模擬情景題

　　1.某廠要舉行建廠五十周年慶祝大會，同時要舉行廠史陳列室揭牌儀式。請你設計出此次慶祝大會(包括揭牌儀式)的具體議程。

　　參考答案：

　　(1)標題： ×廠建廠五十周年慶祝大會議程

　　(2)內容： 一、宣布大會開始 二、上級領導講話 三、來賓致辭 四、本廠領導致答辭 五、職工代表發(fā)言 六、表彰先進集體和個人

　　2.廠里將舉行一次關于生產(chǎn)治理的經(jīng)驗交流會，具體會務工作由辦公室負責，根據(jù)分工，會場由你布置，你如何去做?

　　參考答案：

　�、龠x擇大小適中的會議廳，布局形式選擇，橢圓型或囗字型，會場裝飾要講求合乎親切、和諧的氣氛;

　�、跁�場用品包括文具用品與飲品;

　�、蹠�場的音像、音響、燈光、空調等設備使用;

　�、芎灥�、標識座次。

　　3.辦公室宋主任把會議一切預備工作都作了安排，但到了開會的前一天，忽然因公必須外出，臨行前，他反復交待要認真仔細地檢查會場，秘書們都點頭答應。

　　大會開幕那天，仍不放心的老宋還是趕了回來。到主持大會者公布奏國歌時，擴音器傳來的卻不是國歌，當場人們驚呆了。原來音響設備沒有檢查。這時，老宋一個箭步躍上主席臺，關了擴音器，用沙啞的聲音唱道“起來，不愿…………”指揮與會者唱國歌，人們這才在國歌聲中把思想集聚到會場上來。請談談你對此事的看法。

　　參考答案：

　　秘書會務工作中，會前、會間的工作服務都是 緊密相連的，必須相互銜接，整體推進，避免出現(xiàn)差錯。 這樣，才能保證會議質量。任何一個環(huán)節(jié)，任何一項具 體事務上出現(xiàn)差錯和疏漏，都可能會影響會議的效果。

　　4.請敘述電話接打的禮儀和技巧。

　　參考答案：

　　接聽電話的技巧：

　　1.接聽電話必須及時

　　2.接聽電話首先問候并通報

　　3.做好電話記錄

　　4.正確處理電話的臨時中斷

　　5.學會處理不在的同事的電話

　　6.學會處理轉接電話

　　7.適時結束電話

　　8.語調清晰明快，言辭得體準確

　　9.即使快要下班，也要表現(xiàn)出熱情友好

　　撥打電話的技巧 ：

　　1.盡量選擇合適的時間打電話

　　2.打電話前的準備工作

　　3.準確撥號.耐心等待

　　4.及時自我通報

　　5.要求對方做好電話記錄

　　6.留言請對方回電話時，要注意留下自己的電話號碼

　　7.撥錯了號要及時道歉，絕不可一掛了之

　　8.如果通話臨時中斷或受到干擾，應主動回電話

　　9.運用語言技巧，及時結束冗長的難對付的談話

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