)務(wù)活動中，與意大利客人握手表示( )�！　�A.正式邀請　　B.非正式邀請　　C.正式交往　　D.交往隨意　　4、商務(wù)交往中，有助于獲得日本人尊重的情形包括( )�！　�A.地位高　　B.年齡高　　C.講英語　　D.懂漢語　　5、了解、掌握身體語言的作用是( )�！　�A.強(qiáng)化有聲語言所表述的內(nèi)容　　B.增進(jìn)交流　　C.避免誤解　　D.突出溝通的要點(diǎn)　　6、涉外接待中( )�！　�A.應(yīng)將計劃提前傳給對方　　B.應(yīng)對計劃征求意見后再定稿　　C.雙方確認(rèn)后的事項不可再更改　　D.雙方確認(rèn)后的事項可以修改　　7、商務(wù)交往活動中，索要兩張同樣名片的作用是( )�！　�A.將其中一張送給他人，另一張自己保留　　B.將其中一張放入自己名片夾，另一張訂在客戶卷宗里　　C.將其中一張放在客戶卷宗里，另一張存放在自己常用的文件夾中　　D.防止丟失　　8、人的姿態(tài)是一種無聲的語言，他會向?qū)Ψ絺鬟_(dá)以下信號( )�！　�A.你是否對他人感興趣　　B.你是否在意他人對你的看法　　C.你是否是一個成功人士　　D.你是否出現(xiàn)了情緒問題　　9、秘書選擇服飾的基本原則應(yīng)與( )相協(xié)調(diào)。　　A.環(huán)境　　B.自身社會角色　　C.自身條件　　D.季節(jié)　　10、足夠的私人空間可以用( )的方法實現(xiàn)�！　�A.設(shè)置一米線　　B.設(shè)置警示黃線　　C.使用小客廳　　D.使用隔離屏風(fēng)　　11、在涉外活動，禮賓次序體現(xiàn)( )�！　�A.各國主權(quán)地位平等　　B.各國經(jīng)濟(jì)地位平等　　C.各國綜合國力　　D.東道國對各國賓客的禮遇　　12、合影留念的排列次序要遵循( )的原則�！　�A.以左為尊　　B.以右為尊　　C.身份前高后低　　D.身份前低后高　　13、企業(yè)通常不將( )安排在大門口旁邊。　　A.接待區(qū)　　B.總經(jīng)理辦公室　　C.生產(chǎn)車間　　D.銷售展廳　　14、企業(yè)中每一份《工傷情況報告表》用于填寫一次( )�！　�A.事故中所有受傷人的情況　　B.事故的完整情況　　C.事故中一名受傷人的情況　　D.事故發(fā)生后采取的行動　　15、在培訓(xùn)新員工上崗時，需要對其進(jìn)行有關(guān)( )等方面的知識技能培訓(xùn)�！　�A.健康　　B.安全　　C.急救　　D.消防　　16、在突發(fā)火災(zāi)組織人員從安全通道疏散時，所有的門窗及防火門應(yīng)( )�！　�A.打開　　B.關(guān)閉　　C.半開半閉　　D.可開可閉　　17、在《事故情況記錄表》中需要填寫( )的姓名�！　�A.事故當(dāng)事人　　B.受傷人　　C.事故證人　　D.填表人　　18、秘書在購買辦公用品和易耗品時，可采用( )的方法降低價格�！　�A.批量購買　　B.批定惟一供應(yīng)商　　C.等待節(jié)日削價　　D.降低對質(zhì)量的要求　　19、秘書在購買大量易耗品時，要比較供應(yīng)商供貨過程中( )方面的安全和可靠性�！　�A.貨物包裝　　B.票據(jù)交付　　C.樣品提交　　D.貨物運(yùn)輸　　20、秘書在對辦公設(shè)備和辦公用品實施庫存監(jiān)督時，需要檢查( )。　　A.庫存物品的數(shù)量　　B.庫存物品的使用情況　　C.庫存物品的余額　　D.供應(yīng)商的報價情況　　21、在商務(wù)活動中，獲得設(shè)備使用權(quán)的最常見的方式是( )�！　�A.轉(zhuǎn)讓　　B.租用　　C.購買　　D.典當(dāng)　　22、庫存記錄卡上應(yīng)記錄某種辦公設(shè)備或易耗品的( )數(shù)量。　　A.申請　　B.付款　　C.進(jìn)貨　　D.發(fā)放　　23、秘書定期檢查庫存記錄卡，可以了解庫存物品的( )�！　�A.最大庫存量　　B.最小庫存量　　C.再定貨量　　D.種類　　24、某部門工作計劃表的項目欄一般最少應(yīng)設(shè)計( )等項。　　A.工作內(nèi)容、時間要求、承辦人員　　B.工作內(nèi)容、時間要求、所需資源　　C.主辦單位、工作內(nèi)容、時間要求　　D.主辦單位、承辦人員、時間要求　　25、在涉外活動中，禮賓次序體現(xiàn)( )�！　�A.各國主權(quán)地位平等　　B.各國經(jīng)濟(jì)地位平等　　C.各國綜合國力　　D.東道主對各國賓客的禮遇　　26、秘書涉外 交往禮儀中，談話的禁忌包括( )。　　A.談?wù)撜�治問題　　B.不給對方表達(dá)觀點(diǎn)的機(jī)會　　C.詢問女士的年齡　　D.討論宗教問題　　27、實現(xiàn)有效提高應(yīng)當(dāng)注意的要素包括( )。　　A.提問的態(tài)度與時機(jī)　　B.提問的內(nèi)容與形式　　C.提問的語速　　D.提問的形式　　28、按照西餐用餐的禮儀規(guī)范，( )�！　�A.使用刀叉時要按順序由外向內(nèi)拿取　　B.用餐速度要與大家(同來者)保持一致　　C.用餐時也可以吸煙　　D.用餐時不可高聲交談　　29、與外國友人談話時應(yīng)事先對該國習(xí)俗有所了解，交談中避免( )�！　�A.談吐幽默　　B.傾聽其他人的發(fā)言　　C.詢問私人物品的價格　　D.詢問對方的收入　　30、不同國家的見面禮儀存在差別，習(xí)慣于采用鞠躬禮的國家是( )�！　�A.印度　　B.日本　　C.韓國　　D.泰國　　【參考答案】

　　1、秘書收到緊急信件后，一般應(yīng)在( )發(fā)出回復(fù)信件。

　　A.6小時內(nèi)

　　B.12小時內(nèi)

　　C.當(dāng)天

　　D.2個工作日內(nèi)

　　2、秘書在處理因產(chǎn)品質(zhì)量缺陷導(dǎo)致的投訴時，應(yīng)( )。

　　A.在接到投訴后，立即向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報

　　B.責(zé)成公司質(zhì)檢部門立即處理

　　C.立即自行著手調(diào)查，并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提交調(diào)查報告

　　D.與投訴者私下協(xié)商解決，以免影響公司聲譽(yù)

　　3、在業(yè)務(wù)活動中，與意大利客人握手表示( )。

　　A.正式邀請

　　B.非正式邀請

　　C.正式交往

　　D.交往隨意

　　4、商務(wù)交往中，有助于獲得日本人尊重的情形包括( )。

　　A.地位高

　　B.年齡高

　　C.講英語

　　D.懂漢語

　　5、了解、掌握身體語言的作用是( )。

　　A.強(qiáng)化有聲語言所表述的內(nèi)容

　　B.增進(jìn)交流

　　C.避免誤解

　　D.突出溝通的要點(diǎn)

　　6、涉外接待中( )。

　　A.應(yīng)將計劃提前傳給對方

　　B.應(yīng)對計劃征求意見后再定稿

　　C.雙方確認(rèn)后的事項不可再更改

　　D.雙方確認(rèn)后的事項可以修改

　　7、商務(wù)交往活動中，索要兩張同樣名片的作用是( )。

　　A.將其中一張送給他人，另一張自己保留

　　B.將其中一張放入自己名片夾，另一張訂在客戶卷宗里

　　C.將其中一張放在客戶卷宗里，另一張存放在自己常用的文件夾中

　　D.防止丟失

　　8、人的姿態(tài)是一種無聲的語言，他會向?qū)Ψ絺鬟_(dá)以下信號( )。

　　A.你是否對他人感興趣

　　B.你是否在意他人對你的看法

　　C.你是否是一個成功人士

　　D.你是否出現(xiàn)了情緒問題

　　9、秘書選擇服飾的基本原則應(yīng)與( )相協(xié)調(diào)。

　　A.環(huán)境

　　B.自身社會角色

　　C.自身條件

　　D.季節(jié)

　　10、足夠的私人空間可以用( )的方法實現(xiàn)。

　　A.設(shè)置一米線

　　B.設(shè)置警示黃線

　　C.使用小客廳

　　D.使用隔離屏風(fēng)

　　【參考答案】C　AC　AC　ABC　ABCD　ABC　BC　ABD　ABCD　ABCD