1.衛(wèi)紅在接聽的開始階段符合有效溝通的()原則。

　　A.可信賴性

　　B.連貫性

　　C.明確性

　　D.一致性

　　答案： A

　　2.“炮制雖煩必不敢省人工;品味雖貴必不敢減物力”，是以下哪一個(gè)企業(yè)提出來的服務(wù)目標(biāo)?( )。

　　A.健力寶

　　B.海爾

　　C.同仁堂

　　D.全聚德

　　答案： C

　　3.下列選項(xiàng)中，符合文明禮貌要求的是( )。

　　A.容貌端正

　　B.舉止隨便

　　C.語言簡練

　　D.表情熱烈

　　答案： C

　　4.與法律相比，道德在調(diào)控人與人、人與社會(huì)以及人與自然之間的各種關(guān)系時(shí)它的( )。

　　A.時(shí)效性差

　　B.作用力弱

　　C.操作性強(qiáng)

　　D.適用范圍廣

　　答案： D

　　5.下列關(guān)于誠實(shí)守信的說法中，正確的是( )。

　　A.誠實(shí)守信與經(jīng)濟(jì)發(fā)展相矛盾

　　B.誠實(shí)守信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)應(yīng)有的法則

　　C.是否誠實(shí)守信要視具體對(duì)象而定

　　D.誠實(shí)守信以追求利益最大化為準(zhǔn)則

　　答案： B

　　6.你的名片不僅是要向未來的客戶介紹你本人和你的公司，名片還表明你的()。

　　A.形象

　　B.地位

　　C.名望和名氣

　　D.職位及職稱

　　答案： D

　　(請(qǐng)根據(jù)下文回答17---20題)

　　客戶給秘書衛(wèi)紅打來電話，要求對(duì)已商定的下周會(huì)議議程作調(diào)整，但理由是不合情理的。衛(wèi)紅開始時(shí)認(rèn)真接聽并耐心解釋。隨后有其他客戶來訪，衛(wèi)紅邊聽電話邊關(guān)照來訪者�？蛻艄虉�(zhí)己見，喋喋不休，衛(wèi)紅按捺不住地對(duì)著電話大聲說：“會(huì)議安排早已通知所有客戶，不可能再改變，你自己調(diào)整吧!”

　　7.談話過程中存在的傾聽障礙是()。

　　A.過分依賴筆記

　　B.注意力分散

　　C.語言障礙

　　D.心存偏見

　　答案： B

　　8.衛(wèi)紅在開始時(shí)創(chuàng)造的有效傾聽環(huán)境是()。

　　A.平和情緒及正確態(tài)度

　　B.地點(diǎn)適宜

　　C.平等環(huán)境

　　D.消除外界干擾

　　答案： A

　　9.衛(wèi)紅拒絕對(duì)方要求時(shí)采取了()。

　　A.禮貌地拒絕

　　B.過早下結(jié)論

　　C.語氣堅(jiān)決但形式禮貌

　　D.生硬的語言

　　答案： B

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