一、單項選擇題

　　1、秘書在協(xié)調(diào)會議室使用過程中，如果內(nèi)部會議室使用緊張，應(yīng)()

　　A、保證先訂一方的使用

　　B、使參會人數(shù)多的一方滿意

　　C、按輕重緩急安排

　　D、使主管滿意

　　參考答案：C

　　2、ABCD法則是秘書常用的時間管理方法，其中的C項指的是()

　　A、重而又急

　　B、急而不重

　　C、不急不重

　　D、重而不急

　　參考答案：B

　　3、如發(fā)生炸彈威脅等恐怖活動，應(yīng)立即啟動疏散程序，疏散時，所有窗戶和門()

　　A、應(yīng)保持原狀，不必管它

　　B、應(yīng)該完全打開

　　C、應(yīng)該完全關(guān)閉

　　D、應(yīng)該按規(guī)定關(guān)好

　　參考答案：B

　　二、多項選擇題

　　1、蓋印章是秘書的日常工作，蓋印章時要做到( )

　　A、印記端正、清晰

　　B、蓋在署名下面

　　C、用力均勻平穩(wěn)

　　D、騎年蓋月

　　參考答案：ACD

　　2、下列關(guān)于承辦期限制度的說法，正確的是( )。

　　A、承辦期限制度是針對時效性制訂的規(guī)則

　　B、同一任務(wù)在不同的情況下承辦期限是相同的

　　C、承辦期限制度可以提高企業(yè)的形象和效率

　　D、行政管理的所有行為都應(yīng)確定承辦期限

　　參考答案：AC

　　3、提高團隊士氣的主要方法有( )。

　　A、監(jiān)督團隊成員的行動

　　B、團隊努力的目標(biāo)相同

　　C、讓隊員了解團隊使命

　　D、創(chuàng)立團隊識別系統(tǒng)

　　參考答案：BCD

　　三、案例分析題

　　錄像

　　時間：上午9點

　　地點：秘書辦公室

　　人物：業(yè)務(wù)部秘書初萌 業(yè)務(wù)部經(jīng)理馮建 客戶王佳

　　必備物品：計算機、電話、分類的文件夾、記錄紙、筆、雜亂物品(報紙等)

　　情景一(初萌辦公室)

　　初萌身究職業(yè)裝端坐在電腦前打字，辦公桌上物品擺凌亂。

　　經(jīng)理馮建推門進來：“初萌，下星期的會議通知你準(zhǔn)備好了嗎?”初萌起身：“哦，馮經(jīng)理，都整理好了�！背趺仍趤y放的文件堆里找來找去：“您稍等啊，哪去了?哦，在這兒!給您�！蹦贸鲆粡埣埳磉f給了馮經(jīng)理。

　　馮經(jīng)理：“你的工作習(xí)慣該改改了!對了，一會兒你先給我印盒名片，要總經(jīng)理那種的。還有，明天香港的孫老板到京，你再落實一下賓館。”初萌：“好的。馮經(jīng)理，下周您在上海的會要沒有變化的話，我就訂房間了�！�

　　馮經(jīng)理：“嗯，你去訂吧。我現(xiàn)在有個急事要馬上出去，一會兒我有個客人要來，你先幫我接待一下�！背趺龋骸昂玫模�您放心吧�！�

　　馮經(jīng)理走出房間。

　　情景二

　　初萌翻找出大上海賓館電話。

　　初萌：“你好!是大上海賓館嗎?”賓館前臺：“您好，我是大上海賓館，愿意為您服務(wù)。”

　　初萌：“我是宏遠公司。5月19號我公司訂了一個套房，我們下周五到。請問房間都準(zhǔn)備好了嗎?”賓館：“請稍等，我馬上查一下。對!沒問題，在1508房間。我們恭候客人的到來�！薄〕趺龋骸�1508房間，謝謝，再見。”邊說邊記下來。

　　賓館：“再見!”

　　情景三

　　初萌正打算關(guān)電腦，有人敲門。

　　初萌：“誰呀?進來!”王佳推門而入：“你好!請問這是業(yè)務(wù)部嗎?”初萌坐在那里，抬眼看著來人：“這里就是。你找誰?”王佳：“馮經(jīng)理在嗎?我跟你們馮經(jīng)理約好了�！�

　　王佳說著掏出名片，雙手遞給初萌。初萌用左手接過名片，隨手放在桌上，同時馬上變得熱情起來，招呼道：“啊，剛才馮經(jīng)理還等您吶。不過這會兒他有點急事要辦，讓您稍等會兒，他馬上就回來。您先坐�！�

　　初萌讓王佳坐下，轉(zhuǎn)身倒水，用紙杯招待客人(特寫)�！澳�是習(xí)慣喝茶還是開水?”客人：“不客氣，都可以。”

　　這時，電話鈴響起，鈴響四遍后，初萌拿起電話：“誰呀，打錯了�！睊鞌�。

　　初萌坐下后開始與客人交談。初萌：“我在報上經(jīng)常看到對您公司宣傳，我想買你們那個新的產(chǎn)品，可以優(yōu)惠嗎?”王佳猶豫著：“……我回去給你想想辦法�！�

　　初萌：“您知道嗎?我們公司剛剛研制出的WEC產(chǎn)品，馬上就要投入市場了。這回，我們能大賺一筆。哎，你們公司待遇怎么樣啊?……”(淡出)

　　參考答案：

　　1、著裝符合要求。對

　　2、環(huán)境不整潔，辦公用品擺放凌亂。錯

　　3、能夠提前準(zhǔn)備會議通知。對

　　4、能熟練操作辦公室事務(wù)，提醒上司的工作安排。對

　　5、能夠用電話確訂為上司訂客房。對

　　6、訂房間沒有事先查對標(biāo)準(zhǔn)。錯

　　7、電話語言規(guī)范正確，認真記錄。對

　　8、沒有做到熱情迎客，語言動作均不禮貌。錯

　　9、對待客人不能一視同仁，前后態(tài)度反差太大。錯

　　10、接名片動作不規(guī)范。錯

　　11、接過名片后沒有認真閱讀，隨手丟在桌上，對客人不禮貌。錯

　　12、送飲品能征得客人意愿。對

　　13、沒有遵循接電話“響鈴不過三”的原則，電話接應(yīng)不及時。錯

　　14、對待錯打過來的電話，語言、態(tài)度不符合要求。錯

　　15、不懂得與客人溝通時的語言禁忌，為個人謀私利。錯

　　16、沒有保密意識，將公司新產(chǎn)品秘密泄露出去。錯

　　17、隨便問客人公司的待遇情況。錯

　　熱點推薦： >>> 2016秘書資格證全科優(yōu)惠折扣套餐上線！ 各地2016年秘書資格考試報名時間匯總

　　小編推薦：2016年秘書資格證考試報考完全指南 2016年全國秘書資格考試時間

　　2016年高級秘書取證套餐：全面解析教材，課后習(xí)題鞏固。專業(yè)老師在線答疑;專業(yè)老師在線24小時答疑，提供課件講義免費下載。

　　課程咨詢微信號：W712931601。快速聯(lián)系通道