沖突的概念

　　* 沖突的兩種極端情況是：一端為微妙、間接、高度控制的抵觸狀況;另一端為明顯、公開(kāi)的活動(dòng)、如罷工、騷亂、和戰(zhàn)爭(zhēng)。

　　* 沖突管理排在決策、領(lǐng)導(dǎo)或溝通技能之前。

　　* 三種不同的觀點(diǎn):

　　1、傳統(tǒng)的沖突觀點(diǎn)，認(rèn)為沖突是有害的，會(huì)給組織造成不利影響。

　　2、沖突的人際關(guān)系觀點(diǎn)，認(rèn)為沖突是任何組織無(wú)法避免的自然現(xiàn)象，不一定給組織帶來(lái)不利的影響，而且有可能成為有利于組織工作的積極動(dòng)力。

　　3、新近產(chǎn)生的沖突的互動(dòng)作用觀點(diǎn)。強(qiáng)調(diào)管理者要鼓勵(lì)有益的沖突，認(rèn)為融洽、和平、安寧、合作的組織容易對(duì)變革和革新的需要表現(xiàn)為靜止、冷漠和遲鈍，一定水平的有益沖突會(huì)使組織保持旺盛的生命力，善于自我批評(píng)和不斷革新。