1.成功的溝通要求在許多情況下重復表述，并補充新的內(nèi)容，這可稱為溝通的( )。

　　A.可信賴性

　　B.一致性

　　C.明確性

　　D.連貫性

　　參考答案：D

　　2.我們?nèi)粘Ｋ�使用的面值為�?00元的人民幣屬于( )。

　　A.實物貨幣

　　B.金屬貨幣

　　C.紙幣

　　D.符合貨幣

　　參考答案：C

　　3.拒絕是一種技巧，如何禮貌地拒絕他人的要求，是秘書人員應該熟練掌握的。在拒絕他人的要求時，不應該( )。

　　A.尋找借口

　　B.留出時間延后答復

　　C.提出替代方案

　　D.解釋原因

　　參考答案：A

　　4.接待未預約來訪者時，如果無法安排當天的接待，秘書不應該采取的方法是( )。

　　A.替上司婉言謝絕

　　B.請客人留言

　　C.幫助客人預約下一次來訪時間

　　D.向客人表示歉意

　　參考答案：A

　　5.辦公室中常見的有礙健康和安全的隱患包括環(huán)境的隱患和設備的隱患，下列哪項不屬于設備隱患?( )

　　A.滅火器前堆放物品

　　B.站在帶輪的椅子上舉放物品

　　C.電腦鍵盤桌過高，造成操作姿勢不正確

　　D.離開辦公室前不鎖門

　　參考答案：C

　　6.收文上作的程序應該是( )。

　　A.簽收、分類、登記、拆封

　　B.拆封、登記、簽收、分類

　　C.簽收、拆封、登記、分類

　　D.登記、簽收、分類、拆封

　　參考答案：C

　　7.當你打電話與客戶溝通即將結束時出現(xiàn)了線路中斷的情況，這時應采取的最適當?shù)姆椒ㄊ? )。

　　A.等待對方回撥

　　B.結束通話，不再重撥

　　C.重新打給對方，詢問其是否還有其他事情

　　D.等待一兩分鐘，如果對方?jīng)]有回撥離開

　　參考答案：C

　　8.在對方答錄機上留言，一定要留下的是( )。

　　A.自己的姓名和接收者的姓名

　　B.本部門主管的姓名和接收者的姓名

　　C.自己的姓名和本部門主管的姓名

　　D.本部門主管的姓名和其他相關人員的姓名

　　參考答案：C

　　9.利息的計算方法分為單利和復利兩種，我國具有復利性質的存款是( )。

　　A.零存整取

　　B.零存零取

　　C.整存整取

　　D.整存零取

　　參考答案：B

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