1.接過對方的手刺后，要看上幾秒鐘，以示()。

　　A.恭順

　　B.關(guān)心

　　C.記憶

　　B.謙卑

　　參考答案：A

　　2.當(dāng)你在狹小通道碰著尊者時，應(yīng)自動站立一旁()，讓其先走。

　　A.以手示意

　　B.頷首示意

　　C.微笑示意

　　D.裸體示意

　　參考答案：A

　　3.雙排扣男式西服扣子的系法為()。

　　A.系中心的紐扣

　　B.系膳縵沔兩粒

　　C.全系上

　　D.全不系

　　參考答案：C

　　4.秘書在工作時要穿皮鞋，適宜的鞋跟高度為()厘米。

　　A.0～2.5

　　B.2.5～5

　　C.3.5～5.5

　　D.5.5～7.5

　　參考答案：B

　　5.風(fēng)度是一小我道格、氣質(zhì)、文化水平、()的外化，是人自身具有的較為不變的行為習(xí)慣的外在默示形式。

　　A.道德涵養(yǎng)

　　B.思惟品質(zhì)

　　C.價值不美觀念

　　D.心理特征

　　參考答案：C

　　6.你的手刺不僅是要向未來的客戶介紹你本人和你的公司，手刺還剖明你的()。

　　A.形象

　　B.地位

　　C.名望和名氣

　　D.職位及職稱

　　參考答案：D

　　(請按照下文回覆7---10題)

　　客戶給秘書衛(wèi)紅打來電話，要求對已商定的下周會議議程作調(diào)整，但理由是不合情理的。衛(wèi)紅起頭時當(dāng)真接聽并耐心詮釋。隨后有其他客戶來訪，衛(wèi)紅邊聽電話邊看護(hù)來訪者。客戶堅(jiān)定己見，喋狂言不慚，衛(wèi)紅按捺不住地對著電話高聲說：“會議放置早已通知所有客戶，不成能再改變，你自己調(diào)整吧!”

　　7.談話過程中存在的傾聽障礙是()。

　　A.過度依靠標(biāo)識表記標(biāo)幟

　　B.注重力分手

　　C.說話障礙

　　D.心存成見

　　參考答案：B

　　8.衛(wèi)紅在起頭時締造的有用傾聽情形是()。

　　A.安然安祥情感及正確立場

　　B.地址適宜

　　C.平等情形

　　D.消弭外界干擾

　　參考答案：A

　　9.衛(wèi)紅軍絕對方要求時采納了()。

　　A.禮貌地拒絕

　　B.過早下結(jié)論

　　C.語氣果斷但形式禮貌

　　D.生硬的說話

　　參考答案：B

　　10.衛(wèi)紅在接聽的起頭階段合適有用溝通的()原則。

　　A.可托賴性

　　B.連貫性

　　C.明晰性

　　D.一致性

　　參考答案：A