當(dāng)用戶在自動增長(用戶會主動推薦朋友來使用我們的產(chǎn)品)，就不要去打擾用戶，否則可能是好心辦壞事。

　　這時(shí)，每做一件事情，每加一個(gè)東西都要很慎重的考慮，真的是有建設(shè)性地去增加產(chǎn)品的一個(gè)口碑。當(dāng)用戶口碑壞掉后，再將用戶拉回來很難。

　　增加功能，在管理控制功能上也要有技巧。在核心功能做好后，常用功能是要逐步補(bǔ)齊的。

　　產(chǎn)品在局部、細(xì)小之處的創(chuàng)新需要永不滿足。作為一個(gè)有良好口碑的產(chǎn)品，每加一個(gè)功能都要考慮清楚，這個(gè)功能給10%的用戶帶來好感的時(shí)候是否會給90%的用戶帶來困惑。

　　有沖突的時(shí)候要聰明，分情況避免。每個(gè)功能不一定要用得多才是好，而是用了的人都覺得好才是真正的好。

　　做產(chǎn)品開發(fā)的時(shí)候需要有較強(qiáng)的研發(fā)機(jī)制保證，這樣可以讓產(chǎn)品開發(fā)更加敏捷和快速。就算是大項(xiàng)目也要靈活。

　　不能說等3個(gè)月后再給你東西看，這個(gè)時(shí)候競爭對手已經(jīng)跑出去已經(jīng)不知道有多遠(yuǎn)了。

　　開發(fā)人員要用心來思考產(chǎn)品，而不是公事公辦的態(tài)度。你要知道用戶、同行會關(guān)注你的產(chǎn)品，在這種驅(qū)動下開發(fā)人員要有責(zé)任心去主動完成。不能說等到產(chǎn)品都做好了，流水線一樣送到面前再做。

　　40%-50%左右的產(chǎn)品最終體驗(yàn)應(yīng)是由開發(fā)人員決定的。產(chǎn)品人員不要嫉妒有些工作是開發(fā)人員設(shè)計(jì)的，只有這樣才是團(tuán)隊(duì)共同參與的。否則出來的產(chǎn)品一定會慢半拍。

　　1

　　運(yùn)營式管理：敏感才能找到不足

　　關(guān)鍵詞：天天用

　　我們的產(chǎn)品不是單機(jī)版，不僅需要很強(qiáng)的用戶感和技術(shù)功底，更重要的是服務(wù)。我們要關(guān)注一些很復(fù)雜的內(nèi)容，如架構(gòu)、應(yīng)用等，產(chǎn)品需要有更好的架構(gòu)，這需要花很多精力，常態(tài)下可能看不出來，所以需要我們高層更多的從KPI上考慮。

　　這很考驗(yàn)功力，誰做的好，總辦領(lǐng)導(dǎo)是看得到的，好的設(shè)計(jì)架構(gòu)不會手忙腳亂。如把核心的東西做成組件模塊分發(fā)。

　　發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的不足，最簡單的方法就是天天用你的產(chǎn)品。

　　產(chǎn)品經(jīng)理只有更敏感才能找出你產(chǎn)品的不足之處。我經(jīng)常感到很奇怪，有的產(chǎn)品經(jīng)理說找不出問題，我相信如果產(chǎn)品上線的時(shí)候你堅(jiān)持使用三個(gè)月，問題是有限的，一天發(fā)現(xiàn)一個(gè)，解決掉，你就會慢慢逼近那個(gè)“很有口碑”的點(diǎn)。

　　不要因?yàn)楣ぷ鳑]有技術(shù)含量就不去做，很多好的產(chǎn)品都是靠這個(gè)方法做出來的。我們的領(lǐng)導(dǎo)不僅僅要安排下面的人去做，一定要自己做。這些都不難，關(guān)鍵要堅(jiān)持，心里一定要想著，這個(gè)周末不試，肯定出事，直到一個(gè)產(chǎn)品基本成型。

　　從哪個(gè)地方找問題?論壇、博客、RSS訂閱啊。高端用戶不屑于去論壇提出問題，我們的產(chǎn)品經(jīng)理就要主動追出來，去查、去搜，然后主動和用戶接觸、解決，有些確實(shí)是用戶搞錯(cuò)了，有些是我們自己的問題。

　　產(chǎn)品經(jīng)理心態(tài)要很好，希望用戶能找出問題我們再解決掉。哪怕再小的問題解決了也是完成一件大事。有些事情做了，見效很快。產(chǎn)品經(jīng)理要關(guān)注多個(gè)方面，經(jīng)常去看看運(yùn)營，比如說你的產(chǎn)品慢，用戶不會管你的IDC(互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心)差或者其他原因，只知道你的速度慢。

　　2

　　交互設(shè)計(jì)：做最挑剔的用戶

　　關(guān)鍵詞：細(xì)致

　　產(chǎn)品經(jīng)理要把自己當(dāng)一個(gè)挑剔的用戶。我們做產(chǎn)品的精力是有限的，交互內(nèi)容很多，所以要抓最常見的一塊。流量、用量最大的地方都要考慮。規(guī)范到要讓用戶使用得舒服。

　　要在感覺、觸覺上都有琢磨，有困惑要想到去改善。如鼠標(biāo)少移動、可快速點(diǎn)到等等。

　　像郵箱的“返回”按鈕放在哪兒，放右邊還是左邊，大家要多琢磨，怎么放更好，想好了再上線測試。

　　對同一個(gè)用戶發(fā)信，在此用戶有多個(gè)郵箱的情況下如何默認(rèn)選最近用的一個(gè)賬號。這些需求都小，但你真正做出來了，用戶就會說好，雖然他未必能說出好在哪里。

　　產(chǎn)品的使用要符合用戶的習(xí)慣，如寫郵件的時(shí)候拷貝東西，更多人習(xí)慣用鍵盤來操作。雖然有些技術(shù)難度，但也可以解決，交互，對鼠標(biāo)反饋的靈敏性，便捷性。

　　在設(shè)計(jì)上我們應(yīng)該堅(jiān)持幾點(diǎn)：

　　不強(qiáng)迫用戶。

　　如點(diǎn)亮圖標(biāo)，如QQmail，不為1%的需求騷擾99%的用戶。

　　操作便利。

　　如QQ音樂，新舊列表，兩者都要兼顧到，如QQ影音的快捷播放，從圓形到方形，最后因?yàn)橛绊懶阅芏�放棄�?/P>

　　淡淡的美術(shù)，點(diǎn)到即止。

　　如QQmail，QQmail在UI界面上的啟發(fā)，不用太重也能做得很好。圖案和簡潔并不是一對矛盾體。

　　重點(diǎn)要突出，不能刻意地迎合低齡化。