康涅狄格互助保險公司的蘇·雷諾茲

　　蘇·雷諾茲今年22歲，即將獲得哈佛大學人力資源管理的本科學位。在過去的兩年里，她每年暑假都在康涅狄格互助保險公司打工，填補去度假的員工的工作的空缺，因此她在這里做過許多不同類型的工作。目前，她已接受該公司的邀請，畢業(yè)后將加入互助保險公司，成為保險單更換部的主管。

　　康涅狄格互助保險公司是一家大型保險公司，僅蘇所在的總部就有5000多人。公司奉行員工的個人開發(fā)，這已成為公司的經(jīng)營哲學，公司自上而下都對員工十分信任。

　　蘇將要承擔的工作要求她直接負責25名職工。他們的工作不需要什么培訓而且具有高度的程序化，但員工的責任感十分重要，因為更換通知要先送到原保險單所在處，要列表顯示保險費用與標準表格中的任何變化;如果某份保險單因無更換通知的答復而將取消，還需要通知銷售部。

　　蘇工作的群體成員全部是女性，年齡從19歲到62歲，平均年齡為25歲。其中大部分人是高中學歷，以前沒有過工作經(jīng)驗，她們的薪金水平為每月：420美元到2070美元。蘇將接替梅貝爾·芬徹的職位。梅貝爾為互助保險公司工作了37年，并在保險單更換部做了17年的主管工作，現(xiàn)在她退休了。蘇去年夏天曾在梅貝爾的群體中工作過幾周，因此比較熟悉她的工作風格，并認識大多數(shù)群體成員。她預計除了麗蓮·蘭茲之外，其他將成為她下屬的成員都不會有什么問題。麗蓮今年50多歲，在保險單更換部工作了10多年。而且，作為一位"老大太"，她在員工群體中很有分量。蘇斷定，如果她的工作得不到麗蓮的支持，將會十分困難。

　　蘇決心以正確的步調(diào)開始她的職業(yè)生涯。因此，她一直在認真思考：一名有效的領導者應具備什么樣的素質(zhì)?

　　問題：影響蘇成功地成為領導者的關鍵因素是什么?為了幫助蘇贏得和控制麗蓮，你有何建議?

　　參考答題要點：

　　蘇的特點是：有較好的專業(yè)背景，有一定的工作經(jīng)驗，但缺乏擔任領導的經(jīng)驗。因而在委任為主管以后，其關鍵是如何積累領導經(jīng)驗，干出成果，樹立威信。麗蓮明顯有非正式組織領袖的特征，因此，蘇在工作初期應尊重麗蓮，主動地與之搞好關系。然后，可考慮用處理非正式組織的方法處理此事。

　　分析題二：

　　唐(TANG)氏玩具公司

　　"我希望我的部門的所有管理人員都能進行完全合理的決策。"薩瑪?shù)隆ぐ⑷鸱蛘f。他是唐氏玩具公司市場營銷部副總裁。他說："我們中的每一個人，無論職位高低，被雇用是希望成為一名專業(yè)的合理化主義者。我希望我們所有的人不僅知道自己在做什么和為什么做，而且知道他們的決策是正確的。我知道有些人曾說過，一名優(yōu)秀的管理人員僅僅需要做出一半以上正確的決策。但是，這對于我來說還不夠。我同意偶然犯一次錯誤是可以原諒的，尤其是當事情超出了你的控制范圍時，但我決不會原諒不合理的行動。"

　　廣告部經(jīng)理約翰·李說："阿瑞夫，我同意你的看法，而且我總是努力實現(xiàn)合理的和合乎邏輯的決策。但是你愿意幫助我解釋一下什么是’合理的行動’嗎?

　　問題：如果約翰·李說沒有方法能使他自己實現(xiàn)完全合理化，你對此有何建議?

　　模擬試題答案

　　根據(jù)評分標準，分析題得較高分的關鍵是;要對問題進行有效地識別，即要判斷所給的案例是屬于管理知識的什么范圍。如此題，有關蘇的提問明顯屬于領導理論的范圍，因此，應考慮運用領導的理論給予合適的解釋。